خدمة الإنترنت ليست رخيصة مع متوسط الفاتورة الشهرية يصل إلى حوالي 63 دولار. وهذا بدون العد رسوم تأجير المعدات. ومع ذلك ، مع كل شيء من العمل والمدرسة إلى البقاء على اتصال بالاعتماد على اتصال قوي ، فهذا نفقات ضرورية يقبلها الكثير منا.
ولكن ما يحدث عندما تبدأ فاتورتك في الزحف ولا تتأهل للدخل المنخفض برامج الإنترنت يحب شريان الحياة؟ تتمثل إحدى طرق القتال في التفاوض مع مزودك ، وهو تكتيك في المدرسة القديمة التي لا يزال بإمكانك توفير المال.
زوجتي هي بطل المفاوض وصانع صفقات أسرنا. قبل أن نلتقي ، كانت قد سحقت بالفعل لحظات حياة كبيرة ، بما في ذلك شراء منزل ، وتوضيح الكثير على سيارة جديدة ، والحصول على أفضل عرض راتب ممكن لوظيفة جديدة. لذلك عندما حان الوقت لجمع التوجيه للتفاوض مع مزود خدمة الإنترنت، من الأفضل أن تصدق أنني بدأت معها.
“اللطف هو المفتاح” ، قالت. “كن دائمًا ودودًا ومهذبًا.” لماذا؟ نظرًا لأن الشخص الموجود على الطرف الآخر من الهاتف (أو الدردشة عبر الإنترنت ، كما قد يكون الحال) من المرجح أن يعمل معك إذا قوبلت باللياقة والصبر. مندوب خدمة العملاء الخاص بك لا يقوم بعمل سهل ويريدون المساعدة ، فلماذا لا تبدأ في القدم اليمنى؟
يمكنني ملء عمود كامل بنصائح وحيل زوجتي المفاوضة ، لكنني أيضًا طلبت المشورة المهنية من موظفي مزود الإنترنت. كما قد تتخيل ، أعطاني البعض خطوط شركة قياسية حول كيفية حصول كل عميل على نفس العروض ذات القيمة العالية أو كيفية عمل كل وكيل بلا كلل لضمان حصول كل شخص على أفضل سعر ممكن يوميًا. أنت تعرف الحفر.
نعلم جميعًا أن هذا ليس صحيحًا بنسبة 100 ٪ ، أو أن مقدمي الخدمات لن يغيروا باستمرار الترقيات والصفقات. لذلك ، بعد غربلة أفضل الأفكار من الايجابيات ، إليك خمس خطوات يجب أن تتخذها عند التفاوض مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.
1. خذ الوقت الكافي لإجراء بحثك
“أعتقد أن أول شيء هو محاولة أن تكون على دراية قبل إجراء المكالمة” earthlink الرئيس التنفيذي جلين جود. من وجهة نظره ، فإن معظم الناس ليسوا على دراية بخياراتهم عند الاتصال بمزود خدمة الإنترنت. هذا يضعهم في وضع غير مؤات ويمكن أن يؤدي إلى الحصول على شد في الوظائف الإضافية أو مزيد من السرعة مما يحتاجون بالفعل. إليك كيف يمكنك تجنب المزالق من هذا القبيل.
انظر في المرآة
اقض جزءًا من إعدادك في بناء قضية لنفسك كعميل مرغوب فيه. منذ متى وأنت مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك؟ إذا كنت لمدة شهرين في عقد مدته 24 شهرًا ، فأنت أقل عرضة للاستمتاع بأي عملية جر لنقسم صفقة أفضل: غالبًا ما يجمع مقدمو الخدمات رسوم إنهاء مبكر إذا كنت قد بكففت على العقد الحالي.
من ناحية أخرى ، إذا كنت مع مزود خدمة الإنترنت نفسه لعدة سنوات ، فهناك فرصة أفضل بكثير لإيجاد موقف مرن. في هذه الحالة ، يجب أن يكون المزود أكثر تحمسًا لإبقائك كمشترك لأنه لا توجد فائدة مالية تتم المطالبة بها من خسارتك. في كلتا الحالتين ، سيساعدك الحصول على هذه المعلومات الأساسية في متناول يديك في تقديم مطالبتك بشكل أفضل.
