يمكن القول أنه لا يوجد شيء أكثر من إكمال عبر الإنترنت سوبر ماركت تسوق ، فقط لإدراك أنه تم استبدال أحد العناصر المفضلة لديك. سنشتاق إليك، الشوكولاتة البسكويت.
في بعض الأحيان ، ينتهي بنا المطاف بشيء لم نتوقعه أبدًا – والآن ، شهدت دراسة استقصائية جديدة أن المتسوقين في المملكة المتحدة يكشفون عن بدائلهم الأكثر فاعلية ، من منصات الفترة (نعم ، حقًا) بدلاً من شطيرة يلف لصيد شرائح اللحم فوق الكعك.
في نهاية اليوم ، كل شيء نفس الشيء ، أليس كذلك؟
استجواب متسوقين البقالة الذين يطلبون من أكبر محلات السوبر ماركت في المملكة المتحدة ، أيّ؟ كشفت أن ثلاثة من كل 10 ذكرت أنه تم استبدال أحد عناصرهم في أحدث طلب لهم على الإنترنت.
وفقا للبحث ، أسدا كان المتسوقون على الأرجح أن يكون لديهم مفاجأة في أمر التسوق عبر الإنترنت ، حيث أن ما يقرب من نصف (47 ٪) أبلغوا عن تلقي بديل ، وحصلوا عليه من أصل خمس نجوم لخيارات الاستبدال بشكل عام.
هنا ، تضمنت أغرب المقايضات المبلغ عنها القصدير المحمص بدلاً من البطاطا المشوية ، والموز فوق البيتزا. هذه بالتأكيد طريقة واحدة لرفع كمية البوتاسيوم.
احتلت Sainsbury’s المركز الثاني بنسبة 32 ٪ ، في حين احتلت موريسونز وأمازون فريش المركز الثالث والرابع برصيد 31 ٪ و 27 ٪ على التوالي.
في الطرف الآخر من الطيف ، قام Ocado بتبديل العناصر بنسبة 19 ٪ فقط من المجيبين ، في حين أن Waitrose كان أداءً جيدًا بنسبة 21 ٪.
عندما يتعلق الأمر بـ Nitty Gritty ، من المؤكد أن العملاء تلقوا بعض البدائل الغريبة. لقد كان متسوقًا في موريسونز أبلغ عن المناشف الصحية الشهيرة بدلاً من لفائف السندويش ، في حين تم إرسال محبي Sainsbury من اللحم البقري بدلاً من شرائح اللحم البقري.
أما بالنسبة لتيسكو ، فقد أبلغ أحد المتسوقين أنه تم إرساله فيتامينات النكهة البرتقالية فوق برتقالي من الشوكولاتة تيري ، ولفائف المرحاض بدلاً من الأنسجة. كل شيء نفس الأجواء ، أليس كذلك؟
في مكان آخر ، قام أحد المتسوقين في أيسلندا المحير بتسليم المعكرونة بدلاً من 24 عبوة من مانجو Pepsi ، وطلب عميل Amazon Fresh بيضًا مجانيًا وتم إعطاؤه ستة أكياس من الحلويات. أوتش.
وكان الأمر يتعلق بالأخبار للعملاء الذين يعانون من الحساسية ، حيث أبلغ أحدهم عن طلب الجبن الخالي من اللاكتوز من سوبر ماركت واحد ، ولكن تم إرسال نسخة منتظمة كجزء من طلبهم.
وبالمثل ، كانت هناك شكاوى مماثلة حول العناصر التي تحتوي على الغلوتين التي يتم إرسالها بدلاً من منتجات خالية من الغلوتين على وجه التحديد ، واستبدال اللحوم المرسلة لأولئك الذين اختاروا على وجه التحديد عناصر نباتية أو نباتية.
عند سؤال ASDA عن سياستهم بشأن البدائل ، أخبر متحدث باسم ما؟: ‘نعلم عملائنا دائمًا متى يحتوي طلبهم على بديل ، ويتمكن العملاء من إلغاء الاشتراك في تلقي أي شيء على الإطلاق.
“نحن نبذل قصارى جهدنا دائمًا للتأكد من أن العميل يتلقى فرعًا ذا صلة إذا كان هناك عنصر مفقود ، ولدينا زملاء لضمان إجراء أفضل البدائل.
“توضح بياناتنا الخاصة أن الغالبية العظمى من العناصر البديلة مقبولة ، ورضا العملاء بشكل عام مرتفع ، لذلك سألنا أيها؟ لتزويدنا بتفاصيل هذه الطلبات حتى نتمكن من التحقيق في ما قد يحدث في هذه الحالات.
لم يعلق Amazon Fresh و Iceland و Morrisons و Tesco ، لكن Sainsbury’s قال: “إذا لم يعد أحد المنتجات التي اختارها أحد العميل لطلب البقالة عبر الإنترنت متاحًا ، يتم تدريب زملائنا على اختيار بديل أقرب ما يمكن للعنصر الأصلي.
“نحن آسفون لأنه في هذه المناسبة النادرة قد لا يكون هذا صحيحًا تمامًا ، تخبرنا درجات رضا العملاء أن بدائلنا قد تحسنت خلال السنوات القليلة الماضية.”
ما هي محلات السوبر ماركت التي من المرجح أن ترسل بدائل؟ وهل يمكنك الانسحاب؟
ASDA (47 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت تلقوا بديلاً في متجرهم الأخير. يُسمح بالانسحاب)
Sainsbury (32 ٪ – استحواذ مسموح)
Morrisons (31 ٪ – لا مسموح به ، ولكن يمكنك رفضها على عتبة الباب)
Amazon Fresh (27 ٪ – استحواذ مسموح)
تيسكو (26 ٪ – استحواذ مسموح)
أيسلندا (24 ٪ – لا مسموح بالانسحاب ، ولكن يمكنك رفضها على عتبة الباب)
Waitrose (21 ٪ – استحواذ مسموح)
Ocado (19 ٪ – لا يُسمح بالانسحاب ، ولكن يمكنك رفضها على عتبة الباب).
المصدر: أي؟
هل لديك قصة لمشاركتها؟
تواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].
أكثر: تم الكشف عن أفضل متجر للأسماك والرقائق في بريطانيا مع وجبات “تحت تينر”
أكثر: يعيد المشاة نكهة “God-Tier” المتوقفة-ولكن فقط في مدينة المملكة المتحدة
