Sainsbury’s لقد أصاب العناوين الرئيسية هذا الأسبوع حيث ترك المتسوقين يشعرون بأنهم “مستاءون للغاية” على أ تغيير إلى الخروج من الخدمة الذاتية.
قام بائع التجزئة بتثبيت كاميرات الذكاء الاصطناعى على Tills ، والتي تسجل المتسوقين ومقاطع فيديو التشغيل عندما يتم مسح عنصر ما بشكل غير صحيح. يتلقى العملاء تحذيرًا قبل عرض اللقطات ، قائلاً: “يبدو أن هذا العنصر الأخير لم يفحص. يرجى التحقق من أنك قمت بمسحه بشكل صحيح قبل المتابعة.
على وسائل التواصل الاجتماعي وصفها الناس بأنها “تكتيك الأخ الأكبر” وقالوا إن “المقاطعة” قد “قد” المقاطعة ” السوبر ماركت – ولكن الأحدث سوبر ماركت قد يعني التحديث أنك لست بحاجة إلى اتخاذ مثل هذه التدابير الحادة.
هذا بسبب Sainsbury’s يتم تجريب خدمة في بعض متاجرها مما يعني أنك لن تحتاج حتى إلى استخدام الخروج من الخدمة الذاتية أثناء زيارتك – أو حتى على الإطلاق لهذه المسألة.
ذلك لأنه يُسمح للعملاء الذين يستخدمون أجهزة المسح والتسوق بالدفع على أجهزة SmartShop لأول مرة.
ومع ذلك ، فإن طريقة الدفع هذه متوفرة فقط في محلات السوبر ماركت حاليًا – واحدة في ريتشموند وواحدة في Kempton.
وفقًا للشركة ، يتم تجربة طريقة الدفع هذه من أجل “تقليل الاحتكاك” ، في حين تهدف كاميرات الخروج الذاتية الجديدة إلى التعامل مع السرقة.
فكيف يعمل؟
بعد استخدام الهاتف لمسح العناصر أثناء التسوق ، يمكنك ببساطة النقر فوق بطاقتك على الجهاز في النهاية عند الانتهاء.
بمجرد استلام الدفعة ، يمكن للمتسوقين الذين يرغبون في استلام مادي طباعة واحدة خارج الخروج أو تم إرسال نسخة بريد إلكتروني إليهم ، قبل إرجاع الجهاز إلى منفذ SmartShop ومغادرة المتجر.
على الرغم من أن البعض قد يفاجأ بهذا التغيير ، إلا أنه لن يكون بمثابة صدمة لأولئك الذين يستخدمون SmartShop بانتظام ولديهم التطبيق حيث أن العملاء تمكنوا من دفع ثمن محلات البقالة في التطبيق منذ عام 2022.
لكن دارين سنكلير مدير المتاجر المستقبلية في سينسبري البقالة أن بعض المتسوقين يفضلون استخدام الهواتف حتى يتمكنوا من حفظ بطارية هاتفهم.
قال: ‘إنه مريح أكثر قليلاً. أفكر في هذا الأمر على أنه محاولة لتقليل الاحتكاك ، وتحسين الدفع وتبسيط رحلة التسوق ، وكذلك المساحة المحتملة المستقبلية “.
ويعتقد أيضًا أن هذا سيشجع المزيد من الأشخاص على استخدام SmartShop ، لكنه يعترف بأنه لا يزال الأيام الأولى للمحاكمة وبعض التحسينات ضرورية لجعلها أكثر “سهلة الاستخدام”. للحصول على أمثلة ، لا تقبل الأجهزة حاليًا خصومات الزميل ولا يمكنك تمرير بطاقة الرحيق المادية عليها.
كما أنها لن تكون عملية سلسة تمامًا لأولئك الذين يأملون في تجنب موظفي الخروج ، حيث لا يزال يتعين على البعض التحقق من أحيانًا من محتويات سلة العميل ، لضمان فحص المحتويات بشكل صحيح ولا توجد سرقة.
وأضاف دارين: “نحن بعيدا بعيدا – الأمر كله يتعلق بما يعتقده العملاء. سنأخذ وقتنا.
