يحصل معظمنا على نفس الأسئلة الأساسية في مراجعات أداء الموظفين لدينا ، حتى لو عملنا وظائف مختلفة تمامًا: ما الذي أنجزته في العام الماضي؟ ما هي فرصك للتحسين؟ ولكن هذا واحد ربما لم تره من قبل: كيف استخدمت AI التوليدي في العمل؟
قد يكون هناك شيء مثل هذا السؤال على مراجعات الأداء التالية لصاحب عمل واحد على الأقل. في المذكرة المنشورة على الإنترنت بعد أن تسرب وكان تم الإبلاغ عنها بواسطة CNBC وآخرون ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Shopify Tobi Lutke إن استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل لم يعد اختياريًا في شركة برامج التجارة الإلكترونية ، التي استخدمت حوالي 8100 شخص في نهاية عام 2024.
“إن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال هو الآن توقع أساسي للجميع في Shopify” ، كتب Lutke في المذكرة.
أدوات Gen AI مثل Openai’s chatgpt و Google’s تَوأَم يتم ترشيحها بشكل متزايد باعتبارها متغيرة للألعاب في المكتب ، حيث يقول قادة الأعمال أنهم يستطيعون جعل الموظفين أكثر كفاءة. في الوقت نفسه ، أثار هذا التحول مخاوف من أن هذه الأدوات ستحل محل البشر ، مما يؤدي إلى عدد أقل من الوظائف. وجدت دراسة استقصائية حديثة لمركز بيو للأبحاث 64 ٪ من يتوقع البالغون الأمريكيون أن نمو الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى عدد أقل من الوظائف.
Shopify هي إحدى الشركات التي تؤكد على Gen AI في مكان العمل ، لكنها ليست الشركة الوحيدة. ماذا يحدث عندما يضيف رئيسك “استخدام الذكاء الاصطناعي” لمسؤوليات وظيفتك؟
هل سيؤدي الذكاء الاصطناعي في العمل إلى وظائف أقل؟
أكدت مذكرة Lutke على أهمية ترشيح موظفي Shopify مع الذكاء الاصطناعى وتوضيح بعض المتطلبات ، بما في ذلك مشاركة ما تعلموه حول استخدام أدوات الذكاء الاصطناعى. وقال أيضًا إن الفرق ستحتاج إلى إظهار سبب عدم تمكن الذكاء الاصطناع من تلبية الاحتياجات قبل طلب المزيد من الموارد أو توظيف موظفين جدد.
تُظهر المذكرة بوضوح أحد التأثيرات المحتملة لـ Gen AI على توافر الوظائف: ستكون الشركات أقل استعدادًا لتوظيفها إذا كان من الممكن أن يتم منظمة العفو الدولية هذا العمل بدلاً من ذلك.
هذا الخوف مشترك على نطاق واسع ، مع المزيد من الأميركيين قلقون من الأمل في تأثير الذكاء الاصطناعى على الوظائف، وفقًا لمسح PEW منفصل تم إصداره في فبراير / شباط ركز على أفكار الأميركيين على الذكاء الاصطناعي في العمل.
على الرغم من المخاوف الواسعة النطاق ، أخبرتني نيكول ساهين ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة GP ، وهي شركة توظيف عالمية للربط والعلاقات الإنسانية ، أنها لا تزال ترى شركات توظف العمال بما يتماشى مع ما كان متوقعًا في سوق العمل المتنامي.
وقالت “الشركات بالتأكيد توظف أشخاصًا ولا يمكنهم العثور على ما يكفي من المواهب”. “لا أشعر أن التوظيف يتباطأ.”
وقال ساهين إن ما يتغير ، ربما ، هو أن الأشخاص الذين يتم توظيفهم لأنواع الوظائف التي يمكن القيام بها إلى جانب أدوات Gen AI يتم تعيينهم بناءً على قدرتهم على أن يكونوا مبدعين وتنوعا مع هذه التكنولوجيا.
عندما يكون منظمة العفو الدولية توقعًا في العمل
وقال ساهين إن مذكرة Shopify وتوقعاتها حول استخدام الذكاء الاصطناعي هي “بداية الطبيعية الجديدة”. أصدر GP دراسة استقصائية هذا الأسبوع أكثر من 3000 من المديرين التنفيذيين العالميين ومهنيي الموارد البشرية، مع 91 ٪ من المديرين التنفيذيين الذين أبلغوا أنهم يقومون بزيادة جهود الذكاء الاصطناعي في شركاتهم.
