غاب رجل عن امتحان هجرة حاسم بعد تأخير كانتاس رحلته لساعات حتى يتمكن الركاب من خدمة أخرى من الإلغاء.
كانت ميشيل علام ، 32 عامًا ، تنتظر على متن كانتاس رحلة من كالغورلي إلى بيرث يوم الخميس 20 مارس عندما تأخرت الرحلة.
أُجبر على تفويت رحلة متصلة سيدني على الرغم من ترك نافذة لمدة ساعتين ونصف بين وصول الرحلة المخطط لها إلى بيرث وبعده اللاحق Jetstar رحلة جوية.
كان من الأهمية بمكان بالنسبة للسيد علام أن يقوم بهذه الرحلة في الوقت المناسب لامتحان للهجرة مع موعد منتصف أبريل الذي كلفه 445 دولارًا للحجز.
تم إبلاغ السيد علام من قبل الزملاء بأن الرحلة قد تأخرت للسماح للمسافرين في رحلة تم إلغاؤها في وقت سابق إلى مجلس الإدارة.
وقال السيد علام لـ news.com.au.
“لكن هذا ليس عملاً عادلًا أو صفقة جيدة ، بسبب بعض الأشخاص الآخرين ، لقد أجبرنا على الانتظار”.
وقال السيد علام إن الرحلة أقلعت فور وصول الركاب المتأثرين في وقت سابق.
أُجبرت ميشيل علام (في الصورة) على تفويت امتحان حاسم بعد تأخير قانتاس
وقال متحدث باسم Qantas لـ News.com.au إن التأخير كان سببها إلغاء سابق
“إنها فوضى كبيرة ولا يمكن أن تكون مصادفة في اللحظة التي وصلت فيها الجميع ، ثم قيل لنا أن يركضوا على متن الطائرة.”
عندما هبط السيد علام في بيرث ، أوضح وضعه في كانتاس الذي وصف رده بأنه “لا يرحم”.
على الرغم من العثور على مقعد لرحلة بديلة على موقع Qantas على الإنترنت ، قال فني التعدين إنه رفض المساعدة لأن رحلته المتصلة قد تم حجزها من خلال Jetstar.
“لم أعطي حتى خيار الدفع مقابل تذكرة مخفضة أو أي حل بديل.”
“بدلاً من ذلك ، تم فصلني فجأة بطريقة وقحة للغاية وغير متعاطفة.”
قام السيد علام بعد ذلك بشراء تذكرة بقيمة 90 دولارًا لرحلة مع توقف في ملبورن ، لكنه لم يتمكن من إجراء فحصه.
لا يتم ضمان امتحان بديل وقال السيد علام إنه يجب على إجازة مع صاحب العمل لحضور الامتحان قبل شهر واحد على الأقل مما يعني أنه قد لا يفي بالموعد النهائي لامتحان منتصف أبريل.
تُمنح التأشيرات الماهرة على نظام نقاط قائم جزئياً على عصر المتقدمين – مع منح المزيد من النقاط للمتقدمين الصغار.
تم طلب Qantas العام الماضي بدفع 120 مليون دولار لحجز العملاء على الخدمات الملغاة بالفعل
السيد علام لديه عيد ميلاد قادم ، وبالتالي فمن المحتمل أن تتأثر آفاق الهجرة سلبا بالتأخير.
تم تزويده بقسيمة سيارات الأجرة أماكن إقامة ليلة واحدة في ملبورن كتعويض عن التأخير.
كانتاس منذ ذلك الحين أكد تم إلغاء رحلة من سد كاروسوي إلى كالغورلي في 19 مارس بسبب المشكلات الميكانيكية.
وقال متحدث باسم ديلي ميل أستراليا: “لسوء الحظ ، تأخرت خدمة الحافلات التي تسببت في تدفق على Kalgoorlie إلى خدمة Perth”.
“نحن ندرك أن هذا كان سيصبح مضطربًا للغاية لرحلة السيد علام ونحن نتواصل معه لمناقشة المزيد.”
حدث التأخير بعد أيام فقط من ظهور مسؤول تنفيذي في قانتاس في تحقيق في مجلس الشيوخ لمعارضة إدخال قانون استرداد أموال الركاب الإلزامي.
في يوم الاثنين الموافق 18 مارس ، أخبر الرئيس التنفيذي لشركة كانتاس المحلي ماركوس سفينسون تحقيقًا في مجلس الشيوخ أن قانون استرداد الراكب على الطراز الأوروبي لن يجعل التذاكر أكثر تكلفة.
وقال: “أظهرت أنظمة قائمة على التعويضات مثل تلك الموجودة في أوروبا وكندا أن هذه المخططات لا تقدم نتائج أفضل للمستهلكين من حيث انخفاض التأخير والإلغاء ، وهي تزيد من تكلفة السفر”.
وقال للجنة إن شركة الطيران قد قدمت بالفعل استردادات واستردادات إعادة الحجز عندما سقطت التأخير والإلغاء “ضمن سيطرتنا”.
