إذا بدا أنك تدفع المزيد مقابل الإنترنت كل عام ، فأنت لست وحدك. وفقًا لمسح جديد CNET ، شهد 63 ٪ من البالغين الذين يدفعون مقابل الإنترنت المنزلي زيادة أسعارهم العام الماضي. في المتوسط ، دفعوا 195 دولارًا في العام الماضي أكثر مما فعلوا في العام السابق.
لم تترجم ارتفاع الأسعار بالضرورة إلى خدمة أفضل أيضًا. قال أكثر من نصف الأشخاص الذين رأوا زيادة فواتيرهم إنهم ما زالوا يعانون من اتصال غير موثوق به.
تأتي نتائج المسح في لحظة مشحونة لصناعة النطاق العريض في الولايات المتحدة. كرست الحكومة الفيدرالية أكثر من 90 مليار دولار لإغلاق هذه الفجوة الرقمية منذ جائحة Covid-19 لكن إدارة ترامب أعربت عن نفاد صبرها مع النتائج. يقال إنه يبحث عن تحول الأموال بعيدًا عن الإنترنت الألياف ونحو خدمة الإنترنت عبر الإنترنت من إيلون موسك ، والتي لديه بعض الخبراء المعنيين حول سعره الشهري البالغ 120 دولار.
وقال “إذا لم يكن بأسعار معقولة ، فهذا لا يمكن الوصول إليه”. شون غونسالفيز، مدير التواصل مع مجموعة الدعوة معهد الاعتماد على الذات المحلي.
اتخذ العملاء عددًا من الخطوات للتعامل مع الأسعار المرتفعة ، بما في ذلك تقليل التصنيف إلى خطة أرخص أو تبديل مقدمي الخدمات أو إلغاء الخدمة تمامًا. لقد طلبنا من الخبراء أفضل نصيحة حول كيفية التعامل مع هذه القضايا.
- قال 63 ٪ من البالغين الذين يدفعون ثمن الإنترنت المنزلي إن أسعارهم زادت العام الماضي
- دفع المجيبين الذين أشاروا إلى زيادة السعر بمتوسط 195 دولارًا أكثر من العام السابق
- أكثر من نصف المجيبين الذين لديهم زيادات في الأسعار لا يزالون من ذوي الخبرة غير موثوقة
- بسبب التكلفة ، كان على واحد من كل خمسة أشخاص بالغين الذين يدفعون مقابل الإنترنت المنزلي خفض التصنيف أو تبديل مقدمي خدمات الإنترنت (ISPS) أو إلغاء الخدمة
رأى معظم الناس زيادة فاتورة الإنترنت الخاصة بهم العام الماضي
تعد الزيادات في الأسعار روتينية لعملاء الإنترنت ، حيث يبلغ 63 ٪ من البالغين الأمريكيين الذين يبلغون عن فواتير أعلى من العام السابق. في المتوسط ، دفعوا 195 دولارًا أكثر من العام السابق.
Trey Paul ، محرر النطاق العريض الكبير في CNET ، لا يجدها مفاجئة. “قد يكون هذا الرقم البالغ 195 دولارًا مذهلاً في البداية ، لكن عندما تفكر في أن العديد من مزودي خدمة الإنترنت يزيدون من أسعارهم الشهرية بمقدار 20 دولارًا إلى 50 دولارًا بعد السعر الترويجي المغري ، فهذا أمر منطقي. أنا في الواقع مندهش قليلاً من ذلك.”
تحليل CNET لزيادة الأسعار من أكبر مزودي خدمة الإنترنت في البلاد ، وجد أن الأسعار شهرية تصل إلى 50 دولارًا مع مقدمي الخدمات مثل Spectrum بعد عام واحد. هذه الأسعار المرتفعة لم تترجم بالضرورة إلى أداء أفضل ، على الرغم من أن 51 ٪ من العملاء الذين رأوا فواتيرهم لا يزالون لا يزالون عن الإنترنت غير موثوق بهم.
في كثير من الحالات ، لا يعرف العملاء حتى أن سعر خطتهم يرتفع إلى أن يروا العدد الأعلى على فواتيرهم. ساعد جوناثان شوانتيس ، كبير مستشارو السياسة في تقارير المستهلك ، في قيادة تحليل لأكثر من 22000 فاتورة إنترنت في عام 2022.
وقال “بعض الفواتير التي جمعناها معقدة بشكل لا يصدق”. “في الآلاف من الحالات ، من الصعب للغاية على الناس معرفة ما يدفعون مقابله ، وما تعني الرسوم المخفية أو حتى تحديد سعر خدمة الإنترنت.”
تم مسح بعض هذا الالتباس في العام الماضي ، عندما بدأت لجنة الاتصالات الفيدرالية في مطالبة مزودي خدمة الإنترنت عرض المعلومات الرئيسية على خططهم في “علامات التغذية النطاق العريض.”
عندما تتسوق للحصول على خطط الإنترنت ، ابحث عن زر يقول “حقائق النطاق العريض” أو “عرض ملصقات النطاق العريض”. يُطلب من كل مزود قانونًا أن يظهر لك ما إذا كانت فاتورتك ستزداد بعد انتهاء صلاحية المعدل التمهيدي ومقدار المبلغ. سترى أيضًا أي رسوم أخرى سيظهر ذلك على فاتورتك ، مثل رسوم المعدات أو التثبيت.