ما الذي يفكر فيه المتسوقين حقًا في التسوق الخليط في Sainsbury’s؟
توجهت Metro’s Courtney Pochin إلى Sainsbury’s في Richmond لإعطاء الخدمة الجديدة Go ، وبينما كانت معجبًا كبيرًا بمدى أسرع وأجهزة SmartShop التي تصنع التسوق بشكل عام ، ودفعت على الهاتف في البداية “
“أعتقد أن بعض الناس سيحبون هذا التغيير حقًا ، وخاصة أولئك الذين يتمتعون بانطواء أكثر ولا يريدون حقًا التحدث إلى أي شخص أثناء التسوق أو إذا كانوا في عجلة من أمرهم. وقالت إنه من الرائع أيضًا عدم الاضطرار إلى تفريغ عربتك أو سلةك في Till وإعادة تعبئة كل شيء بعد الدفع “.
“ومع ذلك ، شعر شيء عن تجربة الدفع قليلاً بالنسبة لي. ربما يكون الأمر جديدًا ومختلفًا ، لكن في الوقت الحالي لم يشعر بشكل صحيح. شعرت كأنني لم أفعل حقًا مع متجري لأنني لم أذهب إلى حتى العملية المعتادة.
وأضافت: “كما هو الحال مع أي تغيير أو تحديث ، أنا متأكد مما إذا كان هذا هو المعيار ، فلن أفكر مرتين في الدفع بهذه الطريقة في المستقبل.
“الشيء الوحيد الذي أستطيع أن أرى أنه نقطة خلاف في الوقت الحالي هو الحاجة إلى الذهاب إلى الخروج للحصول على نسخة مادية من إيصال. بالنسبة لأولئك الذين يتطلبون واحدة مطبوعة لأي سبب من الأسباب ، فإنه يجعل الأمر يشعر أنك قد تدفع للتو حتى في المقام الأول. ولكن إذا كنت راضيًا عن نسخة بريد إلكتروني ، فلن تكون هذه مشكلة.
ستؤدي عمليات فحص السلة العشوائية أيضًا إلى إبطاء الأمور إذا تم تحديد هاتفك لهذا الغرض. أنا أفهم تمامًا سبب قيامهم بذلك ، لكن مرة أخرى ، يبدو أنها تهزم هذه النقطة لأنه من المفترض أن تكون أسرع وخالية من الخروج. “
و Sainsbury’s ليس بائع التجزئة الوحيد الذي يقوم بتغيير كبير في الخروج مثل هذا في الآونة الأخيرة ، قرر أحد المتجر أن يذهب في الاتجاه المعاكس تمامًا.
شرعت مقصورات البقالة المملوكة للعائلة مؤخرًا في مهمة إلى قم بإزالة الفحص ذاتيًا من غالبية متاجرها الـ 26.
وفقًا لمديرها ، أدت هذه الخطوة إلى زيادة رضا العملاء ، وتخفيض السرقة ، وأقل انكماش ، وغيرها من الفوائد.
قامت المقصورات بإزالة عمليات الخروج من الخدمة الذاتية في جميع متاجرها باستثناء اثنين من أكثر متاجرها ازدحاما في خطوة كانوا يأملون في الأصل في خفض التكاليف وتسريع الوقت الذي استغرقته لخدمة عملائهم ، الذين كانوا يعبرون عن الإحباط من الخدمة الذاتية.
قال MD Nigel Murray: “بعبارات بسيطة حقًا ، إذا كان لديك شخص يقوم بعمل متكرر لمدة ستة أو سبع أو ثماني ساعات في اليوم ، فسوف يفعلون ذلك بشكل أسرع وأفضل مما لو كنت قد ظهرت فقط للقيام بذلك مرة واحدة كل ثلاثة أيام. لذلك ، من حيث سرعة الخدمة ، تأكدنا من استثمارنا في وجود أشخاص في Tills لخدمة العملاء ، والنتائج واضحة.
هل لديك قصة لمشاركتها؟
تواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].
أكثر: يعيد Lidl عنصر مخبز جيد “يبعث على السخرية” – وهو 89 نقطة فقط
أكثر: يتم إطلاق Mega New Supermarket في المملكة المتحدة مثل “Tesco و Amazon Prime Combined”
