عندما وصفت فيرونيكا سانشيز الخط الساخن للضمان الاجتماعي يوم الخميس ، انتظرت ساعتين قبل فصل مكالمتها فجأة.
يوم الجمعة ، كانت معلقة لمدة ست ساعات وما زالت لم تصل إلى أي شخص.
قال مدير الممارسة الطبية البالغة من العمر 52 عامًا في Canoga Park يوم الاثنين: “سأضطر إلى قضاء بعض الوقت في عملي للوقوف في طابور ونأمل أن يتم حل هذا الأمر”.
بالنسبة إلى سانشيز ، فإن المخاطر عالية: إذا لم تحصل على خطاب طبي من الوكالة بحلول 15 أبريل ، فإن والديها ، الذين يتمتعون بدخل ثابت ، يخاطرون بفقدان حوالي 2500 دولار شهريًا في الرعاية الطبية. وقالت إنهم لم يعودوا يتلقون أدوية الأنسولين لمرضهم السكري ، وقد يفقدون زيارتهم اليومية من ممرضة.
لكن حتى لو ظهرت سانشيز شخصيًا ، فمن غير المحتمل أن تتحدث إلى وكيل. المكاتب الميدانية لم تعد تقبل مواعيد المشي.
قال سانشيز: “النظام ، ينهار”.
يواجه كبار السن والمعوقين – وأولئك الذين يهتمون بهم – عقبة من العقبات البيروقراطية وتعطيل الخدمة بعد أن فرضت إدارة ترامب إصلاحًا شاملًا لنظام إدارة الضمان الاجتماعي.
لم تغلق أي مكاتب ميدانية في كاليفورنيا. ولكن هناك إحباط متزايد في جميع أنحاء جنوب كاليفورنيا والأمة حيث تعطلت العديد من كبار السن صفحات الويب ، وتحمل خطوط الهاتف المحشورة ويتم إبعادها في المكاتب. لقد قلل مسؤولو الضمان الاجتماعي من المشاكل وقالوا إن بعض القضايا تسبق إدارة ترامب والكفاءة الحكومية التي يرأسها إيلون موسك.
في فبراير ، الوكالة التي ترسل شيكات شهرية إلى ما يقرب من 73 مليون أمريكي أعلنت خطط لخفض 7000 وظيفة ودمج مكاتبها الإقليمية من 10 إلى أربعة كجزء من الجهد “لخفض حجم القوى العاملة المتضخمة والهيكل التنظيمي”. تمثل التخفيضات ، التي يفرضها الفريق الاستشاري للمسك المعروف باسم وزارة الكفاءة الحكومية ، تخفيضًا بنسبة 12 ٪ من القوى العاملة للوكالة.
سانشيز لا تعتقد أنها تجني فوائد الكفاءة الحكومية.
قالت: “إنه أمر محبط” ، مشيرة إلى أن المكالمة التي ستستغرق 15 دقيقة تتضمن الآن المزيد من العمل.
إذا لم تصل سانشيز إلى شخص ما من الضمان الاجتماعي هذا الأسبوع ، فقد شعرت بالقلق من والديها – وخاصة والدتها ، التي تعاني من التهاب المفاصل الروماتويدي الشديد لدرجة أنها تكافح من أجل حمل فنجان القهوة – في المستشفى.
“إذا لم يكن لديهم مقدم الرعاية الذي سيأتي لمراقبة السكر في الصباح ، فقم بقراءات ضغط الدم …” قالت: “لا أريد حتى التفكير في سيناريو أسوأ الحالات. سيكونون بالتأكيد في وضع سيء للغاية للغاية.”
في الأسبوع الماضي ، تحالف من مجموعات الدعوة ، بما في ذلك Assn الأمريكية. من الأشخاص ذوي الإعاقة ، رفعوا دعوى قضائية ضد إدارة الضمان الاجتماعي ، والمفوض بالنيابة ليلاند دوديك ، ومسك. زعمت أن الوكالة إصلاح الخدمات “التي تم تقويضها بشدة” وتسببت في “ضرر كبير ولا يمكن إصلاحه”.
“في تسعة أسابيع فقط ، رفعت الإدارة الجديدة الوكالة بتغييرات في السياسة الكاسحة والمزعجة-تحويل وظائف الوكالة الحرجة إلى المكاتب المحلية المثقلة بالأعباء ، وخفض الخدمات القائمة على الهاتف ، وإهانة قدرة الوكالة على تلبية احتياجات المستفيدين” ، تم رفع الدعوى في محكمة المقاطعة الأمريكية لمطالبة مقاطعة كولومبيا.
