قد يتم لصقها على شاشاتنا ، ولكن عندما يتعلق الأمر هاتف المكالمات ، يفضل الكثير منا التظاهر بأن الجهاز غير موجود.
لقد أصبحت مشكلة حيث يتم الآن تدريب موظفي Gen Z في واحدة من أكبر شركات التمويل في بريطانيا ، Forvis Mazars ، على كيفية إجراء المكالمات الهاتفية.
يهدف التدريب الجديد إلى تثقيف “الجيل الرقمي” حول كيفية إجراء “محادثات صعبة” عبر الهاتف ومواضيع تغطية مثل “بناء العلاقات”. سيخضع الموظفون “تجربة غامرة” ، وممارسة التقاط الهاتف وإدخال اجتماعات العميل.
ويتبع ذلك إعلانًا صادر عن المجلس الوطني لتدريب الصحفيين (NTCJ) العام الماضي ، بدورة جديدة مصممة لمساعدة الصحفيين الشباب على اكتساب الثقة على الهاتف.
وهذه الدورات التدريبية مطلوبة. أ 2024 مسح من قبل Uswitch وجدت أن Gen Z و Millennials يتجنبون بنشاط التقاط الهاتف عندما يرن.
قال ما يقرب من 70 ٪ من الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا إنهم يفضلون إرسال الرسائل النصية بدلاً من الاتصال. اعترف ربع أنهم سيسمحون للاتصال بـ RING أو الرد عبر النص أو حتى Google الرقم لتحديد ما إذا كان سيتم الانخراط.
حتى أن البعض اتخذ خطوة إلى الأمام ، والاعتراف على وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على هواتفهم على عدم إزعاج 24/7 فقط لتجنب قلق من المكالمات الهاتفية تماما.
ولكن لماذا يجد الكثير منا مكالمة هاتفية بسيطة شاقة للغاية؟ يمكن أن يكون القلق على الهاتف هو المسؤول.
يعرّفها Mindwell Mind ، وهي منصة للصحة العقلية والعافية ، على أنها الخوف من إجراء أو تلقي مكالمات هاتفية وبالنسبة للبعض ، يمكن أن تؤدي إلى ضائقة حقيقية.
يروي Chirs Meaden ، وهو صدمة ، معالج القلق والرهاب في عيادة Meaden في كنت ، المترو: ‘قلق الهاتف هو أكثر من مجرد كره المحادثات الهاتفية – يمكن أن يؤدي إلى أعراض جسدية مثل قلب السباق أو جفاف الفم أو اليدين الهش.
“عقلياً ، إنه الرهبة لعدم معرفة ما يقوله ، أو يبدو محرجًا أو يحكمه الشخص على الطرف الآخر.”
قد يعاني البعض من أعراض الذعر ، مثل التعرق ، وضيق التنفس أو حتى الغثيان. يضيف الدكتور ميدن: “إنها ليست في كثير من الأحيان الدعوة نفسها ، ولكن كل شيء يؤدي إليها-و Post-Call على التحليل الذي يزيد من القلق.”
وفقًا للدكتور ميدن ، يمكن أن ينبع قلق الهاتف من عدة أشياء. بالنسبة للجنرال Z ، يمكن أن يعزى إلى النمو في التواصل من خلال النص والملاحظات الصوتية و DMS.
“إنهم معتادون على الحصول على وقت لصياغة الردود ، وإعادة قراءة الرسائل واختيار كيف ومتى يستجيبون. مكالمة هاتفية تزيل كل هذا التحكم. إنه فوري ولا يمكن التنبؤ به ، وليس هناك رمز تعبيري لتليين لحظة غريبة.
“دون التعرض الكبير للمكالمات الهاتفية في وقت مبكر ، فإن المهارة – والثقة – ليست موجودة. بالنسبة للبعض ، فإن عدم وجود الممارسة يجعل المكالمات الهاتفية تشعر بالترهيب حقًا.
كيفية التغلب على قلق الهاتف
يقترح الدكتور ميدين ثلاث طرق لتخفيف القلق المتعلق بالهاتف. النصيحة الأولى؟ التعرض. ويوصي ببدء مكالمات منخفضة المخاطر مثل الاتصالات للتحقق من ساعات المتجر أو الدردشة مع صديق ، ثم بناء تدريجيا أكثر تحديا “.
والثاني هو التحضير. ويوضح قائلاً: “تدوين النقاط الرئيسية أو التدرب على ما تريد أن تقوله مسبقًا يمكن أن يخفف الضغط”.
أخيرًا ، يوصي الدكتور ميدن بتحويل تركيزك بعيدًا عن نفسك. ويوضح قائلاً: “فكر في النتيجة التي تحاول تحقيقها بدلاً من كيفية وصولك”. “الشخص على الطرف الآخر هو مجرد إنسان آخر.”
على الرغم من أنه يبدو أن العديد من Gen Z يفضلون السماح للدعوة بالذهاب إلى البريد الصوتي ، إلا أن الدكتور ميدين يجادل بأنه ليس أن الشباب سيئون بطبيعتهم في المكالمات الهاتفية – إنهم غير متصحلين.
“بدلاً من رؤية المكالمات الهاتفية كاختبار أو شيء قد تفشل فيه ، حاول التفكير فيها كمهارة تقوم بتطويرها. يمكنك حتى تذكير نفسك بأن المكالمات الهاتفية يمكن أن تكون في الواقع أسرع وأكثر فعالية من الرسائل النصية التي لا نهاية لها.
“إعادة صياغة الحوار الداخلي الخاص بك – من” ماذا لو كنت تعبث هذا؟ ” إلى “ماذا لو كان هذا على ما يرام في الواقع؟” – يمكن أن تحدث فرقا كبيرا. لا يتعلق الأمر بالكمال. يتعلق الأمر ببناء الثقة من خلال انتصارات صغيرة.
هل لديك قصة لمشاركتها؟
تواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].