يمكنك أيضًا أن تقدم لنفسك معروفًا وتحديد الطريق لتبادل أكثر ربحية من خلال دفع فواتيرك في الوقت المحدد. بمجرد أن تقوم ببناء أشهر أو سنوات من المدفوعات الثابتة في الوقت المحدد ، من المحتمل أن يراك وكيل المبيعات كعميل قيّم وواحد يستحق الالتزام.
قرر ما تحتاجه بالفعل
لا تكن متسوقًا للإنترنت مدافعًا. قبل التفاوض مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك ، حدد أهدافك للمكالمة. ضع في اعتبارك أنه لا يتعلق الأمر دائمًا بقطع صفقة لفاتورة شهرية أقل.
نعم ، إن ضرب بضع دولارات من فاتورة كل شهر أمر رائع ، لكنه قد لا يكون في النهاية أفضل طريقة لاحتياجاتك على الإنترنت المنزلية. على سبيل المثال ، اكتشف الكثير منا أن خطتنا السابقة على الإنترنت لم تكن كافية لزيادة واجبات العمل في المنزل أو عن بُعد أثناء الوباء. للحفاظ على المزيد من الأشخاص (والأجهزة) عبر الإنترنت في وقت واحد ، أ خيار الإنترنت أسرع هو الطريق للذهاب.
و AT&T وقالت المتحدثة إنها تنصح العملاء بالتوجه إلى أ شبكة الألياف إذا كان ذلك ممكنا للتعامل مع التطبيقات النطاق الترددي الثقيلة. وقالت: “ومع ذلك ، عندما لا يكون الألياف متوفرة ، نوصي باختيار الخيار الأسرع المتاح بناءً على احتياجات العميل”. “مع استمرار متوسط عدد الأجهزة المتصلة ، ستستفيد معظم الأسر من سرعات سريعة وأكثر موثوقية.”
ضع في اعتبارك ذلك ، وفقًا لنتائج من يفتح، تستخدم الأسرة المتوسطة 564 ميغابت في الثانية في الشهر. إذا قمت بالتسجيل للحصول على خطة بأقل سرعة مع ذلك ، ولكن لديك عدد لا بأس به من الأجهزة ومستخدمي الإنترنت المعتدلين في المنزل ، فيجب عليك التفكير في ترقية.
إرشادات مثل هذا CNET اختبار السرعة البرنامج التعليمي يمكن أن تساعد في تحديد مقدار سرعة الإنترنت التي تحتاجها حقًا ، لذا ابدأ هناك. ربما عندما قمت بالتسجيل مع مزودك ، اخترت خطة بداية بسرعة تنزيل 50 ميجابت في الثانية ، ولكن الآن تحتاج عائلتك إلى أكثر من ذلك. ركز على تأمين سرعة أسرع – ربما أكثر مثل 300 ميجابت في الثانية – ويهدف إلى الحصول على المزيد مقابل أموالك وتقليلك تكلفة MBPS.
قد تعزز خطة ذات سرعات أسرع قدرات الشبكة الخاصة بك ، وإذا كنت تفكر في التكلفة لكل ميغابت في الثانية ، فقد تكون أيضًا قيمة أفضل.
على الجانب الآخر ، ربما قمت بالتسجيل في سرعة متعددة الجيجابت خطط لأن مزود خدمة الإنترنت الخاص بك وصفه بأنه أسرع خطة سكنية متوفرة. ولكن هل تستخدم أنت وبقية منزلك هذا كثيرًا؟ قد تجد مدخرات كبيرة من خلال خفض الخطة إلى خطة تتيح لك القيام بكل الأنشطة نفسها دون أي اختلاف واضح في الأداء. على سبيل المثال ، لن تلاحظ العديد من المنازل فرقًا كبيرًا بين خطة Gigabit و 500 ميجابت في الثانية.
2. شغف خطة أسرع؟ ليس بهذه السرعة
على الرغم من أن سرعة التنزيل ضرورية بلا شك في معرفة نوع الخطة التي تناسبك ، إلا أنها ليست العامل الوحيد. و xfinity وقال المتحدث باسمه إنه من الأفضل النظر في القيمة الإجمالية لخدمة الإنترنت الخاصة بهم بدلاً من مجرد التوقف بسرعة. CCAN هل تحصل على خدمة الهاتف المحمول؟ ماذا عن الوصول إلى النقاط الساخنة Wi-Fi؟ يمكن أن تأتي القيمة بطرق متعددة، ليس فقط في سرعة التنزيل.
