ال مؤشر رضا العملاء الأمريكي أصدرت استطلاعها السنوي ، استنادًا إلى أكثر من 25000 مقابلة مع العملاء ، وكشف عن شعورنا حقًا تجاهنا مقدمي خدمات الإنترنت. الأخبار السارة لمقدمي خدمات الإنترنت – الأشياء تتجه. بشكل عام ، سجل مزودي خدمة الإنترنت 71 على مقياس ACSI 100 نقطة-بزيادة قدرها ثلاث نقاط على مدار 2023 وأعلى درجة منذ أن بدأت ACSI في قياس مزودي خدمة الإنترنت في عام 2013. الأخبار غير الجيدة؟ ما زال مقدمو خدمات الإنترنت في أسفل المؤشر ، قبل خدمات التلفزيون الاشتراك مباشرة ، ولكن أدناه الصناعات غير الشعبية مثل شركات الطيران والمستشفيات وخدمة البريد الأمريكية وشركات التواصل الاجتماعي.
إذا كنت تحفر في الأرقام – ولدينا ، بالنظر إلى أننا ندمجها في منهجيتنا لمراجعة مقدمي خدمات الإنترنت – يرويون قصة أكثر دقة. اندلعت ACSI لأول مرة رضا العملاء في فئات الألياف وغير الألياف في عام 2023 ، والتي استمرت في عام 2024. من غير المفاجئ ، مزودي خدمة الإنترنت الذين يقدمون خدمة إنترنت الألياف ، وهي أسرع وأكثر اتساقًا من غيرها أنواع اتصالات الإنترنت، سجل أعلى بكثير ، وحصل على 76 مقارنة مع 68 لمقدمي خدمات الإنترنت غير الألياف. ومع ذلك ، فإن نصف الأسر الأمريكية فقط يمكنهم الوصول إلى الألياف ، وفقا لجمعية النطاق العريض الألياف. وعلى الرغم من أن الاتصالات الوطنية والإقليمية تستمر في توسيع نطاق وصولها ، إلا أن عرض الألياف كان بطيئًا وتركز في المدن الكبيرة ومناطق المترو.
مزود خدمة الإنترنت مع أعلى درجة رضا العملاء AT&T الأليافالتي تحطمت الخدمة الشائعة ، فيريزون فيوسالتي استغرقت المركز الثاني. ألياف CenturyLink (التي تحمل علامة الآن باسم كم الألياف) ، الألياف الحدودية و ألياف جوجل جميع تعادل للمركز الثالث. تتماشى هذه النتائج بشكل وثيق مع وجهة نظرنا: Verizon Fios و Google Fiber و AT&T على رأسنا القائمة الإجمالية لمقدمي الألياف، على الرغم من أن توصياتنا تختلف حسب موقع محدد. قمنا ، بعد كل شيء ، بمراجعة مقدمي خدمات الإنترنت في أكثر من 400 مدينة في الولايات المتحدة.
إن الأميركيين الذين لديهم خدمة إنترنت من الألياف أكثر رضاة من أولئك الذين يستخدمون أنواع الاتصال الأخرى ، استنادًا إلى أحدث بيانات ACSI.
لقد وجدت CNET أن الألياف أكثر موثوقية ، وأقل عرضة للاضطرابات أثناء أوقات استخدام الذروة ، والأهم من ذلك ، سريعة للغاية لتحميل البيانات وتنزيلها. في الواقع ، يتباهى العديد من مزودي خدمة الإنترنت الوطنيون الآن خطط متعددة جيجابت، و ألياف Ziply لديها حتى طبقة 50 جيجابت. لا أعرف أن أي شخص يحتاج إلى خدمة بهذه السرعة ، لكنها بالتأكيد تبدو رائعة.
على الرغم من أن خطط الألياف تميل إلى أن تكون أغلى من خدمة الإنترنت الكابل، فجوة السعر تغلق. عادة ما تبدأ خطط خدمة الإنترنت الكبلية حوالي 25 دولارًا إلى 30 دولارًا شهريًا ؛ عادة ما تبدأ خطط الألياف من حوالي 50 دولارًا ولكن يمكن أن تكون أكثر تكلفة بكثير. لاحظ أن الألياف تقدم عمومًا أقل التكلفة لكل ميغابت من أنواع الاتصال الأخرى.
بين مقدمي الخدمات ، T-Mobile Home Internet و Verizon 5G Home Internet حصل على أعلى المواقع في تصنيف ACSI 2024 وسجلت أعلى بكثير من موفر الإنترنت غير المتوسط. وقال فورست مورغسون ، مدير الأبحاث الفخري في ACSI ، في بيان صحفي: “كانت درجات الرضا 5G على قدم المساواة مع الألياف في بعض المناطق”. الشركتان 5G خدمات لاسلكية ثابتة رتب باستمرار بين أفضل الخدمات في العديد من مئات المدن التي قامت بتقييمها أيضًا.
كان المزود الذي يحمل أدنى درجة ACSI في مجال هذا العام حركية بواسطة Windstream، والتي تم وضع علامة عليها مع 56 درجة ، انخفاض ضخم بنسبة 20 ٪ عن العام الماضي. من الصعب معرفة بالضبط سبب وجود مثل هذا الانخفاض المتساقط ، لكن نتائج ACSI تلاحظ أن رضا مركز الاتصال كان أقل مساحة مصنفة بين جميع مزودي خدمة الإنترنت ، لذلك من المؤكد أنه تم فهمه في الترتيب السيئ.
على الرغم من التحسن من العام الماضي ، إلا أن أرقام رضا عملاء ISPS لا تزال تعيش بالقرب من أسفل تصنيفات ACSI الأخيرة حسب الصناعة.
سنستمر في مراقبة كيفية قيام ISPs مع العملاء على مدار العام ، بما في ذلك نتائج أووكلا في النصف الثاني من عام 2024و استقصاء JD Power السنوي. (Ookla مملوكة للشركة الأم نفسها مثل CNET ، Ziff Davis.)
