هرعت موجة من الأدرينالين من خلالي وأنا علقت الهاتف.
لقد حصلت للتو على اعتذار من كبير سوبر ماركت سلسلة وقسيمة 15 جنيه إسترليني. كان كل شيء ل يشكو من سوء الخدمة – وكنت مسرورًا بالنتيجة.
في صباح ذلك اليوم ، ذهبت إلى متجرهم ونتوقع أن أكون داخل وخارجه بسرعة ، كما أردت أ قميص المدرسة لحفيدتي. لم يكن الحجم الذي احتاجه على أرضية المتجر ، لذا بحثت عن أحد الموظفين لمساعدتي.
لقد غطيت المتجر بأكمله قبل أن أتتبع شخصًا ما بعد حوالي 10 دقائق. بحلول هذه النقطة ، كنت العصبي.
لم يكن الموظف الساخط (وربما مرهق) غير مفيد في الفكر والمزيد من الفكر – بالكاد أجابوا أكثر من نعم أو لا – ويمكنني أن أقول إنهم يفضلون أن يكونوا في أي مكان آخر ولكن هناك.
لذلك غادرت بدون القميص وذهبت إلى مكان آخر.
عندما خرجت من المتجر على الرغم من أنني أدركت أنه لم يكن هناك سوى طريقة واحدة لتصحيح هذا الخطأ: خذ الأمر أكثر مع إدارة الشركة وطلب اعتذارًا لوقتي الضائع.
كل هذا لأقول ، أحب الشكوى ولم أستطع أن أوصي به بما فيه الكفاية.
عندما كنت أصغر سناً ، لم أفكر أبدًا في شكوى من أي شيء. كان لدى مساعدي الخدمة والمتجر دائمًا موقف “العميل دائمًا” ، لذلك لم أشعر أبدًا بالحاجة إلى ذلك.
لقد تغير كل ذلك في الوقت الذي بلغت فيه 50 عامًا. كان بداية انقطاع الطمث ويمكنني أن أشعر جسديًا بأنني أصبح أكثر سراحًا وقصيرة. في الوقت نفسه ، قمت أيضًا بتخفيض ساعات العمل الخاصة بي ، لذا كان لدي المزيد من الوقت على يدي لأكبر.
في البداية ، لم أفكر أبدًا في أن الشكوى ستحدث أي فرق ، ولواصلت منذ فترة ، ابتلاع كبريائي. ثم في إحدى الليالي ، على وجبة مع زوجي ، تركت أخيرًا.
بعد المعتاد “هل تستمتع وجبتك يا سيدتي؟” جاء السؤال ، أبلغت أن نادلة عشاءه كان باردًا. تعثر زوجي لأنه كان سيعاني من ذلك ، لكنني الآن منزعج بما يكفي لقول شيء ما.
تم تقديم وجبته على عجل مرة أخرى ، ثم تم شطب فاتورة المشروبات لدينا – وهو توفير كبير كما نفعل مثل Tipple. لقد تخطيت عملياً من هناك ، ولذا ولدت نفسي الشكوى.
في المرة القادمة التي اشتكت فيها من ذلك إلى المستشفى بعد أن رأيت موظفيهم يستخدمون غرفة الصلاة كغرفة للموظفين. لقد غضبني أن العائلات لم تستطع استخدامها للصلاة خوفًا من أن تكون قد أزعجت الممرضات اللائي كانا أقدامهم يأكلون شطائرهم هناك.
لذلك بحثت عن عناوين البريد الإلكتروني الإدارية على موقع المستشفى وأرسلت قائمة بالمشكلات التي واجهتها. عادت الردود في غضون يوم واحد أو نحو ذلك ، كنت متأكدًا من أنه سيعود قريبًا إلى مكان السلام لأولئك الذين يحتاجون إليها.
مرة أخرى ، كنت سعيدًا جدًا بنفسي.
منذ ذلك الحين ، اشتكت من كل الأنواع على مر السنين. لقد حصلت على مقاعد ترقية في المسرح و تم تغيير غرف الفندق أربع مرات حتى حصلنا على الشخص الذي شعرت أننا نستحقه.
