الخطوط الجوية البريطانية تم تسمية واحدة من أسوأ شركات الطيران الطويلة ، ولكن رياناير يأخذ العنوان في 2025 أي؟ تقرير.
كجزء من مسح الرضا السنوي ، استطلعت مجموعة المستهلكين أكثر من 7000 من أعضائها حول تجاربهم في الطيران العام الماضي عبر أكثر من 9000 رحلة.
طُلب من الركاب تقييم تجاربهم عبر عدة فئات ، بما في ذلك خدمة العملاء والطعام والشراب والقيمة مقابل المال – ثم تم حساب درجة العميل الإجمالية.
أنهت BA القاع المفصل في تصنيف الخطوط الجوية الطويلة إلى جانب Air Canada ، مع إجمالي درجة العملاء 62 ٪. لم تكن شركة الطيران أفضل بكثير في الترتيب القصير للسماعات ، حيث حصلت على 12 من أصل 16 ، برصيد إجمالي قدرها 57 ٪.
إنه سقوط من النعمة. تسمى با ذات مرة نفسها “شركة الطيران المفضلة في العالم” ، وهي شعار استخدمه من عام 1983 إلى عام 2001.
ومع ذلك ، لا تزال BA أعلى من Ryanair ، وهي خطوط الطيران القصيرة ذات الأداء الأسوأ مع درجة إجمالي رضا العملاء بنسبة 49 ٪.
أيّ؟ أفضل وأسوأ شركات الطيران قصيرة المدى
في الجزء العلوي من طاولة المدى القصير كان Jet2 ، للسنة الرابعة على التوالي. أي؟ حصل المزود الموصى عليه على درجة العملاء بنسبة 80 ٪ وسجل خمسة من أصل خمسة نجوم لخدمة العملاء والحجز والنظافة والقيمة مقابل المال.
كان لدى شركة الطيران أيضًا أدنى معدل لإلغاء اللحظة الأخيرة في المسح.
احتل لوجان إير المرتبة الثانية مع درجة العميل بنسبة 72 ٪. سجلت شركة الطيران الإقليمية الاسكتلندية أعلى علامات لخدمة العملاء ، وأربعة نجوم للحجز والصعود إلى الطائرة. بينما تتبع الخطوط الجوية الاسكندنافية (SAS) عن كثب في المركز الثالث بنسبة 71 ٪.
وفي الوقت نفسه ، طيران منخفضة التكلفة easyjet وضعت في منتصف الجدول في المركز العاشر مع درجة العميل 61 ٪ ، تليها Vueling (11 ، 60 ٪) والخطوط الجوية البريطانية (12 ، 57 ٪).
في الطرف السفلي من الجدول ، Wizz Air ، خطوط الطيران القصيرة الأداء الأسوأ لعام 2024، في المرتبة مباشرة على Ryanair مع درجة العملاء بنسبة 51 ٪.
سجلت شركة الطيران نجمتين في جميع الفئات التي استقصت فيها ، مع 49 ٪ من الرثاء لعملية الحجز و “الخيارات التي لا نهاية لها” للإضافات.
وقالت مجموعة المستهلك إن أحد الركاب الجويين قالوا إنهم شعروا بأنهم “صُنعوا” عندما رأوا مقدار تكلفة التحقق من حقيبة حقيبة.
تمكنت Ryanair فقط من نجمتين كحد أقصى في أي فئة ، وتلقي نجمة واحدة فقط للطعام والشراب ، وراحة المقعد ، والصعود إلى الطائرة.
أخبر أحد ركاب Ryanair أي؟: ‘هل تعتقد أنك تحصل على رحلة رخيصة إلى حد ما فقط لتجد أنه يجب عليك دفع المزيد مقابل كل شيء. أفضل أن السعر كان أعلى ولكن ليس من الضروري أن أدفع لاتخاذ حقيبة المقصورة. لم تكن الطائرة نظيفة وكانت المقاعد غير مريحة للغاية.
لم يوافق كل من Ryanair و Wizz Air على النتائج.
وقال متحدث باسم Ryanair: ‘سيحمل Ryanair هذا العام 200 مليون مسافر. لا يرغب أحد من بين 200 مليون مسافر في دفع “أسعار أعلى” أيًا؟ يدعي كذبا.
قال متحدث باسم Wizz Air: “أي؟ مرة أخرى تضلل الجمهور بمسح يحتوي على حجم عينة صغير بشكل مذهل. طار Wizz Air أكثر من 12 مليون مسافر في المملكة المتحدة خلال العام الماضي وأيها؟ تم مسح 109 من عملاء Wizz Air فقط – أقل من 0.001 ٪ من قاعدة عملائنا.
“لذلك ليس تمثيلًا عادلًا أو دقيقًا للأداء التشغيلي الرائد في الصناعة في Wizz Air وتحسين خدمة العملاء بشكل كبير.”
أفضل وأسوأ شركات الطيران قصيرة المدى ، حسب أي شركات الطيران؟
طائرة 2 – 80 ٪ (إجمالي درجة العملاء)
لوغان جوي – 72 ٪
SAS – 71 ٪
النرويجية – 69 ٪
خطوط إيجه حر – 67 ٪
KLM – 67 ٪
Aer Lingus – 66 ٪
الخطوط الجوية Tui – 64 ٪
الخطوط الجوية التركية – 63 ٪
EasyJet – 61 ٪
شركات الطيران Vueling – 60 ٪
الخطوط الجوية البريطانية – 57 ٪
اضغط على البرتغال – 57 ٪
لوفتهانسا – 55 ٪
Wizz Air – 51 ٪
Ryanair – 49 ٪
أيّ؟ أفضل وأسوأ شركات الطيران الطويلة
كانت الخطوط الجوية في سنغافورة هي شركة طيران طويلة المدى منذ عام 2025 ، حيث بلغت درجة العملاء “المثيرة للإعجاب” 80 ٪. سجلت شركة الطيران خمسة من أصل خمس نجوم في معظم الفئات بما في ذلك خدمة العملاء وسهولة الصعود إلى الصعود والنظافة وبيئة المقصورة.
