أكتب بشكل دوري عن بعض الحيوانات الأليفة التي تضايقني بشأن تجربة الكازينو. أود أن أعتقد أن مشغلي الكازينو يقدرون تعليقاتي وأفكاري حول الأشياء التي تبدو غير صحيحة تمامًا، وهي على الأقل مزعجة إلى حد ما. ثم مرة أخرى، ربما يعتقدون أنني أحب التذمر. أيًا كان، أعتقد أن الحصول على هذه “الحيوانات الأليفة” يزعجك (على عكس حقيقي بيفز) من صدري علاجي إلى حد ما بالنسبة لي.
في عمود Pet Peeves الأخير الخاص بي، سلطت الضوء على بعض المهيجات القديمة والجديدة وجعلتها ضمن أفضل 10 مهيجات، حسب عمق “غضبي”. وهي تشمل أزرار الفتحات اللاصقة، ومنافض السجائر المتسخة، وآلات استرداد التذاكر التي لا توزع دفعات كاملة، وأفضل أماكن وقوف السيارات لمديري الكازينو بدلاً من العملاء. أشياء من هذا القبيل.
حسنًا، في هذا الإصدار الأخير من My Pet Peeves، أقوم رسميًا بنقل جميع حيواناتي الأليفة السابقة إلى الفئة الجديدة، حسنًا، “Peeves”. من الواضح بالنسبة لي أنهم لم يرحلوا. لكنني اعتقدت أنني سأشارك قائمة جديدة تمامًا من الأشياء التي تزعجني في الكازينوهات. ربما يقوم مشغلو الكازينو “بإلغاء إزعاج” عدد قليل من هذه الأشياء.
أحدث 10 مضايقات للحيوانات الأليفة
- علامات مكتوبة بخط اليد – تنفق الكازينوهات الكثير من الوقت والطاقة والموارد على شكلها ومظهرها وعلامتها التجارية. ولهذا السبب فمن المدهش للغاية أن نرى هذا العدد الكبير من اللافتات المكتوبة بخط اليد والمسجلة في الكازينوهات والتي تقول: “الحمامات مغلقة”، أو “الكشك خارج الخدمة”، أو “استخدم بابًا آخر”. في حين أن اللافتات مفيدة، بل وضرورية، يبدو أنه من الممكن، مع القليل من الاهتمام، صنع لافتات احترافية تحتوي على مجموعة متنوعة من الرسائل القياسية، وربما حتى شيء يمكن أن يجعل الضيف يبتسم.
- فتحات الصراخ – هناك الكثير من الضوضاء في الكازينو، والتي يساهم بعضها في أجواءه المفعمة بالحيوية. ولكن لم يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لكيفية تأثير الأصوات (أي الضوضاء) في أحد أجزاء الكازينو على التجربة في الأجزاء المجاورة – وخاصة “فتحات الصراخ”. أنا متأكد من أن مطوري ماكينات القمار سيقولون إن أصوات اللعبة هذه ضرورية لجوهر لعبة القمار، وحتى “الفوز لكل وحدة”. أود أن أقترح قياسًا آخر لمكبرات الأذن هذه: مستويات التهيج لكل 100 عميل كازينو مجاور.
- الأمن والقواعد في وجهك – أتفهم حاجة الكازينو إلى وجود طاقم أمني ذو خبرة، ومفيد، وحتى ودود. ما أجد صعوبة في فهمه هو دفع هذا الأمن والتنظيم والتنفيذ مباشرة في وجه العميل. على سبيل المثال، المنابر الأمنية التي يتواجد فيها رجال الشرطة على المنابر هي البوابة لقضاء وقت ممتع. العلامات التي تخبرني أنه يمكنك طردي لأي سبب تريده. تطبيق مبهج للقواعد عندما أقوم عن غير قصد، ببراءة، بكسر قاعدة أو سياسة. أعلم أنك تحاول أن تجعلني أشعر بالأمان، لكن لا تجعلني أشعر بجنون العظمة وأن تلك الأشياء السيئة تحدث في الكازينو الخاص بك.
- انكماش ساعة سعيدة – أنا أحب مفهوم الساعات السعيدة في الكازينو وعروض الساعة السعيدة الخاصة! (أعتقد أيضًا أن أول “ساعة غير سعيدة” ستحقق نجاحًا كبيرًا – اكتشف ذلك). ولكن ما لاحظته في العديد من العروض الترويجية ذات الأسعار الخاصة في الساعات السعيدة (الخصومات، 2 مقابل 1، وما إلى ذلك) هو أنه على الرغم من أن السعر قد يكون أقل، إلا أن الكمية المعروضة غالبًا ما تكون أقل. لذا فإن “Street Taco Special” المكون من ثلاثة مقابل 4 دولارات يبدو غير شهي إلى حد كبير (ورخيص) عندما يكون عرض قائمة Street Taco العادي الخاص بك هو أربعة مقابل 5 دولارات. بالتأكيد، غيظ الحيوانات الأليفة.