قالت ساهين إنها ترى أن القضية تتوقع أن يكون العمال على استعداد للتجربة والإبداع في التكنولوجيا. وقالت “الاستعداد لأن يكون ذكيا مهم للغاية”.
يقول الخبراء إن الاستخدام المتسع لـ Gen AI في مكان العمل هو تغيير المهارات التي يحتاجها الموظفون إلى الازدهار. سيحتاج العديد من العمال ، بمن فيهم العمال في المراكز المبتدئين ، إلى ذلك الاعتماد أكثر على خبرة الموضوع والحكم بدلاً من المهارات اللازمة للقيام بالمهام التي يمكن القيام بها بواسطة أداة الذكاء الاصطناعى بدلاً من ذلك.
قال معظم العمال في استطلاع PEW في فبراير / شباط إنهم لا يستخدمون أدوات الدردشة على الإطلاق أو يستخدمونها نادراً ، ولم يبلغوا عن 16 ٪ فقط باستخدام الذكاء الاصطناعي في وظائفهم.
حتى العمال الأصغر سناً لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي في وظائفهم. تم إصدار مسح غالوب هذا الأسبوع سأل Gen Z البالغين عن استخدامهم لـ Gen AI في مكان العمل. قال 30 ٪ فقط إنهم استخدموها للعمل ، وقال أكثر من نصفهم إن مكان عملهم ليس لديه سياسة رسمية لمنظمة العفو الدولية. وجد الاستطلاع أن 29 ٪ قالوا إن الذكاء الاصطناعى لا وجود له في عملهم ، وقال 36 ٪ إن المخاطر تفوقت على الفوائد في وظائفهم.
فقط لأنه يمكنك أو استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل لا يعني أنه يستحق ذلك. وجد تقرير هذا الشهر شركة الاستشارات Coastal نصف قادة الأعمال الذين شملهم الاستطلاع أنهم رأوا أنهم رأوا لا عائد قابل للقياس على الاستثمار من الذكاء الاصطناعىو 21 ٪ فقط ذكرت نتائج مثبتة. عزا الساحل هذه الفجوة بين الضجيج والنتائج إلى الانفصال بين التجريب والاستراتيجية.
وقال التقرير الساحلي “بدون محاذاة أعمال واضحة أو نتائج محددة ، يخاطر الذكاء الاصطناعي بالبقاء عالقًا في فئة” مثيرة للاهتمام ولكن معزولة “.
المشكلة مع الذكاء الاصطناعي في العمل
قد تكون أنظمة Gen AI مثل ChatGPT قادرة على إنشاء إجابات لمجموعة واسعة من الاستفسارات ، لكنها لا ترد على هذه الأشياء بالطريقة نفسها التي يرغب فيها الإنسان. لأحدهم ، إنهم عرضة الأخطاء المعروفة باسم الهلوسة – صنع الأشياء بشكل أساسي بدلاً من الاعتراف بأنهم لا يعرفون الإجابة.
هذا يجعل من الضروري استخدم الذكاء الاصطناعي بحكمة ولا تثق في إجاباتها كما هو الحال دائمًا. نماذج اللغة العامة الكبيرة مثل ChatGPT ، والتي يتم تدريبها على كمية هائلة من البيانات ، وليس كلها جيدة أو ذات صلة بعملك.
وقال ساهين إن هذه الأنواع من النماذج “لا ينبغي استخدامها للعمل”. “عندما تفكر في استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل ، لا يمكن أن يهلوس ، لا يمكن أن يخطئ الأمور.”
في مكان العمل ، تريد أدوات متخصصة أقل عرضة للهلوسة وأسهل التحقق منها وتصحيحها. يجب أن يكون العمال قادرين على اكتشاف هذه المشكلات وإصلاحها من أجل استخدام الذكاء الاصطناعي جيدًا.
في Shopify ، فإن تعلم هذه المهارات هو مجرد جزء من الوظيفة الآن ، كما كتب Lutke. “بصراحة ، لا أعتقد أنه من الممكن إلغاء الاشتراك في تعلم مهارة تطبيق الذكاء الاصطناعي في حرفتك ؛ فنحن نرحب بك ، لكنني أريد أن أكون صادقًا لا يمكنني رؤية هذا العمل اليوم ، وبالتأكيد ليس غدًا.”
