تم تغريم Optus بقيمة 100 مليون دولار بعد العثور عليها لضغوط 400 من العملاء “الضعفاء” لشراء المنتجات التي لم يحتاجوا إليها ولم يتمكنوا من تحمل تكاليفها.
تم وصف عملاق Telco المحاصر على أنه “مفترس” و “مروع” في سلوكه حيث تم تقديم العقوبة في المحكمة الفيدرالية يوم الأربعاء.
دخلت الشركة أيضًا في مهمة قابلة للتنفيذ لتنفيذ التغييرات لتحسين ممارسات المبيعات ودعم العملاء بشكل أفضل ، وخاصة أولئك الذين يعانون من ضعف.
أطلقت لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية (ACCC) الإجراء القانوني العام الماضي ، مدعيا أن 429 من عميل Optus تم بيعهم هواتف وملحقات لم “يريدواها أو يحتاجون إليها” أو يمكنهم تحملها خلال فترة سنتان حتى يونيو 2023.
كان العديد من الأشخاص المتأثرين من الأمم الأولى من الأشخاص من المناطق الإقليمية والنائية والعملاء الذين يعانون من إعاقات عقلية أو في وضع غير مؤات.
قالت ليندا إدواردز ، مدير سياسة الأمم الأولى في أستراليا ، إن الغرامة “لم تكن الكثير من المال” للشركات الكبرى مثل Optus.
“ما الذي سيستغرقه هذه الشركات لرعاية الأشخاص الضعفاء في مجتمعاتنا؟” أخبرت ABC News.
“كما تعلمون ، شركات الاتصالات لدينا في أستراليا ، يتم منحهم حكمًا مجانيًا حول كيفية تنظيم أعمالهم الذاتية.”
تم تغريم Optus بمبلغ 100 مليون دولار بعد أن وجد أنه ضغط على 400 من العملاء “الضعفاء” لشراء المنتجات التي لم يحتاجوا إليها ولم يتمكنوا من تحملها (في الصورة ، وهو متجر في سيدني)
في بيان بعد الحكم ، قال Optus إنه يعالج العملاء المتأثرين باعتبارهم “مسألة ذات أولوية”.
ينطبق هذا على كل من أولئك الذين كانوا جزءًا من مطالبة ACCC والأشخاص الذين تقدموا بشكل منفصل.
وقال “لقد قمنا بمعالجة معظم العملاء الذين تم تحديدهم من قبل ACCC”.
نحن نعمل عن كثب مع خدمات المستشارين الماليين لمساعدتنا في تحديد ودعم العملاء المتأثرين بسوء سلوك المبيعات.
“سوف يدفع Optus أيضًا مليون دولار لدعم مبادرات محو الأمية الرقمية لـ First Nations Australians.”
ويأتي هذا الحكم في الوقت الذي يواجه فيه شركة الاتصالات المحاصرة مزيدًا من التدقيق بعد انقطاع التيار الكهربائي لمدة 13 ساعة يوم الخميس والتي تم ربطها بما يصل إلى أربع وفيات.
من المفهوم أن تحديث جدار الحماية الفاشل منع مئات المكالمات إلى Triple-0 In جنوب أسترالياو أستراليا الغربيةالإقليم الشمالي و نيو ساوث ويلز.
لم يكن عملاق Telco على دراية بالفشل الجهازي الكارثي حتى بعد ساعات ، ولم يتم تناولها علنًا حتى وقت متأخر من اليوم التالي.
يوم الأربعاء ، أعلن Optus عن تحقيق مستقل في انقطاع التي سيقودها كيري شوت ، حيث يلوح في الأفق المحتملة للرئيس ستيفن روي.
ستضغط مراجعة الدكتور شوت على أسباب انقطاع التيار الكهربائي وفحص الإدارة التشغيلية لمكالمات Triple-Zero على شبكة Optus.
سوف يبحث أيضًا في استجابة Optus للحادث وما إذا كان قد تم الالتزام بالسياسات والمتطلبات القانونية.
في بيان ، بدا أن رئيس مجلس الإدارة جون آرثر يقف بجانب الرئيس التنفيذي المحاصر.
وقال: “يعمل مجلس Optus مع الرئيس التنفيذي ستيفن روي وفريقه للتأكد من أننا نطور فهمًا كاملًا لما حدث خطأ ولماذا ، وما يتعين علينا القيام به لمنع أي تكرار”.
“من أجل الشفافية – وتعزيز فهم مجتمع أكبر لما حدث من الخطأ ولماذا – نحن ملتزمون بمشاركة حقائق الحادث.”
لكن Optus واجه وابلًا من الانتقادات بعد حادث يوم الخميس لأنه لم ينفذ ثلث التوصيات من حادثة مماثلة في عام 2023.
استقالت الرئيس التنفيذي السابق كيلي باير روزمارين بعد 12 يومًا من انقطاع التيار الكهربائي وحادث اختراق سابق ترك الملايين من العملاء المعرضين للاحتيال المحتمل عبر الإنترنت.
تم تعيين السيد روي ، رئيس شركة NBN Co السابقة ، في منتصف عام 2014.
سيتم الانتهاء من المراجعة قبل نهاية العام.
كانت الدكتورة شوت في البرلمان في نيو ساوث ويلز يوم الثلاثاء حيث استجابت حكومة الولاية لآخر من تقاريرها.
أشرف على مراجعة شبكة قطار الولاية وكيف أدت مشكلات الأسلاك إلى توقفها في مايو.
يأتي هذا في الوقت الذي كشفت فيه شركة Telco الأخرى أنها غيرت معالجة مكالمات الطوارئ والتكنولوجيا بعد انقطاع Optus ‘2023.
المزيد في المستقبل.