2 من كل 5 مستخدمين يختبرون خدمة إنترنت غير موثوقة
قال 42 ٪ من البالغين من هذا الاستطلاع إنهم عانوا من سرعات أو اتصال غير موثوق بها في العام الماضي ، لكن مستوى الموثوقية يختلف على أساس الدخل.
وارتبطت مستويات الدخل المرتفعة بموثوقية أكبر ، وفقا للمسح. وأظهرت 57 ٪ من البالغين الذين لديهم دخل سنوي يزيد عن 80،000 دولار ليس لديهم مشاكل اتصال على الإطلاق في العام الماضي ، مقارنة مع 45 ٪ مع دخل أقل من 40،000 دولار.
أخبرتني Lynnette White ، 77 عامًا ، الإنترنت في مبنىها الكبير الذي اعتاد الخروج في نفس الوقت كل يوم.
قالت: “لقد كان الأمر محبطًا للغاية ومشدد لأنك كنت في وسط شيء ما”.
قال المجيبين في الاستطلاع إن المجالات التي تتأثر في أغلب الأحيان بالإنترنت غير موثوق بها هي القدرة على الوصول إلى الترفيه (31 ٪) ، والعمل من المنزل (19 ٪) ، وفواتير الدفع (18 ٪) ، والبقاء على اتصال مع العائلة والأصدقاء (16 ٪) ومواكبة الأحداث الجارية وتطورات الأخبار (13 ٪).
قد يبدو هذا الوصول إلى الترفيه مثل الرفاهية ولكنه يبدو أنه شريان حياة أساسي لمستخدمي الإنترنت الذين تحدثت إليهم. أخبرتني فيليس جاكسون ، مساعد إداري متقاعد في مونروفيل ، بنسلفانيا ، أنها تفكر في الكمبيوتر مثل أفضل صديق لها في بعض الأحيان.
وقالت “أحب أن أرى الناس يتحدثون ، وبما أنني أعيش وحدي ، أحب أن أسمع أصواتًا. يبدو الأمر أكثر شخصية”. “في عمري وأعيش بمفردي ، إذا لم أتمكن من الوصول إلى جهاز كمبيوتر الإنترنت ، فإن ذلك من شأنه أن يزعجني حقًا.”
قال 6 ٪ من المجيبين إن فرص التعليم الافتراضي تأثرت بالاضطرابات في الوصول إلى الإنترنت في العام الماضي. أمينة فضل اللهأخبرني رئيس الدعوة للسياسة التقنية في وسائل الإعلام المنطقية ، أن هذه الإحصائيات كانت مقلقة بشكل خاص بالنسبة لها.
وقالت: “نعلم أنه بالنسبة للطلاب ، إذا واجهت خدمة سيئة أو خدمة غير موثوقة ، فستكون هناك احتمالات ، فستفقد هذه الفرصة لإشراك هذا الطالب في هذا المورد”. “بمجرد أن تفقدها ، من الصعب إعادة التشغيل.”
أجبرت التكاليف المرتفعة للمستخدمين على إلغاء أو خفض الخدمة
لقد كان لزيادات الأسعار هذه تأثير مادي على مستخدمي الإنترنت. يُظهر الاستطلاع أن واحداً من كل خمسة أشخاص بالغين أمريكيين يدفعون مقابل الوصول إلى الإنترنت كان يتعين عليهم التراجع إلى خطة أرخص ، أو تبديل مقدمي الخدمات بسبب التكاليف المرتفعة أو إلغاء خدمتهم بالكامل. حاول واحد من كل 10 فقط التفاوض على فاتورتهم.
وقال فضل الله: “أحد الأشياء التي نشعر بالقلق بشأنها هو رؤية النتائج على وجه التحديد حول الحاجة إلى الإلغاء أو خفض التصنيف إلى خطة منخفضة التكلفة”. “جميع احتياجاتك اليومية – الكثير منها يمر عبر الإنترنت ، ومعرفة أن الناس يفقدون الوصول يتعلق بشكل خاص.”
أخبرتني كارين كاما ، البالغة من العمر 68 عامًا في ريدينج ، بنسلفانيا ، أنها لأنها على دخل ثابت ، حتى أن زيادة الأسعار الصغيرة ستجبرها على إلغاء الخدمات تمامًا. في وقت مبكر من هذا العام ، ارتفعت خطة الإنترنت ذات الدخل المنخفض من Xfinity من 10 دولارات إلى 15 دولارًا في الشهر.
وقال كاما: “إذا صعدوا مرة أخرى ، فسوف أغلق ذلك”.
تم توثيقه جيدًا أن القدرة على تحمل التكاليف هي السبب الرئيسي لأن معظم الناس ليس لديهم الإنترنت المنزلي. وفقا لعام 2021 مسح مركز أبحاث بيو، 20 ٪ من الأشخاص الذين ليس لديهم اشتراك في المنزل على الإنترنت المُستشهد بالتكلفة كسبب رئيسي – أعلى أي إجابة وأكثر من ضعف الرقم الذي قال إن الخدمة غير متوفرة.