وافق المتحدث باسم AT&T. وقالت “ما هي الخصومات أو العروض الخاصة المتاحة لك؟
يمكنك مساعدة نفسك من خلال وضع القليل من العمل قبل المكالمة. على سبيل المثال ، ابحث عن سرعة التنزيل والنظر في استخدام بياناتك. هل تدفع إضافية مقابل بيانات غير محدودة وعدم استخدامه؟ أو ، ربما أكثر شيوعًا ، هل تميل إلى تجاوز حد البيانات الخاص بك وتحمل رسوم إضافية؟ ضع في اعتبارك ما إذا كان هناك خيار إضافي غير محدود سيوفر لك المال على المدى الطويل.
أيضًا ، جمع حقائقك حول ما تدفعه حاليًا. هل لديك بالفعل معدل ترويجي؟ هل هناك أي صفقات تستفيد منها الآن؟ يمكنك الاطلاع على جولة لدينا لبعض أفضل صفقاتو حزم تلفزيونية و حزم متنقلة لعملاء الإنترنت. لا يتم القبض عليها مسطحة ، أو ستعرض لفقدان سعر معقول في البحث عن صفقة أفضل.
إذا كنت لا تستفيد من أي صفقات أو عروض ، فابحث عن الخصومات الترويجية المقدمة للعملاء الجدد واطلب من مزود خدمة الإنترنت مطابقة ذلك. من المفيد أيضًا التحقق من الصفقات عبر الإنترنت فقط حتى تتمكن من طلب ما يعادل حسابك الحالي.
3. تعرف على خياراتك قبل الاتصال
آسف لخلط الاستعارات ، ولكن إذا كنت تخطط للعب كرة قاسية ، فلا تخدع إذا لم يكن لديك يد. قبل أن تهدد بإلغاء اشتراكك ، تأكد من أن عنوانك قابل للخدمة لمقدمي الخدمات الآخرين باستخدام أدوات مثل FCC خريطة تغطية النطاق العريض لمعرفة خيارات الإنترنت المتوفرة في عنوانك. خلاف ذلك ، سيعرف ISP الخاص بك أنه ليس لديك خيارات أخرى.
من ناحية أخرى ، يمكنك استخدام هذا بأدب ولكن بشكل مباشر لصالحك إذا كان لديك خيارات. بالقيمة الاسمية ، قد يكون لديك خطة أرخص مما وجدته على موقع المنافس. ولكن مع مراعاة هذا الخيار البديل ، قد تكتشف أنه اتصال بالألياف مع سرعات تحميل وتنزيل أسرع بكثير. يمكنك الحصول على تجربة عبر الإنترنت أسرع وأفضل بتكلفة أقل لكل ميغابت في الثانية لمزيد من الشهر قليلاً.
لكن مثل هذا المحور قد لا يكون متاحًا للجميع. بالإضافة إلى قابلية الخدمة ، عليك أيضًا الإجابة على سؤال آخر. هل التبديل إلى مزود خدمة الإنترنت الآخر حتى خيار؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تعيش في مجمع سكني ، فهل لدى شركة التأجير اتفاقية حصرية مع مزودك؟
لقد تعلمت أنا وزوجتي هذا بالطريقة الصعبة. كنا متحمسين لفكرة التخلص من مزود خدمة الإنترنت القديم عندما انتقلنا إلى شارلوت المنطقة ، لكن آمالنا كانت متدهورة عندما تعلمنا أن تطوير الإسكان لدينا كان له عقد مع نفس المزود ، لذلك لم يكن لدينا نفس مجموعة خيارات سكان المدينة الآخرين.
النظر في الإنترنت المختلفة أنواع الاتصال متاح في عنوانك. يكون الإنترنت القمر الصناعي خيار؟ غالبًا ما يتم تصويره كبديل الوحيد القابل للتطبيق للعملاء الريفيين أو الضواحي. التطورات الأخيرة مع الوعد ستارلينك سرعات أسرع ومزيد من المرونة. ولكن كن على دراية بأنظمة تثبيت طبق الأقمار الصناعية في منطقتك ، أو التي وضعتها جمعية مالكي المنازل أو في قواعد الإيجار.