- مطعم “خدمة الفريق” – لقد لاحظت وجود اتجاه متزايد في مطاعم الكازينو (حتى المطاعم بشكل عام) حيث يقوم “فريق” من موظفي المطعم بتقديم طاولة فردية. كما تعلم، يقوم شخص ما بجلوسك، وشخص آخر يأخذ طلبك، وشخص آخر يجلب طعامك، وربما يقوم أحدهم بإحضار الشيك الخاص بك. أعتقد أن هذا المفهوم يتمتع بإمكانات كبيرة لمستويات الخدمة الرائعة. ولكن عندما لا يكون الشخص الذي يحضر طعامك على علم تام بمن طلب ماذا من قبل الشخص الذي أخذ طلبك، أخشى أنك تخدم فقط عددًا كبيرًا من مضايقات الحيوانات الأليفة. “من كان لديه سمك فيليه متوسط الندرة؟”
- لم يتم نشر ساعات العمل – من الصعب تصديق أن هذا يحدث، ولكن ثق بي، إنه يحدث بالفعل، وهو أحد الأشياء التي تضايقني. الآن، اذهب وتحقق من اللافتات المنشورة لساعات العمل لكل موقع من مواقع الفنادق والمطاعم ومتاجر البيع بالتجزئة والمنتجعات الصحية ونادي اللاعبين وأمين الصندوق وحتى مواقع منطقة الكازينو، وأخبرني الجميع لقد نشر بوضوح ساعات العمل ليطلع عليها العملاء. لا تملكهم (أو لا تستطيع رؤيتهم بسهولة)؟ اجعل هذا الحيوان الأليف يغيظ حيوانك الأليف.
- لن نقوم بتنظيف غرفتك (ربما لا حتى لو سألت) – أنا ألوم كوفيد على هذا الأمر. وبعد إصابته، كانت هناك مخاوف من المرض. كان هناك نقص في الموظفين (ولا يزال). والحقيقة هي أن هناك العديد من الفرص لتوفير النفقات، لدرجة أن بعض فنادق الكازينو الآن لن تقوم بتنظيف غرفتك أو ترتيب سريرك في الإقامات القصيرة. إلا إذا سألت. أو حتى عندما تسأل (حسنًا. سنحضر لك بعض المناشف الجديدة). أغضبني مرة واحدة، عار عليك. أغضبني مرتين، عار علي.
- خطوط VIP لا معنى لها – يعد إنشاء خطوط VIP خاصة وسريعة للعملاء المتميزين الذين ينفقون في الكازينو أحد أذكى الأشياء التي يمكن أن يفعلها الكازينو. يستثني عندما لا تكون خطوط VIP هذه مفتوحة دائمًا، أو عندما لا يكون من الواضح مكانها أو كيفية عملها. أو أنهم يندمجون بالفعل في خطوط العملاء “العاديين”. أو لا يهتم الموظفون بمن هو شخص مهم ومن ليس كذلك. أو يصبح خط VIP أبطأ من الخط العادي. أعتقد أنك تريد مداعبة كبار الشخصيات لديك، وليس مضايقتهم.
- هدايا رخيصة الثمن – كنت أعتقد أن هدايا الكازينو ليست عروضًا ترويجية رائعة؛ ففي نهاية المطاف، لا يمكنك وضع محمصة في ماكينة القمار. ولكن مع مرور الوقت، رأيت العديد من الهدايا المشهورة وعالية الجودة والمنسقة بشكل جيد والتي أشعر الآن أن هناك مكانًا قويًا لها في الترسانة التسويقية للكازينو. باستثناء رخيص هبات الهدايا. كل ما يفعله هؤلاء هو وضع علامة على العملاء (“هذا هو ما تعتقد أن عملي يستحقه؟”) وتشويه سمعة الكازينو. رخيص بيفو.
- مضيف لم تطلبه أبدًا – بالتأكيد، يمكن لمضيف الكازينو الجيد أن يتمتع بقيمة كبيرة ويقدم خدمة رائعة لعميل كازينو رائع. باستثناء مضيف الكازينو الذي لم يتم طلبه مطلقًا ولم يكن مرغوبًا فيه. ربما لا يستخدم اللاعب مضيفًا أبدًا. ربما يريد فقط الدخول ولعب ألعابه المفضلة ولا يريد أي شيء مميز. والأسوأ من ذلك كله، ربما يكون لاعبًا لا يريد أن يتم “تطويره” من قبل قسم تطوير اللاعبين بكل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية والعروض والحوافز الخاصة به لإقناع لاعب جيد بالفعل بالحضور لإنفاق المزيد من الأموال. الجواب: فقط اسأل اللاعب عما إذا كان يرغب في الحصول على مضيف. وبأي شروط. أنت لا تريد إنشاء VIPeeves.
أشعر بتحسن الآن بعد أن أزلت بعضًا من هذه الحيوانات الأليفة التي تضايقني من صدري. سأقوم بحفظ الموظفين الذين يتم خدمتهم قبل العملاء، وتعطل السلالم المتحركة، وصرف العملات على أجهزة الصراف الآلي في الكازينو، والحيوانات الأليفة الجديدة والمثيرة (حسنًا، القديمة والمحبطة) في عمود لاحق.
وفي هذه الأثناء، نداء لتهدئة غضب الناس. خصوصا لي.
