يبدو أن العمال الذين يستخدمون برامج Microsoft يجرون العديد من المحادثات مع Copilot AI كما هو الحال مع البشر الحقيقيين في Outlook وTeams، حسبما ذكرت Microsoft يوم الأربعاء خلال مؤتمرها. السنة المالية 2026 الربع الرابع مكالمة الأرباح.
“عدد المحادثات لكل [Copilot] قال ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft، في المكالمة: “تضاعف عدد المستخدمين تقريبًا على أساس سنوي. يتساوى متوسط المشاركة الأسبوعية مع Outlook وTeams”.
هناك أكثر من 30 مليون مقعد Microsoft 365 Copilot مدفوع الأجر. والطريقة التي يستخدم بها هؤلاء العمال الذكاء الاصطناعي تتغير أيضًا. وقال ناديلا إنه بعد شهرين من تقديم مايكروسوفت Agent 365، وهي وسيلة لعملائها التجاريين لبناء واستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل، فقد سجلت ما يقرب من 40 مليون وكيل عبر أكثر من 10000 شركة.
وقال ناديلا: “إن عصر الوكلاء يتم بناؤه على GitHub”، في إشارة إلى منصة التطوير التي تمتلكها Microsoft. “يعمل كل وكيل ترميز رئيسي على النظام الأساسي، وواحد من كل ثلاثة طلبات سحب على GitHub يتضمن الآن وكيلًا.”
تفوقت شركة Microsoft على توقعات المستثمرين، حيث سجلت نموًا في الإيرادات بنسبة 18٪ على أساس سنوي خلال هذا الربع، وهو ما عزته الشركة إلى خدمات الذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية. تجاوزت إيرادات Azure 100 مليار دولار لأول مرة على الإطلاق. وعزت الشركة أيضًا مكاسب بقيمة 3.2 مليار دولار إلى حصتها في كلود ميكر أنثروبيك. (لوحظ أن رسوم قطع الخدمة و”انخفاض القيمة” الخاصة بـ Xbox تضر بالصحة المالية لشركة Microsoft، حيث أن الشركة الأم تسريح 3200 موظف في Xbox في وقت سابق من هذا الشهر، لكن ذلك لم يمنع مايكروسوفت من الإبلاغ عن ما يزيد قليلاً عن 35 مليار دولار من صافي الدخل.)
مثل كل شركة تقنية أخرى، استثمرت مايكروسوفت أموالاً كبيرة وقوى بشرية كبيرة وراء نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بها، Copilot. ويبدو أن رهانها الباهظ على الذكاء الاصطناعي قد يعود ببعض الأموال على استثماراتها؛ وقال ناديلا إن إيرادات Copilot زادت بنسبة 60٪ على أساس ربع سنوي. لكن الإنفاق لا يتباطأ؛ أضافت Microsoft 31 مركز بيانات جديدًا عبر القارات الخمس.
قامت الشركة التي يقع مقرها في ريدموند بدمج الذكاء الاصطناعي الخاص بها بشكل مطرد وإصرار في برامجها، والتي كانت بالفعل العمود الفقري للشركات الأمريكية. يقول البالغون في الولايات المتحدة إن المساعدة في العمل هي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي، ويأتي في المرتبة الثانية بعد البحث عن المعلومات، وفقًا لما ذكرته صحيفة “ديلي ميل” البريطانية تقرير حديث لمركز بيو للأبحاث.
والآن، تراهن الشركة ليس فقط على أن عملائها سوف يتبنون الذكاء الاصطناعي، بل على أنه سوف يكون متكاملاً بشكل كامل بحيث يؤدي إلى “تحويل” كيفية إنجاز العمل ــ وكيفية قياس النجاح.
تجاوز “الوقت الذي تم توفيره باستخدام الذكاء الاصطناعي”
في الأيام الأولى لاعتماد الذكاء الاصطناعي، كان المديرون التنفيذيون وعشاق التكنولوجيا مستثمرين في فكرة أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد الموظفين على أداء عملهم بشكل أسرع. كانت قصص الذكاء الاصطناعي التي تعمل على أتمتة العمليات المتكررة وتوفير ساعات العمل للناس شائعة.
الآن، في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيلومع وجود وكلاء يمكنهم إكمال المهام بشكل مستقل، فإن الطريقة التي يستخدم بها الأشخاص الذكاء الاصطناعي آخذة في التغير.
من الناحية المثالية، ينبغي أن يؤدي هذا إلى “عمل معرفي أعمق عبر النظام البيئي”، كما أخبرني مات فايرستون، المدير العام لتسويق المنتجات في شركة Copilot.
يمكن للعاملين في مجال الذكاء الاصطناعي التمييز بين الوقت الذي يحتاجون فيه فقط إلى إجابة سريعة من الذكاء الاصطناعي والوقت الذي يحتاجون فيه إلى استخدام نماذج أو أدوات أكثر تقدمًا للتعامل مع المهام الأكثر تعقيدًا، حيث يوجد أيضًا المزيد من التوجيه والمشاركة والموافقة البشرية.
يقول فايرستون: “لا يقتصر الأمر على أتمتة كل ما يتعين علينا القيام به لنكون أكثر كفاءة. بل يتعلق الأمر بتطوير هذا الحكم”.