“والنتيجة هي تفكيك منهجي لوظائف SSA الأساسية ، تاركًا ملايين المستفيدين دون الفوائد الأساسية التي يحق لهم قانونًا” ، تضيف الدعوى. “لقد تخلى المدعى عليهم عن واجبهم ، ووضعوا أيديولوجية على الالتزام والحكم على المحكومين”.
ماريا تاون ، الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة Assn الأمريكية. من بين الأشخاص ذوي الإعاقة ، أخبرت التايمز أن تغييرات النظام لم تكن فقط تؤذي قدرة الناس على الاشتراك والتسجيل للحصول على الفوائد. الأشخاص المتصلون بالفعل بالنظام الذين يحتاجون إلى الدعم يواجهون مشكلة في استئناف القرارات أو الوصول إلى الخدمات الطبية.
“لا يمكنك الحصول على أي شخص على الهاتف” ، قالت.
حتى قبل تولي ترامب منصبه ، قال تاون ، إن النظام واجه تحديات: توفي حوالي 30000 شخص معاق في عام 2023 في انتظار الموافقة على طلب SSDI الخاص بهم.
وقالت: “هذا سيجعل الحياة أكثر صعوبة لملايين الأميركيين”. “يريد الأمريكيون ذوي الإعاقة أن تكون الحكومة فعالة ومسؤولة عن احتياجات الناس. هذه التخفيضات ، على الرغم من مطالباتهم ، تتعارض مع هذا الهدف بالفعل.”
لم تستجيب إدارة الضمان الاجتماعي لطلبات التايمز للتعليق على المشكلات التي أبلغ عنها كبار السن والمعوقين عن الوصول إلى الخدمات. اعترف المكتب الصحفي للوكالة في سلسلة من المشاركات على x كانت أوقات انتظار الهاتف طويلة جدًا و واجه موقع الويب تحدياتولكن قال القضايا “تسبق الإدارة الحالية”.
“تم التخليوقالت الوكالة ، مشيرة إلى أنها استمرت في “نقل الموظفين من المناصب الحرجة غير المهمة لتعزيز صفوف موظفينا الحاليين والمتفانين لخدمة الجمهور”.
كانت إعادة الهيكلة “تركز على خدمات المهمة الحرجة دون المساس بجودة الخدمة” ، الوكالة قال، و “يتماشى مع دعوة الشعب الأمريكي للكفاءة في العمليات الحكومية. “
لكن في جميع أنحاء لوس أنجلوس ، تم إبعاد الأشخاص الذين حضروا في مكاتب مجال الضمان الاجتماعي دون مواعيد.
ألقى أندرو تايلور ، 55 عامًا ، يديه في الهواء صباح الاثنين وهو يخرج من مكتب الضمان الاجتماعي في شارع ويلشاير.
“كل شيء عن طريق التعيين الآن” ، قال أحد الموظفين الفيدراليين لمجموعة صغيرة من الناس يصطفون على الرصيف.
كان تايلور ، الذي لا مأوى له ويعيش في Skid Row ، قد اصطف قبل فتح الأبواب في الساعة التاسعة صباحًا ، لقد أراد الحصول على خطاب منح يسمح له بالتقدم للحصول على طوابع الطعام وغيرها من المزايا ، لكن قيل له إنه سيضطر إلى الانتظار لمدة ثلاث ساعات للدخول.
“إنه أمر مثير للسخرية” ، قال تايلور. “قالوا إنهم سيتعين عليهم إرساله بالبريد إليّ ولا يوجد شيء يمكنهم فعله من أجلي اليوم.”
وقال تايلور إنه منذ حوالي خمسة أشهر ، طلب نفس الرسالة في نفس المكتب ولم يواجه أي قضايا. لم يكن يعرف ما الذي يحدث الفرق ولم يتبع التغييرات في البيت الأبيض.
وقال “إذا كان هذا هو ما يفعلونه في واشنطن ، فهذا ليس من العدل للجميع”. “يبدو أن الفقراء دائمًا يحصلون على أسوأ ما في ذلك.”
