يعد التحقق من المراجعات وتقييمات النجوم جزءًا من حجز عطلة أو طاولة في مطعم.
لكن في بعض الأحيان، قد تعني التعليقات الزائفة أو المدفوعة الثمن على مواقع مثل Tripadvisor وGoogle Reviews وTrustpilot أنك لا تحصل دائمًا على الصورة الحقيقية.
ولكن الآن، ايطالي حكومة كشفت النقاب عن مشروع قانون جديد يضع العديد من العقبات أمام المراجعين، لضمان شرعية آرائهم المشتركة.
يتضمن ذلك تقديم بطاقة هوية يمكن التحقق منها بالإضافة إلى دليل على أنهم قاموا بالفعل بزيارة المكان المعني.
يجب أيضًا نشر التقييمات في غضون أسبوعين من الزيارة، ويمكن إزالتها إذا كانت غير صحيحة.
في حين أن المراجعات المزيفة غير قانونية بالفعل إيطاليا، انتهاكات الشرطة صعبة. ليس من الواضح عند أي نقطة يجب تقديم الشيكات أو من سيقرر ما إذا كانت الأدلة مقبولة أم لا.
يبدو أن إصلاح منصات السفر سيكون مطلوبًا لوضع هذه القيود موضع التنفيذ.
ومع ذلك، يقترح مشروع القانون إسناد مهمة التحقق من المراجعات وإصدار الغرامات إلى هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية، هيئة مراقبة مكافحة الاحتكار الإيطالية، Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
في الماضي، نجح AGCM في فرض غرامات على شركات ضخمة مثل Meta وBooking.com.
وفي حديثها عن قرار تطبيق القواعد، قالت وزيرة السياحة الإيطالية دانييلا سانتانش: “لقد تعهدنا مع صناعة السياحة بالنظر في المراجعات، وهو موضوع شائك للغاية وحساس للغاية، ولم يتطرق إليه أحد من قبلنا”.
وأضافت: “سيكون هذا مفيدًا للحصول على مزيد من الشفافية، ولكي نكون أكثر عدالة، ونتمتع بمزيد من الجودة”.
وقالت أيضًا أن “المراجعات.” [are] أساسي لنجاح الشركات وثقة المستهلك والسياح.
وبحسب ما ورد تم الترحيب بمشروع القانون من قبل بعض جماعات الضغط الصناعية، بما في ذلك مجموعة الدفاع عن المستهلك Codacons، التي وصفت الإجراء بأنه “خطوة ضرورية لحماية المستهلكين والشركات”.
ومع ذلك، أعربت ADUC، وهي منظمة أخرى لحقوق المستهلك، عن مخاوفها، بحجة أن اللوائح المقترحة يمكن أن تشكل عائقًا أمام حرية المستهلك في التعبير.
تلعب المراجعات عبر الإنترنت دورًا أساسيًا في اتخاذ قرار المستهلك عبر الإنترنت. قالت وزارة الشركات الإيطالية والمصنوعة في إيطاليا إن المراجعات المزيفة والمتلاعب بها تؤثر على ما يتراوح بين 6٪ و 30٪ من إيرادات شركات الضيافة والمطاعم.
كيفية اكتشاف مراجعة وهمية
وفقا لمجموعة المستهلكين في المملكة المتحدة ماذا؟ هناك عدة طرق لاكتشاف المراجعة المزيفة عبر الإنترنت. وتشمل هذه ما يلي:
- في الواقع، قم بقراءة المراجعات – “اقرأ المراجعات، وراقب أي شيء مشبوه.”
- تجاهل تصنيفات الخمس نجوم – للحصول على رؤية متوازنة للمنتج، أيهما؟ يقترح قراءة المراجعات ذات الأربع والثلاث والنجمتين للحصول على “رأي صادق”.
- تحقق من أحدث التقييمات – سيساعد ذلك في تقديم “فكرة موثوقة عن أحدث تجارب المراجعين”.
- انتبه جيدًا عند شراء علامات تجارية غير معروفة – “إذا كنت لا تتعرف على علامة تجارية ما، فتحقق عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان لديها موقع ويب يبدو شرعيًا.”
- تحقق من الأشياء الأخرى التي اشتراها المراجعون – أيها؟ تنصح بالبحث عن المراجعات الإيجابية للغاية من قبل نفس المراجع – حيث قد يحصلون على المنتجات مجانًا
ومع ذلك، في عام 2023، وجدت وزارة الأعمال والتجارة أن ما لا يقل عن 10% من جميع مراجعات المنتجات على منصات التجارة الإلكترونية التابعة لجهات خارجية هي من المحتمل أن تكون مزيفة.
ووجد بحث Tripadvisor أيضًا أن 1.3 مليون تعليق تم تقديمه إلى المنصة في عام 2022 كانت خاطئة، مما يمثل إجمالي 4.4% من جميع التقييمات المنشورة.
على الرغم من أن العديد من المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن توجه لصالح الشركة، إلا أن بعضها يمكن أن يضر أيضًا بسمعة الشركات.
ظهرت مشكلة التقييمات الكاذبة في لندن العام الماضي بعد أن غمر السكان المحليون موقعي Google وTripAdvisor بتعليقات متحمسة للغاية حول هذا الموضوع أنجوس ستيك هاوس، وهي سلسلة غالبًا ما يُنظر إليها على أنها فخ سياحي.
في محاولة لتوجيه السياح المطمئنين بعيدًا عن أماكنهم المفضلة، تركوا تعليقات متوهجة ومبالغ فيها لأماكن لم يوصوا بها أبدًا.
هل لديك قصة للمشاركة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
أكثر: لقد أذهلتني مدينة الأشباح في روما، المدينة التي لم تكن موجودة من قبل
أكثر: تغيير كبير في حمامات السباحة في اليونان جعل السياح يقولون إنهم سيحجزون في مكان آخر
أكثر: التخريب والقبعات الريشية – “عصابة روبن هود” في حالة حرب مع فنادق المبيت والإفطار