وكانت Microsoft مشغولة ببناء أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا والمستقلة للمساعدة في تلك المهام الأكثر تعقيدًا. إنه مساعد الطيار يستخدم فريقًا من الوكلاء لكتابة التقارير وإرسال الرسائل وإجراء التحليلات الشخصية، وكل ذلك يرتكز على مستنداتك ورسائلك. إنه مشابه جدًا لكلود كوورك، الذي أثارت الخوف في جميع أنحاء وول ستريت عندما رأى المستثمرون مدى إنتاجيته في المهام البرمجية عندما تم إصداره في بداية عام 2025. عند اختبار Copilot Cowork وClaude Cowork باستخدام موصل Microsoft 365، وجدت مايكروسوفت أن استخدام أداة Cowork الخاصة بها كان أرخص في التشغيل بنسبة 30% إلى 40%.
لقد اعتمدت مايكروسوفت بشكل كامل على الذكاء الاصطناعي الوكيل. الكشفية، والتي مايكروسوفت المكالمات تم تقديم “الوكيل الشخصي الدائم” بعد فترة وجيزة في بناء مايكروسوفت; فهو خاص برسائل Teams وOutlook الخاصة بك، ووضع علامة على الملاحظات المهمة ومساعدتك في الاجتماعات والواجبات.
إن وجود وكلاء يساعدون في العمل المعرفي الأعمق، وليس فقط الإجابة على الأسئلة، يساعد الشركات على إثبات فائدة الذكاء الاصطناعي ــ وهي وسيلة لتوسيع المقاييس التي نحكم من خلالها على نجاحه أو فشله. بدلاً من مجرد النظر إلى الوقت الذي تم توفيره، تبحث الشركات الآن في كيفية قيام الوكلاء بتعزيز سير العمل، وإجراء التحليلات التي لا يمكن إجراؤها يدويًا والتعامل مع المهام المتخصصة خارج نطاق تطوير البرامج فقط.
خذ كانتار، على سبيل المثال. قامت شركة البيانات والتحليلات التسويقية بدمج Copilot AI والوكلاء بشكل ثابت وشامل في عملياتها على مدار العامين الماضيين، مع قيادة فريق الموارد البشرية لديها، وليس البرامج. واستخدمت نظامًا مكونًا من 10 وكلاء، يرتكز على السياسات والإجراءات الحالية للشركة، للتعامل مع بعض استفسارات الموظفين إلى قسم الموارد البشرية، مثل طلب وإنشاء خطابات التحقق من التوظيف. لقد استحوذ الذكاء الاصطناعي على أكثر من 40% من هذه الأنواع من الطلبات منذ أن تم تطبيق التقنية، بهدف الوصول إلى 95% بحلول نهاية العام.
تم توفير وقت خبراء الموارد البشرية، لكن عملاء الذكاء الاصطناعي قاموا أيضًا بزيادة الإنتاج، مما سمح للعاملين البشريين بالتركيز على مشاريع أخرى. يقول جون ديكين، المدير الأول لحلول الذكاء الاصطناعي للأشخاص، إن تطبيق عدسة تنظيمية على تكامل الذكاء الاصطناعي في الشركة ساعد الشركة.
يقول ديكن: “يعتقد الكثير من الأشخاص الذين أتحدث إليهم أن أدوات الذكاء الاصطناعي هي تقنية. أنا أفكر فيها كقدرة”. “إنه حل تقني لجلب القدرات إلى المنظمة بطريقة مختلفة، لجلب مهارات جديدة، وفهم جديد، ومعرفة جديدة، وأساليب جديدة، وتصميم فكري جديد.”
بالنسبة لبعض الأشخاص، هذه القدرة على تولي المزيد من العمل تعني القدرة على التعامل مع المشاريع التي كانوا ينتظرون أن يكون لديهم الوقت للقيام بها. ولكن بالنسبة للآخرين، فهذا يعني الاضطرار إلى القيام بمزيد من العمل مقابل نفس الأجر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى نوع من الإرهاق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، أ دراسة جامعة كاليفورنيا، بيركلي وجدت أنه حتى مع الذكاء الاصطناعي، ينتهي بنا الأمر إلى أيام عمل أطول وتوازن أسوأ بين العمل والحياة.
إن عائد الاستثمار على الذكاء الاصطناعي ليس مجرد مسألة نقاط نقاش للشركات. تدفع الشركات الكبيرة والصغيرة مبالغ كبيرة لشركات التكنولوجيا مقابل القدرة على تشغيل أدوات الذكاء الاصطناعي وترخيصها وتخصيصها. وتطلب شركات التكنولوجيا هذه بدورها من المستثمرين مبالغ طائلة لمواصلة تطوير النماذج التي تدعم روبوتات الدردشة والوكلاء.
لقد خلقت صناعة عملاقة بقيمة تريليون دولار، وقياس نجاحها بطرق متعددة، بما يتجاوز الوقت الذي تم توفيره، قد يكون أمرًا حيويًا لإثبات فائدتها وتجنب انفجار فقاعة الذكاء الاصطناعي.
انظر السيرة الذاتية الكاملة
