وتستخدم قطاعات مختلفة الذكاء الاصطناعي والروبوتات، بما في ذلك التصنيع، والتمويل، والنقل، وتجارة التجزئة، والدفاع، والتعليم، والرعاية الصحية. تقدم هذه الصناعات مساعدين ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والمعدات الروبوتية، والروبوتات التعاونية، والبرامج الآلية على منصاتها عبر الإنترنت، وفي منتجاتها وخدماتها، وفي العمليات الخلفية. اعتماد على نطاق واسع من هذه الأدوات الرقمية والمادية يدعو إلى تفكير جديد حول كيفية معاملة العمال وطريقة عمل المنظمات.
وقد ردد الخبراء مؤخراً هذه الرسالة في معهد بروكينجز منتدى جون هازن وايت السنوي الخامس عشر للسياسة العامة، مشددًا على التداعيات اللافتة للنظر على القوى العاملة لاعتماد التقنيات الناشئة. وستستلزم هذه التغييرات إنشاء أنواع جديدة من وظائف الذكاء الاصطناعي، وإدخال أقسام علاقات الروبوتات، وإعادة تعريف طبيعة العمل، وتطوير عقد اجتماعي جديد – مما يدل على أن كل من هذه التطورات ستتطلب إعادة تعديل جوهرية للهياكل والعمليات والسياسات الحالية.
وظائف الذكاء الاصطناعي الجديدة
وظائف في عالم يركز على الذكاء الاصطناعي بدأت تتغير. ستكون هناك إعادة تعريف للوظائف الحالية وسيتم إنشاء أنواع جديدة من الوظائف. سوف تختفي بعض الوظائف القديمة ولن يتم شغلها مرة أخرى. سوف يحتاج العمال مهارات وأنواع جديدة من الخبرة ليتم تعيينهم لهذه الأدوار الجديدة.
أحد الأمثلة على المنصب الجديد هو إدارة وكيل الذكاء الاصطناعي. تقوم العديد من المؤسسات بدمج مساعدي الذكاء الاصطناعي والوكلاء وروبوتات الدردشة في عملياتها التي تؤدي المهام الإدارية الأساسية والمعاملات والاتصالات. ومع ذلك، هناك عدد من الشركات تجد صعوبة لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في هياكلهم الحالية. إنهم بحاجة إلى موظفين ماهرين في فهم كيفية عمل هؤلاء الوكلاء، والذين لديهم معرفة كبيرة بالموضوع، والذين يمكنهم العمل مع أشخاص غير تقنيين ليسوا ماهرين رقميًا. سيتطلب التعرف على كيفية نشر الوكلاء وإدارتهم خبرات جديدة في العديد من المؤسسات.
وفي قطاعي التصنيع والدفاع، قد تكون هناك حاجة إلى عدد أقل من العمال في المتاجر، ولكن سيكون من المهم وجود متخصصين جدد ومختلفين في مجال الروبوتات للإشراف على الروبوتات والذكاء الاصطناعي المادي. في الواقع، بدأت الشركات بالفعل في نشر روبوتات أكثر تطورًا أجهزة الاستشعار والكاميرات. لم تعد مجرد كائنات ميكانيكية تتحرك وتجمع الطرود في المستودعات، بل أصبحت كيانات منطقية “تتعلم” وتتكيف مع محيطها. عندما تصبح أكثر تقدمًا، سيتعين على شخص ما إدارة الروبوتات للتأكد من أنها تؤدي أداءً مناسبًا وتفعل ما تتطلبه الإدارة.
على المدى القريب، ستعمل الروبوتات التعاونية وأدوات الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع البشر وتعزيز أداء العمال. ومن الممكن أن تعمل مثل هذه الروبوتات بشكل مستقل وتتولى وظائف قذرة أو خطرة أو مملة، وبالتالي تحرير البشر للقيام بمهام أكثر إبداعا أو عالية المستوى. ولكن لتحقيق ذلك، سنحتاج إلى مشرفين يفهمون الروبوتات التعاونية ويساعدون الموظفين على العمل بفعالية معهم.
وفي هذه المساعي وغيرها، سيتعين على الشركات توظيف المزيد من الأشخاص ذوي المهارات في التعامل مع واجهات الإنسان والحاسوب. لا يمكن للقادة أن يطلبوا من الموظفين دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في عملهم فحسب، نظراً للتعقيدات المتعلقة بالتكاليف، والأمن السيبراني، والملكية الفكرية، ووقت الحساب، والخصوصية الشخصية. إن معرفة كيفية ضبط خطط العمل والعمليات الداخلية سيكون تحديًا كبيرًا بالنسبة للعديد من الشركات.
ومن المهم أن تقوم المنظمات بإجراء هذه التحولات بشكل صحيح؛ إن الطريقة التي تدمج بها الشركات التكنولوجيا ستؤثر بشكل كبير على وتيرة التبني ومدى شعور الأفراد بالارتياح تجاه الأدوات الجديدة. أصبحت الهواتف المحمولة منتشرة في كل مكان، على سبيل المثال، بسبب واجهاتها السهلة وسرعتها التي يمكن للأشخاص من خلالها أداء مهام مختلفة. لم يكن المستخدمون بحاجة إلى أن يكونوا متخصصين في علوم الكمبيوتر للاستفادة من الخوارزميات المضمنة والوظائف الرقمية. والآن مع الذكاء الاصطناعي والروبوتات، ستكون المهارات الموجهة نحو الإنسان ضرورية. قبل كل شيء، ستحتاج المؤسسات إلى العاملين في مجال التصميم والمعالجة الذين يمكنهم تطوير واجهات قابلة للاستخدام تجعل من السهل استخدام وكلاء ومساعدي الذكاء الاصطناعي.