يشعر المستخدمون بتأثير نهاية ACP
يلقي استطلاع CNET أيضًا الضوء على تأثير نهاية برنامج الاتصال بأسعار معقولة ، وهو دعم شهري بقيمة 30 دولارًا ساعدت الأسر ذات الدخل المنخفض على الدفع مقابل الإنترنت الذي تم إغلاقه في منتصف عام 2014. قال 12 ٪ من المجيبين إنهم شاهدوا زيادة فواتيرهم في العام الماضي بعد انتهاء المنفعة.
وقال “زوال ACP كان ضارًا بالكثيرين وأعتقد أن هذا ينعكس في هذه الأرقام”. كريستوفر عليأستاذ الاتصالات في جامعة ولاية بنسلفانيا.
بحلول الوقت الذي لجنة الاتصالات الفيدرالية انتهى الالتحاق ACP في فبراير 2024 ، 23 مليون أمريكي التحق. قبل البرنامج الأسر المعيشية في أو أقل من 200 ٪ من إرشادات الفقر الفيدرالية، أو 60،000 دولار في الدخل السنوي لعائلة مكونة من أربعة العام الماضي.
ما يمكنك فعله إذا ارتفعت فاتورتك
أولاً ، من المهم الانتباه إلى فواتيرك. إذا كان لديك دفع تلقائي ، فمن السهل أن تفقد مسار ارتفاع الأسعار. فيما يلي بعض التكتيكات الأخرى:
تفاوض مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك
لقد فعل الكثير منا هذه الأغنية والرقص من قبل: ينفد ترويج الإنترنت الخاص بنا في نهاية العام ، لذلك نتواصل مع مزودنا تفاوض على صفقة أفضل. في هذه الأيام ، ربما يتعين عليك البدء بدردشة عبر الإنترنت ، والتي تستخدم في كثير من الأحيان الذكاء الاصطناعي. (ها هي بعض نصائح لاستخدام الذكاء الاصطناع في مفاوضاتك.) تشمل بعض أفضل الممارسات البحث عن الخطط المتاحة مسبقًا ، والاتصال بين مايو وأكتوبر للحصول على أفضل الصفقات والمحاولة مرة أخرى لاحقًا إذا لم تحصل على الصفقة التي كنت تأمل فيها.
خفض خطتك
قد لا بحاجة إلى الكثير من السرعة كما تعتقد أنك تفعل بالنسبة لمعظم الناس ، 100 ميجابت في الثانية هي الكثير لمكالمات دفق عالية الدقة ومكالمات الفيديو. للتحقق من مقدار السرعة التي تحصل عليها حاليًا ، يمكنك تشغيل سريع اختبار السرعة من أي جهاز متصل. إذا كان لديك أقل من عشرات الأجهزة المتصلة في أي وقت ، لكنك تحصل على أكثر من 200 ميغابت في الثانية ، فقد تفكر في تخفيض الحد إلى خطة أبطأ.
تبديل مزودي خدمات الإنترنت
إذا وصلت المفاوضات إلى طريق مسدود ، فيجب أن تكون على استعداد للابتعاد عن علاقة ISP سيئة. يمكن أن يكون هذا احتمالًا شاقًا – لا أحد يريد أن يتعثر بدون الإنترنت أثناء انتظار أن تبدأ خدمتك الجديدة – ولكن يمكن أن تكون واحدة من أكثر الطرق فعالية لتوفير المال على فاتورة الإنترنت الخاصة بك. ذلك لأن معظم مقدمي الخدمات يقدمون ممتازة صفقات للعملاء الجدد والبعض حتى شراء عقدك القديم. لمعرفة ما هو متاح في منطقتك ، أدخل عنوانك على خريطة النطاق العريض من FCC ومعرفة الخيارات الأخرى المتاحة لك.
شراء المعدات الخاصة بك
يتقاضى معظم مقدمي خدمات الإنترنت ما بين 10 دولارات و 15 دولارًا في رسوم المعدات ولكن يمكنك شراء خاصتك الخاصة Wi-Fi Router لأقل من 100 دولار. إنه استثمار قليلاً مقدمًا ، لكنه عادة ما يدفع ثمن نفسه في السنة الأولى وستكون فاتورة الإنترنت أرخص بكثير. جربت هذا بنفسي منذ عامين وانتهى الأمر بتوفير 180 دولارًا في السنة.
المنهجية
كلف CNET YouGov PLC لإجراء المسح. جميع الأرقام ، ما لم ينص على خلاف ذلك ، من YouGov PLC. بلغ إجمالي حجم العينة 2،367 من البالغين منهم 2،304 لديهم الوصول إلى الإنترنت في المنزل و 1916 دفع للإنترنت المنزلي. تم تنفيذ العمل الميداني من 19 إلى 21 مارس 2025. تم إجراء المسح عبر الإنترنت. تم وزن الأرقام وتمثل جميع البالغين الأمريكيين (الذين تتراوح أعمارهم بين 18+).
