عمليات الدفع الذاتي لـ M&S تترك المتسوقين غاضبين من تغيير “معقم” آخر

ليس هناك ما هو أسوأ من أن تعلق في الخروج الذاتي حتى لأن شيئًا ما لن يتم فحصه بشكل صحيح.

لكن المسح الذاتي لمشترياتك قد يصبح شيئًا من الماضي قريبًا، لأنه آنسة تقوم بتجربة عمليات دفع ذكية جديدة تحسب المبلغ المستحق عليك، دون أن تحرك إصبعك.

يعني هذا التغيير الكبير أن كل ما عليك فعله هو وضع العناصر الخاصة بك على الدرج، والذي يمكنه تحديد ما قمت بوضعه وتكلفة كل شيء، وذلك بفضل شريحة مدمجة في بطاقة سعر كل منتج.

حتى ذلك الحين يحسب السعر الإجمالي على الفور ويدفع المتسوقون كالمعتاد – دون الحاجة إلى إجراء مسح ضوئي.

يتم استخدام نظام الخروج الذكي هذا بالفعل من قبل أمثال زارا و Uniqlo، في محاولة لتسريع أوقات الخروج وتحرير الموظفين للعمل في مكان آخر في المتجر.

وهي الآن تأتي إلى محلات السوبر ماركت، مع إجراء تجربة حالية في M&S ووكينغ فرع في ساري (على الرغم من أنه فقط في أقسام الملابس والمنزل، بدلاً من قاعة الطعام).

يقول بائع التجزئة إن التقنية الجديدة سيتم طرحها في جميع أنحاء البلاد إذا نجحت، وهو ما يبدو ممكنًا نظرًا لأنه شهد انخفاضًا بنسبة 40٪ في أوقات المعاملات في عمليات الدفع الجديدة بالفعل، مقارنة بعمليات الدفع الذاتي المنتظمة.

يقال إن هذه الخطوة ترجع إلى محاولة M&S تعويض الارتفاع مساهمات التأمين الوطني لأصحاب العمل، إلى جانب زيادة الحد الأدنى للأجور.

وقال ستيوارت ماشين، الرئيس التنفيذي لشركة M&S، إنه يريد تمرير التكاليف “إلى أقل قدر ممكن”، لكن هذه الزيادات أثرت على خطة عمل الشركة.

فهل سيكون المتسوقون سعداء بالتغيير؟

لم يكن بعض العملاء معجبين تاريخيًا بالطبيعة الآلية المتزايدة لعمليات الدفع الذاتي، حيث لا يزال العديد منهم يرغبون في الحصول على الخدمة من قبل أمين الصندوق، بدلاً من القيام بذلك بأنفسهم.

وهذا التغيير ليس استثناء. زعمت التعليقات الواردة في مقال MailOnline الذي أعلن عن المنتجات الذكية أنها ستجعل التسوق “عملاً روتينيًا عقيمًا”.

وشعر آخرون بالإحباط بسبب قلة التفاعل الشخصي، بما في ذلك الذي كتب: “لم أعجبني!”. أنا أرفض استخدام الخروج الذاتي! أتوقع الخدمة الشخصية.

وقال ثالث: “سأنتظر للتعامل مع شخص حقيقي عند الخروج”.

كانت هناك أيضًا ضجة في نوفمبر بعد أن أكدت شركة M&S أنها بدأت في طرحها الخروج الذاتي مع سيور ناقلة لتمكين أولئك الذين لديهم عربة مليئة بمواد البقالة من استخدامها.

“المساعدة في فحص الحزام.”تمت إضافتها إلى 45 قاعة طعام اعتبارًا من نوفمبر، وكانت هناك خطط لتركيبها في متاجر أخرى أيضًا – وهو الأمر الذي لم يكن جيدًا مع البعض.

في منشور على موقع X، كتب ديفيد أوليفر أنه يشعر بخيبة أمل بسبب التغييرات في فرع M&S الذي يشتري منه غداءه بانتظام، مضيفًا أنه عادة ما يتحدث مع الموظفين “ذوي الخدمة الطويلة” في زياراته اليومية.

وكتب: “لقد ذهبنا اليوم وقاموا بأتمتة جميع عمليات الخروج”. ‘الموظفون موجودون الآن فقط للإشراف على مستخدمي الدفع الذاتي. من المحزن أن نرى.