قال كبير مديري الطوارئ في مقاطعة لوس أنجلوس، يوم السبت، إن عملية إصلاح نظام إشعارات الطوارئ في المقاطعة قد اكتملت تقريبًا بعد أن أرسلت سلسلة من تنبيهات الطوارئ الخاطئة لحث الملايين من السكان في جميع أنحاء لوس أنجلوس على الاستعداد للإخلاء وسط العاصفة النارية المستمرة.
وقال كيفين ماكجوان، مدير مكتب إدارة الطوارئ في مقاطعة لوس أنجلوس، في مؤتمر صحفي صباحي، إن المشكلة ناجمة عن خلل في نظام البرمجيات.
وقال إن مسؤولي المقاطعة يعملون مع المسؤولين الفيدراليين ومسؤولي الولاية ومقدمي خدمات الهاتف المحمول للتأكد من إزالة التنبيهات القديمة من النظام، حتى لا يستمر الناس في تلقي التنبيهات غير المخصصة لهم.
ولضمان عدم استمرار المشكلة، بدأت المقاطعة يوم الجمعة في الانتقال من نظام أساسي تديره المقاطعة إلى نظام الولاية، الذي يديره مكتب حاكم كاليفورنيا لخدمات الطوارئ، لأي تنبيهات طوارئ مستقبلية تقوم باختبار اتصال الهواتف المحمولة في منطقة جغرافية محددة.
وقال ماكجوان: “نعتقد أن هذه العملية اكتملت إلى حد كبير، ونحن نعمل مع الشركاء الفيدراليين ومقدمي الخدمات لضمان عدم تكرار صدور التنبيهات عن طريق الخطأ”.
وأثارت الرسائل الخاطئة التي وصلت إلى هواتف السكان عدة مرات يومي الخميس والجمعة – بما في ذلك في منتصف الليل – الارتباك والذعر في جميع أنحاء المقاطعة الشاسعة التي يبلغ عدد سكانها 10 ملايين نسمة. كان السكان في جميع أنحاء المدينة في حالة من التوتر بالفعل مع اندلاع الحرائق من منطقة باسيفيك باليساديس إلى ألتادينا، مما أسفر عن مقتل ما لا يقل عن 13 شخصًا وإلحاق أضرار وتدمير أكثر من 12000 مبنى.
وقالت التنبيهات: “هذه رسالة طارئة من إدارة الإطفاء في مقاطعة لوس أنجلوس”. “تم إصدار تحذير بالإخلاء في منطقتك.”
ألقى ماكجوان باللوم على خلل برمجي في التنبيه الخاطئ الأول الذي صدر في حوالي الساعة الرابعة مساءً بعد ظهر الخميس، مما أدى عن طريق الخطأ إلى إطلاق تنبيه الإخلاء على مستوى المقاطعة بدلاً من تنبيه مستهدف للسكان المتضررين.
وقال ماكجوان إنه وفقًا لتقييم أولي، فإن تنبيهات الصدى الكاذبة التي استمرت في الخروج يوم الجمعة، حدثت عندما عادت أبراج الهواتف المحمولة إلى العمل بعد أن سقطت في البداية بسبب الحرائق. تم تخزين التنبيهات القديمة في النظام، وبعد عودة الأبراج إلى الإنترنت، بدأ إصدارها للجمهور.
وقال ماكجوان يوم السبت: “لقد كان هذا محبطًا وغير مقبول والجمهور في أمس الحاجة إلى معلومات دقيقة ونحن نمضي قدمًا بسرعة لاستعادة ذلك”.
في ليلة الجمعة، أعلنت المقاطعة أنها ستعلق نظام التنبيه الحالي الخاص بها، والذي يديره بائع طرف ثالث يسمى Genasys، وتحول جميع تنبيهات الطوارئ المحلية إلى نظام CalOES المنفصل حيث أجرت Genasys اختبارات لتحديد سبب الخلل.
وقالت المقاطعة في وقت متأخر من يوم الجمعة في بيان: “يشير تحقيقنا الأولي إلى أن تنبيهًا دقيقًا وموجهًا بشكل صحيح صدر من مركز عمليات الطوارئ في مقاطعة لوس أنجلوس حوالي الساعة الرابعة مساءً يوم الخميس 9 يناير”. “ومع ذلك، بعد أن غادرت مركز عمليات الطوارئ، تم إرسال التنبيه بالخطأ إلى ما يقرب من 10 ملايين ساكن في جميع أنحاء المقاطعة. “
تعمل المقاطعة مع الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ ولجنة الاتصالات الفيدرالية، بالإضافة إلى مزودي الهواتف المحمولة، لمعرفة كيفية استمرار تدفق التنبيهات الخاطئة وتصحيح المشكلة.
وأكد المسؤولون يوم السبت أن السكان لا يحتاجون إلى التسجيل لتلقي أي تنبيهات لاسلكية مستقبلية في حالات الطوارئ بموجب النظام الجديد.
وقال ليندسي هورفاث، مشرف مقاطعة لوس أنجلوس، يوم السبت، إن الهواتف المحمولة في المنطقة التي تتطلب تنبيهًا “ستتلقى التنبيه تلقائيًا”. ولكن إذا أراد السكان مزيدًا من التوضيح أو التحديثات، يمكنهم الاتصال بالرقم 211 أو الاشتراك للحصول على تنبيهات نصية وبريد إلكتروني إضافية على Alertla.org.
وقال ماكجوان إن المقاطعة تعمل أيضًا على إنشاء نظام إعلام أكثر قوة ومتعدد الطبقات وتعزيز شبكة “المكالمة الثنائية” التي تربط شخصًا واحدًا عبر الهاتف بشخصين آخرين.
“لقد ساعدتنا تنبيهات الطوارئ هذه على إجلاء مئات الآلاف من الأشخاص في إجراءات فورية لسلامة الحياة. لقد أنقذنا الأرواح بلا شك». “لكن اليومين الماضيين ذكرانا أيضًا بأن التكنولوجيا معرضة لتأثيرات الكوارث، وخاصة تلك غير المسبوقة.”
