تعويض انقطاع باركليز المصرفي: كيفية التحقق مما إذا كنت مؤهلاً

بعد انقطاع على نطاق واسع على تطبيقه وموقعه الإلكتروني ، تم طلب باركليز لدفع ما مجموعه 12.5 مليون جنيه إسترليني كتعويض للمتضررين.

في فبراير ، انخفض عدد من أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول للبنوك بسبب فشل تكنولوجيا المعلومات “على مستوى الصناعة”، مما تسبب في مزيد من الاضطراب لعملاء باركليز الذين كانوا غادر دون الوصول إلى حساباتهم الشهر السابق.

وفقًا للجنة الخزانة المختارة (TSC) للنواب ، من المتوقع أن تدفع باركليز ما بين 5 ملايين جنيه إسترليني و 7.5 مليون جنيه إسترليني مقابل “إزعاج أو ضائقة” في وقت سابق من هذا العام ، بالإضافة إلى 5 ملايين جنيه إسترليني مقابل قضايا أخرى بين يناير 2023 وفبراير 2025.

على الرغم من أن البنك لم يصدر الرقم الدقيق الذي حققته هذه الخلافات ، إلا أنه ينشط أكثر من 13 مليون شخص من الناحية الرقمية العملاء في المملكة المتحدة وتعالج أكثر من 40 ٪ من معاملات بطاقة الائتمان والخصم في المملكة المتحدة.

فشلت ما يقدر بنحو 5 ٪ من محاولات تسجيل الدخول خلال انقطاع يناير ، والتي استمرت عدة أيام. ومع ذلك ، من بين أولئك الذين قاموا بتسجيل الدخول بنجاح ، حاول 17 ٪ تقديم دفعة ، 56 ٪ مما فشل.

انقطاع مزيد من الانقطاع تم الإبلاغ عن أمس، لكنهم لم يصلوا إلى مقياس الاضطراب المبلغ عنه في يناير.

في الأساس ، سيكون عدد كبير من الأشخاص مؤهلين للحصول على حصة من التعويض. هل يمكن أن تكون واحد منهم؟ وكيف يمكنك المطالبة بما تدين به؟

من هو المؤهل للحصول على تعويض باركليز؟

أي شخص تم تركه من جيبه بسبب انقطاع التيار الكهربائي يمكن أن يحق لها الحصول على تعويض ، حيث يعمل باركليز على تحديد جميع المتضررين قبل الدفع على مراحل.

على الرغم من عدم إصدار أي أرقام ، فإن المبلغ الدقيق الذي يمكنك توقعه (وعندما ستتلقى ذلك) يعتمد على الأرجح على مستوى التأثير المالي الذي عانت منه.

وقال البنك في رسالته إلى TSC: “لقد اتبعنا نهجًا استباقيًا لشكاوى العملاء منذ وقوع الحادث وتعاملنا مع أكبر عدد ممكن من هذه في نقطة الاتصال في البنك”.

“سوف نستمر في إعطاء الأولوية لهؤلاء العملاء ذوي الخصائص الضعيفة أو أولئك الذين يعانون من الظروف الضعيفة.”

كيفية المطالبة بانقطاع باركليز

يدعي Barclays أنها تأمل في “تجنب الاضطرار إلى تقديم شكوى” باستخدام بيانات داخلية لتحديد حاملي الحسابات الذين عانوا من أخطاء.

من هناك ، سوف يتصلون ، ويشرحون: “في بعض الحالات ، سيتضمن ذلك استردادًا تلقائيًا وفي حالات أخرى ، سنقوم بالاتصال بالعملاء إما لتقديم معلومات إضافية أو تأكيد الإجراء الذي نتخذه.”

ومع ذلك ، في غضون ذلك ، يوصي خبير توفير الأموال بالتواصل مع باركليز إذا كنت تعتقد أنه يحق لك الحصول على أموال للتكاليف المتكبدة وربما تعويض.

“اشرح تأثير انقطاع التيار عليك” ، ينصح موقع تمويل المستهلك. “على سبيل المثال ، إذا كنت قد عانيت عاطفيا أو تعرضت للإزعاج نتيجة لذلك.”