“عنصر غير متوقع في منطقة التعبئة” عبارة سوبر ماركت المتسوقين ، وبصراحة ، خدمة الخدمة الذاتية غالبًا ما يدفعنا إلى الجنون.
ومع ذلك ، في حين أن العديد من سلاسل السوبر ماركت الكبيرة لديها تبني الخدمة الذاتية في المستقبل ، كان بائع تجزئة شمالي واحد يخفف من الاتجاه ، ويقال إنه يرى نتائج مثيرة للإعجاب.
شرعت مقصورات البقالة المملوكة للعائلة في مهمة إلى قم بإزالة الفحص ذاتيًا من غالبية متاجرها الـ 26.
وفقًا لمديرها ، أدت هذه الخطوة إلى زيادة رضا العملاء ، وتخفيض السرقة ، وأقل انكماش ، وغيرها من الفوائد.
التحدث إلى منشور الصناعة البقالةقال MD Nigel Murray إن رضا العملاء قد انتهى ، قائلاً: “نحن في 74 الآن ، ارتفاعًا من 70 (من أصل 100).”
“ليس كل هذا يرجع إلى حقيقة أننا اتخذنا الخروج من الخدمة الذاتية من العديد من المتاجر. ولكن عندما تنظر إلى أشياء مثل الخدمة ، إلى قسم “وعد الأشياء القادمة” ، فقد سجلنا ببراعة. “
كان موراي أيضًا “مقتنعًا تمامًا” بأن الأكشاك قد شهدت ارتفاعًا في العرف بسبب التغطية المحيطة بهذه الخطوة ، التي بدأت في نوفمبر 2023.
لماذا أزالت المقصورات خدمة الخدمة الذاتية؟
أزالت المقصورات عمليات الخروج من الخدمة الذاتية في جميع متاجرها باستثناء اثنين من أكثر متاجرها ازدحاما في خطوة كانوا يأملون في الأصل من شأنه أن يقلل التكاليف ويسرع الوقت الذي يستغرقه خدمة عملائهمالذين كانوا يعبرون عن الإحباط من الخدمة الذاتية.
وقال موراي: “في ذلك الوقت ، كان عملاؤنا يخبروننا أنهم لم يعجبهم حقًا”.
استجابة لذلك ، بدلاً من تثبيت المزيد من آلات الخدمة الذاتية ، اختارت المقصورات زيادة عدد عمليات الخروج المأهولة والاستثمار في تدريب الموظفين.
ومضى موراي يقول: “بعبارات بسيطة حقًا ، إذا كان لديك شخص يقوم بعمل متكرر لمدة ستة أو سبع أو ثماني ساعات في اليوم ، فسوف يفعلون ذلك بشكل أسرع وأفضل مما لو كنت قد ظهرت فقط للقيام بذلك مرة واحدة كل ثلاثة أيام.
“لذلك ، من حيث سرعة الخدمة ، تأكدنا من استثمارنا في وجود أشخاص في Tills لخدمة العملاء ، والنتائج واضحة”.
على الرغم من أن هذه الخطوة كانت تتم في الغالب مع مراعاة تجربة العملاء في الاعتبار ، فقد تم وصف انخفاض في السرقة أيضًا على أنه “نتيجة سعيدة” من قبل Murray ، حيث أن ما يسمى “المتاجر” من الطبقة الوسطى “يقومون بمسح أو وزن أو تجنب ببساطة دفع ثمن البضائع.
سيتم الآن العثور على نقاط الخروج من الخدمة الذاتية في متاجر Windermere و Keswick الخاصة بهم ، والتي يمكن أن ترى أعدادًا كبيرة من السياح خلال موسم الذروة.
إذا كان ذلك يعني أننا لا نضطر أبدًا إلى البحث عن عناصر المخبز الخاصة بنا مرة أخرى ، فبصراحة ، نحن جميعًا من أجل ذلك.
هل لديك قصة لمشاركتها؟
تواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].
أكثر: قائمة كاملة من متاجر Morrisons التي أغلقت مع تأثير فوري
أكثر: Morrisons يقوم بتغيير كبير في بطاقات الولاء – إليك ما يعنيه ذلك بالنسبة لك
أكثر: تسوق تيسكو في الكفر التام بعد اكتشاف منتج صفقة وجبة جديدة “تغيير اللعبة”