استحوذت الاتحاد على المركز الثاني برصيد 78 ٪ ، حيث حقق علامات كاملة لعملية الحجز.
ومع ذلك ، فقد كلتا الخطوط الجوية أيها؟ الموصى بها الحالة المقدمة بسبب الجمل “عدم العرض” ، مما يعني أنه يمكنهم إلغاء رحلة عودة للركاب إذا فاتتهم المحطة الأولى من رحلتهم.
أيّ؟ احتلت الإمارات الموصى بها في المرتبة الثالثة برصيد 77 ٪. اكتسبت خمسة نجوم لعملية الحجز وبيئة المقصورة.
سجلت BA و Air Canada في المركز الأخير نجمتين “متواضعين” في عدة فئات ، بما في ذلك القيمة مقابل المال وراحة المقعد وبيئة المقصورة.
واحد؟ اشتكى المدعى عليه من أن شركة الطيران ألغت رحلتها عن طريق النص في الساعات الأولى من الصباح ، تاركينهم يكافحون لإعادة ترتيب خططهم.
وصفت جوان أندرسون ، عميل آخر من باك ، شركة الطيران بأنها “مروعة” على معركة مستمرة لاسترداد الأموال ، والتي استمرت لأكثر من شهرين.
وقالت الفتاة البالغة من العمر 76 عامًا إن فريق خدمة عملاء شركة الطيران أخبرها في مناسبات عديدة أنها قد تتوقع الحصول على استرداد في غضون 7-10 أيام ، لكن الأمر استغرق تسعة أسابيع للوصول.
أخبرت أيها؟: ‘يبدو أنهم يخدعون عملائهم. إنهم يريدون إحباطهم حتى يستسلموا ويذهبون بعيدًا.
روري بولاند ، محرر الذي؟ قال Travel إن “الأداء الضعيف” لشركة الطيران يظهر إلى أي مدى سقطت عن الأيام التي كان يُنظر إليها على أنها تضع المعايير التي يجب أن يطمحها الآخرون إلى “.
وأضاف: “هناك تباين واضح بين شركات الطيران في الأعلى وأسفل التصنيف. يوضح أفضل أداء الفنانين أنه من الممكن تقديم خدمة جيدة للركاب في وقت أصبحت فيه التأخير والإلغاء وخدمة العملاء الرهيبة هو القاعدة تقريبًا.
“يبدو أن بعض شركات الطيران تعتقد أنها يمكن أن تفلت من علاج عملائها بشكل سيء ، مع العلم أنه من غير المرجح أن يواجهوا عواقب في قطاع مع لوائح ضعيفة.”
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية: ‘هذا البحث من أي؟ يتعارض تمامًا مع تعليقات من مئات الآلاف من العملاء الذين نعرفهم يسافرون مع الخطوط الجوية البريطانية ثم أخبرنا عن تجربتهم.
“تخبرنا ملاحظاتهم بأن العملاء يشاهدون فائدة برنامج الاستثمار الذي تبلغ تكلفته 7 مليارات جنيه إسترليني ، مع تحسن الأداء التشغيلي بنسبة 18 في المائة على مدار الـ 12 شهرًا الماضية ، مع إدخال طائرة جديدة ، كشف النقاب عن مقعدنا الأول الجديد ، Wi- المجاني. المراسلة على الرحلات الجوية والترقيات إلى تسعة من صالاتنا.
وينعكس هذا أيضًا في دراسة مستقلة حديثة من Newsweek ، التي استطلعت 17000 شخص صوتوا لنا العلامة التجارية الأكثر ثقة في الطيران.
“هناك دائمًا مجال للتحسين ونعلم أننا لا نحصل دائمًا على الأمور بشكل صحيح ، لكننا فخورون بالتقدم الذي نحققه وسيستمرون في التركيز على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا.”
أفضل وأسوأ شركات الطيران الطويلة ، حسب أي شركات الطيران؟
الخطوط الجوية السنغافورية – 81 ٪
الخطوط الجوية الاتحاد – 78 ٪
الإمارات – 77 ٪
Qantas – 73 ٪
فيرجن أتلانتيك – 73 ٪
Air France – 72 ٪
خطوط دلتا الجوية – 72 ٪
KLM – 72 ٪
الخطوط الجوية المتحدة – 72 ٪
الخطوط الجوية القطرية – 69 ٪
لوفتهانسا – 68 ٪
الخطوط الجوية التركية – 68 ٪
كاثي باسيفيك – 67 ٪
الخطوط الجوية Tui – 67 ٪
Aer Lingus – 66 ٪
الخطوط الجوية الأمريكية – 65 ٪
الخطوط الجوية الماليزية – 64 ٪
Air Canada – 62 ٪
الخطوط الجوية البريطانية – 62 ٪
هل لديك قصة لمشاركتها؟
تواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].
أكثر: هل تطير رحلة جوية كورية بطريق الخطأ إلى المساحة الجوية لكوريا الشمالية؟
أكثر: اللغز 190،000،000 جنيه إسترليني مع أي طائرات ولا ركاب
أكثر: تحذير لأصحاب المصطافين حيث تم إلغاء جميع الرحلات الجوية في المطار الأوروبي الرئيسي لمدة 24 ساعة
