كان لدى Genasys ، وهو مزود رائد لبرامج تنبيه الطوارئ ، ملعبًا مغريًا لمقاطعات كاليفورنيا تبحث عن طريقة سلسة لإرسال أوامر عمليات الإخلاء بنقرة زر واحدة.
تم إغراء مقاطعات أسعار أفضل وميزات أكثر وضوحًا ، قام Riverside و Inyo و Monterey Counties بالتحول إلى Genasys بعد قضاء حوالي عام في الاختبار وتصحيح الأخطاء والتدريب على البرنامج.
من ناحية أخرى ، انتظرت مقاطعة لوس أنجلوس قبل ثلاثة أسابيع فقط من نشر Genasys في أوائل ديسمبر ، وفقًا للبيانات الوصفية من التنبيهات المؤرشفة. بعد شهر واحد ، تم وضع النظام في الاختبار النهائي حيث اندلعت حرائق الغابات المدمرة في جميع أنحاء المقاطعة في 7 يناير.
يثير التحول السريع تساؤلات حول مقدار الوقت الذي يخصصه مسؤولو المقاطعة المخصصين لتصحيح البرمجيات وتدريب الموظفين على التكنولوجيا الجديدة.
الخاطئ أمر الإخلاء كان ذلك يزداد على الهواتف المحمولة في جميع أنحاء مقاطعة لوس أنجل بسبب خطأ في الإصدار الثاني ، التكرار الأحدث لبرنامج Genasys ، أخبرت الشركة عملائها. استمرت التنبيهات المعيبة في الصوت في اليوم التالي ، حيث أرسلت أوامر الإخلاء إلى الأشخاص على بعد أميال من أي خطر.
في الليلة التي اندلعت فيها الحرائق ، فشل مسؤولو الطوارئ أيضًا لساعات لإرسال تحذيرات للإخلاء إلى السكان في غرب التادينا ، حيث وقعت جميع الوفيات الـ 17 من إيتون.
كان شخص واحد فقط من مكتب إدارة الطوارئ في المقاطعة يرسل تنبيهات للحرائق الثلاثة – Palisades و Eaton و Hurst – Raging في تلك الليلة ، وفقًا لبيانات تعريف County Alert ، والتي تتضمن عنوان البريد الإلكتروني للمرسل. هذا المسؤول ، الذي أرسل جميع التنبيهات بين الساعة 7 مساءً في 7 يناير و 7 يناير في 8 يناير ، لم يرسل من قبل تنبيه مقاطعة في حالة طوارئ باستخدام برنامج تنبيه Genasys ، وفقًا لمراجعة للبيانات الوصفية.
خلال حريق ليلي فوضوي يقوده الرياح الشديدة ، من غير الواضح ما إذا كان المسؤولون فشلوا في طلب تنبيهات لـ West Altadena ، أو ما إذا كان من الممكن أن يلعب مواطن الخلل في Genasys أو المسؤولون مع النظام الجديد دورًا. تعثر المقاطعة حول تنبيهات الإخلاء الآن موضوع كل من أ الفيدرالية والتحقيق في المقاطعة.
رفض مكتب إدارة الطوارئ في المقاطعة الإجابة على أسئلة حول الانتقال إلى البرنامج ، المسمى Genasys يُحذًِرنقلا عن التحقيقات. ولكن في بيان 10 يناير ، وقال مسؤولو المقاطعة إن الشركة أكدت لهم أنها أضافت “ضمانات لبرنامجها”. المقاطعة مؤقتا توقف باستخدام البرنامج بعد تنبيه المقاطعة العرضي.
وقال مكتب الطوارئ هذا الأسبوع في بيان: “لا يمكننا اختيار توقيت حالات الطوارئ التي تضرب مقاطعة لا ، لكن يمكننا القيام بذلك باستمرار للتأكد من أننا نستخدم أحدث التقنيات المتاحة”. الأوقات ، مضيفًا أن المقاطعة اتبعت أفضل الممارسات من خلال “الحفاظ على أنظمة متداخلة قادرة على الإخطارات الجماعية” قبل التبديل.