إعادة تصور الموارد البشرية والحاجة إلى أقسام علاقات الذكاء الاصطناعي والروبوت
وفي الوقت نفسه، ستحتاج أنشطة “الموارد البشرية” بأكملها للمنظمات إلى ذلك تتغير بسرعة. في الوقت الحالي، يوجد في كل منظمة قسم للموارد البشرية يدير علاقات الموظفين، وقضايا العمال، ووظائف التدريب. هذه هي أنشطة إدارة العمل التقليدية اللازمة في أي منظمة كبيرة. يحتاج العمال إلى معلومات، ولديهم أسئلة أو شكاوى، ويحتاجون إلى التدريب على كيفية القيام بعملهم.
ومع ذلك، مع الذكاء الاصطناعي والروبوتات التعاونية، ستحتاج الشركات إلى تكملة الموارد البشرية بعلاقات الروبوت (RR). سيحتاج النشاط الأخير إلى التركيز على الطريقة التي يتفاعل بها البشر في المؤسسة مع مساعدي ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والروبوتات، والروبوتات التعاونية، والذكاء الاصطناعي المادي، وروبوتات الدردشة. تتجاوز هذه الوظائف وظائف الموارد البشرية الحالية وستتطلب أنواعًا جديدة من القدرات وأنواعًا مختلفة من الأشخاص للإشراف على العلاقات بين الموظفين والكمبيوتر.
إن تركيز الموارد البشرية السابق على حل التوترات بين الموظفين الأفراد سوف يفسح المجال للتركيز على معرفة كيفية معالجة المقاومة البشرية للتغير التكنولوجي، والتعامل مع إحباطات الناس الحتمية مع المساعدين الرقميين، وتحديد المهام التي يمكن أتمتتها. ستحتاج المؤسسات إلى دمج أقسام الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات للحصول على المزيج الصحيح من المهارات لعمليات النشر القادمة.
في العالم الناشئ القائم على الذكاء الاصطناعي، لم تعد اهتمامات الموظفين تتمحور حول زملائهم العاملين، بل على التفاعلات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، والروبوتات التعاونية، ونماذج اللغات الكبيرة. سيتعين على موظفي الموارد البشرية التعامل مع الشكاوى التي تفيد بأن الخوارزميات غير عادلة أو متحيزة وأن الأوصاف الوظيفية والأجور لا تعكس العمل الفعلي للأشخاص مع الروبوتات.
إعادة تعريف العمل ووضع عقد اجتماعي جديد
وعلى المدى الطويل، سيحتاج المجتمع إلى ذلك إعادة تعريف العمل لتشمل الأنشطة التي لا تعتبر وظائف حاليًا. إذا حصل الذكاء الاصطناعي والروبوتات على فرص، خاصة على مستوى الدخول، فهناك خطر حقيقي من ارتفاع معدلات البطالة وخلق اضطرابات اجتماعية. قد يضطر العديد من الأفراد الذين شغلوا سابقًا مناصب في المنظمات إلى القيام بأنشطة تفيد المجتمع ولكنها لا تعتبر حاليًا “وظائف”.
ويشمل ذلك أنشطة مثل تربية الأبناء، وتقديم الرعاية، والمساعي الفنية، والتي غالبا ما تكون غير مدفوعة الأجر أو تفتقر إلى الفوائد المرتبطة بالعمالة التقليدية. وفي المستقبل، قد يتعين علينا إعادة تعريف العمل ليشمل هذه الأنشطة ومعرفة طرق تعويض الأشخاص. وفضيلة هذا لا تكمن في أن مثل هذا التحول سوف يعوض الأشخاص الذين يقومون بمهام حيوية فحسب، بل إنه من شأنه أن يبقي البطالة منخفضة إلى مستويات أكثر قبولا من الناحية السياسية.
ستغير التقنيات سريعة التغير الطريقة التي نفكر بها في العمل، وعلاقات الموظفين، والأجور، والمزايا، وإعادة التدريب الوظيفي. العديد من أنظمتنا وهياكلنا الحالية مستمدة من العصر الصناعي ولا تعالج اهتمامات العمال الناشئة في العالم الرقمي. ومن الأهمية بمكان أن نفكر بجدية في هذه القضايا حتى يحصل العمال على المساعدة التي يحتاجون إليها للانتقال السلس إلى الرقمنة.
سنحتاج أيضًا إلى التفكير بشكل خلاق السياسة العامة. وكما فعلت الولايات المتحدة قبل قرن من الزمان عندما شجع التصنيع تقديم الإبداعات مثل الضمان الاجتماعي، وتعويضات العمال، والتعليم الجماهيري، والاستثمار في البنية الأساسية، يتعين علينا أن ننظر في أفكار جديدة لتسهيل الأشكال الناشئة من تبني التكنولوجيا. مثل هذه الأفكار قد تشمل أسبوع عمل لمدة 30 ساعة، والدخل الأساسي، ودعم التعلم مدى الحياة، و صناديق الثروة السيادية كوسيلة للتعامل مع الاستثمار العام. العديد من السياسات الحالية غير كافية لمواجهة تحديات القوى العاملة المقبلة، وعدد منها لا يعالج المخاوف الخاصة التي لدى العمال. يتطلب التحول التكنولوجي الكبير إصلاحات جوهرية في كيفية تفكيرنا في عقدنا الاجتماعي مع بعضنا البعض.
