عادة ما تتجاهل أرييل بيرتون رسائل البريد الإلكتروني من مصرفها. عادة ما تكون إعلانات للمنتجات التي لا تحتاجها ، مثل جديد بطاقة إئتمان. لكنها لاحظت عندما تلقيت رسالة حول تغيير حساب يكلفها أموالها.
وقال بيرتون ، المحرر في CNET: “عندما رأيت رسالة بريد إلكتروني حول كيفية مضاعفة رسوم صيانة الحساب الخاصة بي ، فقد اهتمت بتلك الصياغة”.
صفقات البرمجيات الضريبية للأسبوع
يتم اختيار الصفقات من قبل فريق CNET Group Commerce ، وقد لا علاقة لها بهذه المقالة.
كان يوم الأحد ، ولم يرد أحد عندما اتصلت بالرقم في البريد الإلكتروني. كان من المفترض أن تكون خدمة عملاء TD Bank 24/7. عندما أعادت قراءة البريد الإلكتروني ، لاحظت أن بعض الروابط قد تم كسرها ، وأصبحت قلقًا. شاركت بعض المعلومات الشخصية عندما اتصلت. هل كانت تستهدفها أ الاحتيال المصرفي؟
وصلت بيرتون إلى ممثل خدمة عملاء TD Bank يوم الاثنين ، الذي أخبرها أن الرسالة كانت شرعية وأن أفضل رقم هاتف للاتصال به تم إدراجه على تطبيق الهاتف المحمول. تعلمت أيضًا أن حسابها الجاري قد تم التخلص منه ، لذا نظرت إلى حساب TD الأحدث لتجنب الرسوم العالية.
لكن كان لديها سؤال كبير دون إجابة: كيف من المفترض أن تعرف متى يتصل بها بنكها حقًا؟ بعد كل شيء ، أثار بريد إلكتروني شرعي مجموعة من الأعلام الحمراء.
إذا كنت قلقًا بشأن ما إذا كان بإمكانك الوثوق برسالة تدعي أنها من مصرفك ، فإليك ما تحتاج إلى معرفته.
اقرأ المزيد: هل هذه رسالة نصية من مصرفي شرعيك؟ كيفية اكتشاف وتجنب عمليات احتيال الرسائل النصية القصيرة
الأسباب المشروعة التي قد يتصلك ببنكتك
سيحتاج مصرفك إلى الاتصال بك في بعض الأحيان. فيما يلي أربعة أسباب شائعة ستسمعها.
🪪 للتحقق من هويتك
عندما تفتح حسابًا ، سيتحقق مصرفك من هويتك. هذا جزء من قانون اتحادي يُعرف باسم العناية الواجبة للعميل ، والذي تم تصميمه لضمان أنك أنت من تقول أنك لست متورطًا في إجراءات غير قانونية مثل غسل الأموال.
قد يطلب منك مصرفك تقديم رقم الضمان الاجتماعي أو معرف الضرائب الخاص بك ، إلى جانب التفاصيل الأخرى ، بما في ذلك العنوان البريدي ورقم هاتفك والبريد الإلكتروني وتوقيع الميلاد. على سبيل المثال ، عندما فتحت أنا وزوجتي حليفًا مؤخرًا حساب التوفير المشترك، تلقت إشعارًا ماديًا في صندوق البريد الخاص بنا مع طلب تسجيل الدخول وتأكيد رقم الضمان الاجتماعي لها
لاحظ أن البنك لن يتصل أو أرسل رسالة نصية إليك أبدًا للتحقق من هويتك. سيطلبون هذا فقط عبر البريد إلى عنوانك الفعلي أو داخل مركز الرسائل الآمن للبنك.
قد يتحقق مصرفك أيضًا من هويتك عند اتخاذ إجراءات معينة. على سبيل المثال ، إذا اتصلت بخط خدمة عملاء البنك ، فقد يُطلب منك مشاركة كلمة مرور خاصة قمت بإنشائها. إذا كنت بحاجة إلى إعادة تعيين كلمة المرور إلى حسابك المصرفي عبر الإنترنت ، فقد تحتاج إلى التحقق من استخدام المصادقة ثنائية العوامل مع رمز فريد تم إرساله إلى رقم هاتفك المحمول. في أي وقت تقوم فيه بإجراء تغيير على حسابك ، سيرغب مصرفك في التأكد من أنه أنت حقًا.
⚠ لتنبيهك من النشاط المشبوه
إذا اعتقد مصرفك أن سلوك حسابك غير عادي ، فقد يرسل لك رسالة نصية لتأكيد أنك بدأت المعاملة.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن معظم البنوك لديها خوارزميات متقدمة يمكنها اكتشاف النشاط الاحتيالي وترفض تلقائيًا المعاملات التي تبدو سطحية. إذا كنت قلقًا من قيام شخص ما بالاختراق في حسابك ، فمن الأفضل تسجيل الدخول إلى تطبيقك المصرفي لمراجعة معاملاتك. إذا اكتشفت شيئًا مشبوهًا ، فاتصل بالبنك باستخدام الطرق الرسمية (المزيد حول ذلك أدناه).
🚨 لتحذيرك من توازن منخفض
إذا اخترت التنبيهات في الاعتبار ، فقد تتلقى إشعارًا عندما ينخفض رصيدك عن مبلغ معين. اعتمادًا على التفضيلات التي حددتها ، قد يكون هذا عن طريق البريد الإلكتروني أو النص أو إشعار الضغط.