انتقل مكتب إدارة الطوارئ من نظام تنبيه الطوارئ السابق ، الذي تم ترميزه في الجينات ، إلى Genasys في الخريف ، حيث أنفق 321،000 دولار لمدة عام واحد من البرنامج ، وفقًا لاتفاق المقاطعة مع Genasys.
يمكن تخصيص البرنامج للمقاطعة ، وقال المسؤولون في ولايات قضائية أخرى إنهم قضوا وقتًا في تدريب الموظفين والعمل على العمل. قال كيلسي سكانلون ، رئيس قسم إدارة الطوارئ في مقاطعة مونتيري ، إن الإصدار الأول من برنامج تنبيه Genasys “كان لديه الكثير من الأخطاء فيه” عندما حصل المسؤولون لأول مرة في أواخر عام 2022.
كانت معظم مواطن الخلل بسيطة – لم يكن أحدهم. خلال فترة الاختبار ، تم منع المسؤولين من إرسال تنبيه في حالات الطوارئ. وقال تريسي مولفينو ، مدير خدمات الطوارئ في المقاطعة ، لقد قرر Genasys أنه كان خللًا تقنيًا وقام بإصلاحه في غضون بضعة أيام.
“لحسن الحظ ، كان لدينا مرحلة اختبار طويلة جدا” ، قال. “لم تظهر هذه المشكلة مرة أخرى – لكن هذه كانت مشكلة كبيرة لم تتمكن من إرسال هذا التنبيه.”
بعد الحصول على البرنامج في عام 2021 ، قامت Riverside County بتشغيل Genasys تنبه “جنبًا إلى جنب” مع نظامها القديم لمدة عام تقريبًا ، وإرسال تنبيهات حقيقية عبر النظام القديم ثم محاكاة إرسال التنبيه عبر منصة Genasys.
وقال شين ريتشاردت ، المتحدث باسم إدارة الطوارئ بالمقاطعة: “لقد فعلنا ذلك حتى كان فريقنا مرتاحًا لعملية Genasys قبل أن نرسل فعليًا أي تنبيهات حقيقية باستخدام Genasys”.
وليام تيرنروقال رئيس قسم إدارة الطوارئ في ولاية كونيتيكت والأمن الداخلي ، هذا التدريب أمر بالغ الأهمية عند تبديل أنظمة التنبيه.
وقال: “يجب أن تكون على دراية جيدة ومريحة للغاية في استخدامه ، لأنك تمنح مفاتيح النظام بشكل أساسي لتنبيه ملايين الأشخاص”. “وإذا لم تكن مدربًا أو لم تمارسه من قبل ، فإن احتمال الخطأ موجود.”
كما دفعت مقاطعة لوس أنجلوس لفترة انتقالية أطول في عام 2017 عند التحول إلى onsolve، والتي وفرت برامجها لتنبيهات الطوارئ حتى وقت قريب. جيف ريب ، مدير مكتب إدارة الطوارئ في المقاطعة آنذاك ، طلب تداخل لمدة خمسة أشهر مع النظام السابق “للسماح بوقت كاف للانتقال” ، وفقًا لما قاله ” سجلات المقاطعة.
هذه المرة ، عندما قفز مسؤولو المقاطعة من الترميز إلى Genasys ، استقروا لتداخل أقصر بكثير.
عندما ترغب المقاطعات في اختبار نظام تنبيه الطوارئ الخاص بها دون أن يقلق السكان دون داع ، يمكنهم إرسال تنبيهات إلى خادم اختبار. أرسلت La County أول تنبيه للاختبار Genasys في 18 نوفمبر ، وفقًا لقاعدة بيانات لتنبيهات الاختبار. وقال onsolve إن عقدها مع المقاطعة انتهى بعد أسبوع ونصف.
ليس من الواضح لماذا لم تختار المقاطعة فترة انتقالية أطول هذه المرة. استخدمت المقاطعة برامج Genasys مختلفة مخصصة لتخطيط الإخلاء منذ 2022ويقول خبراء التنبيه في حالات الطوارئ إنه من المحتمل أن يكون مسؤولو الطوارئ على دراية بمنتجات الشركة ومريحة في إجراء مفتاح أسرع.