انتظر العديد من الأشخاص الآخرين في الطابور ، بما في ذلك كاميلا سوسا ، 68 عامًا ، التي قالت إنها انتظرت على الهاتف لمدة ساعتين يوم الجمعة. لم تتلق خطابًا من الضمان الاجتماعي التي تحتاجها للسماح لها بفتح حساب مصرفي جديد ، ولم تكن قادرة على الحصول على إجابة مباشرة حول السبب.
أخبرها موظف في الوكالة أنه بدون موعد ، سيتعين عليها الانتظار لمدة ثلاث ساعات.
“أوه لا ، هذا طويل جدًا” ، قالت باللغة الإسبانية. قررت المغادرة والمحاولة مرة أخرى في يوم آخر.
قام موظفو الضمان الاجتماعي بتسليم طيار برقم هاتف ورمز QR يمكن للأشخاص مسحهم مع هواتفهم لتحديد موعد. لكن الموقع استمر في إرجاع رسالة خطأ.
يقول المدافعون عن كبار السن إن التحديات التي تواجه مساعدة الضمان الاجتماعي قد تضاعفت في مارس عندما أعلنت إدارة ترامب عن إجراءات التحقق الجديدة عبر الإنترنت التي أدت إلى عدم قدرة العديد من الأميركيين المسنين والمعوقين على استخدام حسابهم الشخصي “لضمان التواصل الاجتماعي”.
وقال جيفورج أوجيان ، مؤسس جميع كبار السن ، وهي منظمة غير ربحية في لوس أنجلوس تقدم الرعاية الطبية المجانية واللوازم وخدمات الرعاية الصحية لكبار السن: “النظام هو الفوضى”.
بعد إرسال خطاب الشهر الماضي ، حث الأشخاص الذين يواجهون مشكلة مع النظام عبر الإنترنت ، على حد قوله ، فإن الإدارة قد ألغت أي نوع من المواعيد.
قال Adjian إنه قام بإرسال مكالمات من كبار السن الذين فقدوا أو لم يتلقوا شيكات.
“ليس لديهم أي شخص للوصول إلى اكتشاف حالة ذلك ، والمواعيد ثلاثة أو أربعة أو خمسة أشهر أسفل الخط” ، قال Adjian. “على دخل الضمان الاجتماعي ، لا يمكنك الانتظار لمدة ثلاثة أو أربعة أشهر حقًا وليس لديك أي مدفوعات.”
قال Adjian إن مؤسسته تساعد كبار السن على الحصول على تسجيلات تسجيل الدخول عبر الإنترنت التي يحتاجون إليها. وقال إن تحميل هويتهم قد يمثل تحديًا ، لأن معظمهم لا يستخدمون الأجهزة الذكية أو لديهم رسائل بريد إلكتروني.
وقال عن إصلاح النظام: “لقد قطعت كبار السن من التواصل مع مكتب الضمان الاجتماعي”.
إضافة إلى المضاعفات ، كانت الوكالة تقطع الشيكات الورقية ، والتي يعتمد عليها العديد من كبار السن الذين لا يثقون في المعاملات عبر الإنترنت.
قال الدكتور ستيفن كارني ، 74 عامًا ، وهو طبيب رعاية طوارئ في لوس أنجلوس الذي يتلقى الضمان الاجتماعي ، إنه يتوقع أن تؤذي التغييرات الكثير من كبار السن الذين ليسوا ذكاء الكمبيوتر.
وقال “الجميع يتفقون على وجود فائض ومهدر في الحكومة في أي أمة”. “لكنك لا تأخذ ساطور اللحم والجراحة.”
في مكتب الضمان الاجتماعي في لوس أنجلوس في شارع Crenshaw ، لم يسمح حراس الأمن أي شخص داخل المبنى يوم الاثنين دون موعد.
اقتربت امرأة تميل على مشاة من الأبواب بعد الخروج من أوبر لها. قالت لديها موعد.
نظرت حارس الأمن إلى أوراقها وقال إن تعيينها كان لمكالمة هاتفية وكان من المقرر أن يتصل بها شخص من الوكالة.
ضحكت بصوت عالٍ وقالت: “فقط دعني أدخل”.
وجهها الحارس إلى رقم هاتف على منشور منشور على الباب وقالت إنها يمكن أن تحاول الحصول على مزيد من المعلومات من الرقم.
قال الحارس: “ليس لدينا أي شيء لك هنا الآن”.
وجهها القائم بأعمالها إلى ظهرها إلى موقف السيارات للاتصال بسائق آخر.