أنا متأكد من أنني في العديد من مواقع الويب وسجلات الفنادق الآن مع نجمة النجمة مقابل اسمي تحذر الموظفين عني – ولكن إذا كان ذلك يعني أنهم في لعبتهم ، فلن أشتكي (من المفارقات)!
في نهاية اليوم ، أجد أن قطاع الخدمة فشل بشكل خطير. الموظفون لا يبدوون مهتمين أو يفخرون بعمل جيد.
نتيجة لذلك ، أشعر بالملل عندما يخرج شخص ما بالفعل لمساعدتي ، لذلك أجد نفسي أشكرهم بغزارة مرارًا وتكرارًا. إنه لأمر مثير للسخرية أنني أثير هذه الضجة عندما يفعلون فقط ما يدفعون للقيام به.
أعتقد حقًا أن المشكورين مثلي هم الذين يحافظون على الشركات وقطاعات الخدمات.
لكنها تساعدهم في الواقع أيضًا ، حيث أن خدمة العملاء السيئة تكلف الشركات البريطانية 11.4 مليار جنيه إسترليني شهريًا في الإنتاجية المفقودة. إذا كانت الشكوى تساعدهم على التعلم من أخطائهم ، فأنا أقوم بتوفير المال بشكل فعال.
بالطبع ، يستغرق الشكوى وقتًا وجهد ، لذلك سيبذل معظم الناس إما عن الساخطين أو يفتقرون إلى الثقة في مواجهة تجربتهم السيئة.
في عام 2018 ، وجدت هيئة السلوك المالي (FCA) أن 75 ٪ من البريطانيين تجنبوا تقديم شكوى تمامًا ، مع الأجيال الشابة على وجه الخصوص على الأقل من المحتمل أن تكون استباقية في حل المشكلات أو استرداد أموالهم.
هذا منطقي بالنسبة لي ، كلما كبرت ، لم أكن أقل اهتمامًا بما فكره الآخرون بي. إنها واحدة من امتيازات الشيخوخة.
ووجدت FCA أيضًا أنه من بين قائمة الأشياء التي يرغب الناس في الشكوى عليها هي وجبة سيئة عند تناول الطعام بالخارج ، وتجاهلها من قبل مساعد متجر ، وطرد يصل متأخراً ، والتأخير في السفر ، وقص شعر سيء.
الآن ، لقد اشتكت من معظم هذه الأشياء وأكثر من ذلك.
أعرف كيف أشكو – وأنا أفعل ذلك جيدًا.
ستكون نصائحي الشخصية: اكتب نقاط القضية قبل إجراء المكالمة أو كتابة بريدك الإلكتروني. اشرح وجهة نظرك بوضوح وأدب. لكن كن حذرًا ، في اللحظة التي تبدأ فيها في رفع صوتك أو لهجتك ، فقدت حسن نية المستشار.
لذلك في المرة القادمة التي تشعر فيها بخيبة أمل من وجبة أو خدمة ، يرجى التفكير في إخبار تلك الشركة. أنت تقدم لنا جميعًا على المدى الطويل.
قد يكون مالك المطعم هذا غير مدرك ، فإن الطاهي يقدم الطعام غير المطهو أو نادلهم وقح. من الأفضل أن تشكو من الابتعاد عن أعمالهم.
أعتقد دائمًا أنني أحسن الأشياء للجميع ، وليس فقط. أنا أستوف خدمة للجميع.
فقط لا تشكو لي إذا كنت لا توافق.
هل لديك قصة تود مشاركتها؟ تواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].
شارك وجهات نظرك في التعليقات أدناه.
أكثر: منعني الحد المكون من مربعين من شراء مسكنات الألم لعائلتي المريضة
أكثر: أمي تحاول التحكم في كل تفاصيل زفافي
أكثر: لدى مستخدمي Tesco Clubcard أسابيع فقط للحصول على نقاط مزدوجة في مطعم إيطالي “لا تشوبه شائبة”