حصل النظام على أول اختبار له في العالم الحقيقي في 9 ديسمبر خلال حريق فرانكلين. أرسلت المقاطعة بنجاح العديد من أوامر الإخلاء لماليبو باستخدام Genasys ، وفقًا لتحليل التنبيهات المؤرشفة.
بعد ذلك ، انتشرت رياح رياح إعصار في جميع أنحاء المنطقة في 7 يناير ، وكان على مسؤولي مقاطعة لوس أنجلوس إرسال العشرات من تنبيهات الإخلاء المتعلقة بحرائق البلازاديز وإيتون. خرجت الغالبية العظمى كما هو مخطط لها ، مع اثنين من الفواق الصارخة: تنبيه كاذب على مستوى المقاطعة ونقص تنبيهات إلى أحياء التادينا على الجانب الغربي من شارع ليك. تم تسوية العديد من هذه الأحياء في النيران.
كانت المقاطعة قد استفادت من قبل Genasys لإنشاء مناطق إخلاء لتنبيهات الطوارئ ، وفقًا لاتفاقية. تخدم Lake Avenue كحدود للعديد من تلك المناطق في Altadena ، وفقًا لتواجد عام الخريطة التي استضافتها الشركة.
أثبت هذا الخط الفاصل مشكلة خلال حريق إيتون. حصلت المناطق إلى الشرق من Lake Avenue على أوامر الإخلاء المتعددة مع انتشار الحريق في المنطقة. لم تحصل المناطق إلى الغرب من البحيرة على أمر إخلاء حتى الساعة 3:30 صباحًا تقريبًا
وقالت مقاطعة إنيو ، التي استخدمت أيضًا Genasys لإنشاء مناطق إخلاء ، إن على المسؤولين ضبط بعض المناطق التي كان فيها الخط الفاصل في الشارع الرئيسي.
وقالت ميكايلا توريس ، مديرة الطوارئ في مقاطعة إنيو: “خوارزمية Genasys قد تم حجبها ، لذلك كان أحد الجوانب من الشارع منطقة واحدة وكان جانبًا من الشارع الآخر”. “ونحن مثل ، بأي حال من الأحوال لن نقوم بإخلاء النصف الشمالي من الشارع دون إخلاء الجانب الجنوبي.”
أخبر مسؤولو المقاطعة المراسلين أن القرارات المتعلقة بمكان ومكان إرسال تنبيهات الإخلاء بالتنسيق مع مكتب إدارة الطوارئ بالمقاطعة ، وإدارة شريف وإدارة إطفاء المقاطعة. استأجرت المقاطعة شركة استشارية خارجية ، مجموعة McChrystal، لمراجعة سياسات الإخلاء في المقاطعة وأنظمة إعلام تنبيه الطوارئ.
ورفض كيفن مكجوان ، رئيس مكتب إدارة الطوارئ في مقاطعة لوس أنجلوس ، الإجابة على أسئلة حول مقدار ما كان لدى مسؤولي مقاطعة التدريب على نظام التنبيه الجديد ، لأنه قال إنه سيكون جزءًا من المراجعة ، لكنه أكد على أن “كل من استخدمها تم تدريبه “. تشير البيانات الوصفية للتنبيه إلى وجود أربعة أشخاص من مكتب إدارة الطوارئ الذين كانوا يرسلون تنبيهات في جميع أنحاء الغابات – ثلاثة منسقي إدارة الطوارئ ومشرف واحد.
في أعقاب حرائق الغابات ، الرئيس التنفيذي لشركة Genasys ، ريتشارد دانفورث وصف دور الشركة في الإخلاء كنجاح تاريخي.
وقال إن العمل لا يزال يزدهر.
“طوال الحادث ، شهدت Genasys مستوى غير مسبوق من الاستفسار الداخلي لكل من حلول البرمجيات والأجهزة التي نتوقع تحويلها إلى حجوزات جديدة خلال الأشهر القليلة القادمة” ، كتب في أ إفادة.
ساهم كاتب فريق تايمز غريس توهي في هذا التقرير.