خذ لحظة لمراجعة إعدادات حسابك ومعرفة كيفية وصول هذه الرسائل. ثم ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك للتحقق من أن رصيدك منخفض بالفعل.
🔓 لإبلاغك بخرق البيانات
بينما تستخدم البنوك تشفيرًا أفضل في فئتها لحماية بياناتك ، فإنها أيضًا أهداف جوائز للمتسللين. عندما يعاني البنك من خرق للبيانات ، يُطلب من الناحية القانونية إخبار العملاء بذلك ، إلى جانب أنواع البيانات التي قد تكون قد تعرضت للخطر.
قد يأتي هذا بمثابة بريد إلكتروني ، لكنه غالبًا ما يكون بريدًا ماديًا يحتوي على معلومات إضافية حول ما يفعله البنك لحماية التفاصيل الخاصة بك ، مثل العرض خدمات مراقبة الهوية لفترة معينة من الزمن.
كن على دراية بأن بعض المحتالين ينشئون تنبيهات خرق بيانات مزيفة لمحاولة الحصول على معلوماتك. هذا ما تبدو عليه هذه الاحتيال وكيفية البقاء في مأمن منهم.
كيف تتأكد من أنك تتحدث حقًا إلى مصرفك
حتى إذا تلقيت اتصالًا يبدو شرعيًا ، فمن الحكمة اتخاذ هذه الاحتياطات للتحقق من أنك لم يتم خداعك.
📱 قم بتشغيل رقم خدمة العملاء الرسمي للبنك أو الدردشة مع وكيل
اتصل بالرقم المجاني على ظهر بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو قم بزيارة موقع الويب الرسمي للبنك وابحث عن قسم “الاتصال بنا”. قد تتمكن أيضًا من تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت والدردشة مع ممثل.
✉ أرسل رسالة آمنة عبر البوابة عبر الإنترنت
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك من خلال موقع الويب الرسمي للبنك أو التطبيق وإرسال رسالة آمنة. هذا هو خياري للتواصل مع أحد البنوك ، تشيس. عادةً ما أحصل على استجابة خلال يوم عمل واحد ، بالإضافة إلى تنبيه البريد الإلكتروني لإخبارنا أنني تلقيت رسالة.
🏦 قم بزيارة فرع
يمكنك أيضًا زيارة فرعك المصرفي المحلي والتحدث مع إنسان. يمكنك المشي والسؤال عما إذا كان شخص ما متاحًا ولكن جدولة موعد مع ممثل يمكن أن يضمن قدرتك على التحدث مع شخص ما على الفور.
هل يجب أن ترد تلقائيًا على رسالة من مصرفك؟
لا. على الرغم من أنه من المهم أخذ التواصل من مصرفك على محمل الجد ، لا تشعر بالضغط على الاستجابة على الفور. غالبًا ما يخلق المحتالون شعورًا بالإلحاح لتجعلك تتصرف قبل أن تفكر مرتين.
عندما تتلقى رسالة حول حسابك المصرفي ، خذ نفسًا عميقًا وقم بفحص التفاصيل قبل اتخاذ أي إجراء. هل عنوان المرسل غريب؟ هل هناك أخطاء إملائية؟ هل يطلبون منك مشاركة رقم التعريف الشخصي أو المعلومات الحساسة الأخرى؟ مراجعة هذه الأعلام الحمراء المشتركة من جمعية المصرفيين الأمريكيين إلى معرفة ما يجب تجنبه.
ملاحظة حول مصادقة الصوت
تبنت البنوك مصادقة تدعم الحيوية بشكل متزايد لتكثيف لعبة الأمان الخاصة بها ، والتي يجب أن توفر راحة البال لمعظم العملاء. لا يمكن لأحد أن يكرر وجهي أو بصمات الأصابع ، لذا أشعر بالرضا عن أمان حسابي عندما أستخدم هذه الميزات. هناك طريقة واحدة ، مع ذلك ، لست واثقًا من: مصادقة الصوت.
تستخدم البنوك مثل Wells Fargo خدمات التحقق الصوتي لمنح بعض أصحاب الحسابات وصولًا إلى تفاصيلهم. أنا متشكك في سلامة هذا لأن الأمر لا يستغرق سوى 5 دولارات للحصول على منظمة العفو الدولية لاستنساخ صوتك. بيرتون متشكك بالمثل.
وقال بيرتون: “كلما سمعت هذه الدعوة للتسجيل في أمن الصوت التلقائي ، فإنني دائمًا ما أختتم”. “بالتأكيد لا. أرى ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي. يمكنك إرسال رمز من ستة أرقام إلى نصي في كل مرة أو رابطًا إلى بريدي الإلكتروني. الناس يحصلون على ماكر وذكي للغاية.”
أفضل آمنة من آسف
وفقا لبيانات من لجنة التجارة الفيدرالية، خسر المستهلكون أكثر من 12.5 مليار دولار للاحتيال العام الماضي. على الرغم من أنه قد يكون من السهل على الممثل السيئ الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الوسائط الاجتماعية ، إلا أنه يمكنك اتخاذ خطوات لجعل من الصعب عليهم الابتعاد عن أي شيء. مع شيء مهم مثل أموالك ، من الذكاء دائمًا أن تكون حذراً.