أخيرًا ، هو 5G Home Internet خيار في عنوانك؟ Verizon و T-Mobile تقوم بتوسيع مناطق التغطية بقوة لخدماتها وتتطلع إلى جذب عملاء جدد. توفر هذه الخدمات سرعات تنزيل أفضل من الأقمار الصناعية وأسعار أكثر بأسعار معقولة. (على عكس خدمات الأقمار الصناعية ، لا توجد رسوم تأجير المعدات أو شراء رسوم الشراء لإضافتها إلى تكاليفك الشهرية.)
4. اسأل عما تريد قبل أن تستسلم
لقد قمت بالبحث ، وجمعت حقائقك وقمت بتدوين أهدافك للمكالمة. الإعداد هو مفتاح النجاح ، ولكن حان الوقت الآن لإبرام الصفقة. للحصول على أفضل صفقة لميزانيتك ، تحتاج إلى الاتصال وطلب ما تريد.
وقال المتحدث الرسمي باسم AT&T “أي عميل له الحق في البحث عن تغييرات في خطته إذا اختاروا القيام بذلك”. “ليس هناك وقت محدد في السنة ، ولكن يجب على العملاء التحقق من مواقع ISPs بانتظام للحصول على أي تحديثات جديدة أو عروض يمكنهم الاستفادة منها.”
عرضت Goad أن موسم الانتقال من مايو إلى أكتوبر هو وقت الذروة للعثور على العروض والحوافز والترقيات. ومع ذلك ، فإن هذا الوقت قد لا تكون فيه تجربة العملاء جيدة كما لو كنت تتصل خلال فترة مختلفة.
وقال جود: “إذا كنت تفكر في ذلك ، إذا كنت ستسوق يوم الجمعة الأسود ، فهذه تجربة مختلفة عما إذا كنت تتسوق في 12 مارس”. “لذلك ربما تقوم بإجراء بحثك في الربع الأول والثاني من العام وتقوم بشراءك في الربع الثالث عندما تكون مستعدًا تمامًا.”
إذا قررت القيام بحركتك خلال الموسم المزدحم ، ففكر بشدة في عدم الاتصال خلال أكثر الأوقات ازدحامًا في اليوم: ساعة الغداء. كلما قررت القفز ، يجدر التكرار دائمًا ، دائمًا ما تكون مهذبة. هذا أساسي لإجراء مكالمة جيدة. حاول أن تكون ودودًا ، والتحدث عن مدة الوقت مع المزود ، وتسليط الضوء على سجل الدفع الممتاز.
5. إذا لم تنجح في البداية ، فحاول مرة أخرى
إليك نصيحة أخرى من زوجتي: إذا حصلت على وكيل لا يبدو على استعداد للعمل معها أو يشارك نفس النهج المهذب ، فسوف تنهي المحادثة بأدب ويحاول مرة أخرى. إذا نسيت الخطوات الأربع الأولى ، فلا تحصل على ما تحتاجه وتذهب المحادثة جنوبًا ، فيمكنك المحاولة مرة أخرى مع مندوب خدمة عملاء جديد.
ردد أحد الزملاء الذين تحدثت معهم هذه النصيحة وشاركت قصة عن تجربة عملائها. لقد شعرت بالإحباط الشديد من زيادات فاتورتها لدرجة أنها قررت الدخول على الهاتف والتهديد بالإلغاء. كان أملها هو أن يطلب منها المزود أن يبقى وتقديم عرض ترويجي جديد.
بدلاً من ذلك ، ألغت المزود خدمتها. اتصلت بخجل في وقت لاحق وتحدثت مع ممثل مختلف. كان اكتشاف الصدق هو أفضل سياسة ، شاركت قصتها وانتهى بها الأمر بصفقة جديدة ونصيحة الاتصال وتسأل فقط في المرة القادمة.
كن مستعدًا حتى أنه قد لا يسير في طريقك في المرة الأولى ، لكن لا تستسلم. قد تحتاج إلى الاتصال عدة مرات للعثور على وكيل على استعداد للعمل معك أو العثور على العروض الترويجية الصحيحة لتناسب أهدافك. إذا كان ذلك يعني فاتورة أقل أو خطة أفضل ، فهذا يستحق كل هذا الجهد.
