سيتم تدريب موظفي Gen Z في واحدة من أكبر شركات التمويل في بريطانيا على التحدث عبر الهاتف لأن العمال الشباب خائفون جدًا من ذلك تحدث على أجهزتهم.
تم إنشاء التدريب الجديد من قبل Forvis Mazars استجابة للمخاوف من أن “الجيل الرقمي” يفتقر إلى المهارات اللينة للعمل في المدينة.
سيشمل التدريب تعليم الناس كيفية إجراء محادثات “صعبة” عبر الهاتف وتغطية موضوعات مثل “بناء العلاقات”.
وسيخضع الموظفون لتجربة “غامرة” ، وممارسة التقاط الهاتف وإدخال اجتماعات العميل.
تطلق الشركة “برنامج التعلم والتطوير الشامل” هذا العام.
تتبع هذه الخطوة من المخاوف من أن الجنرال Z الذي يدخل مكان العمل يفضل التواصل عبر النص أو البريد الإلكتروني لأنهم يفتقرون إلى تجربة التحدث إلى الأشخاص مباشرة عبر الهاتف.
وقالت فيكتوريا باري ، رئيسة التدريب في مجموعة توظيف بيري ، إن الشباب الذين يدخلون القوى العاملة مرعوبون من التحدث عبر الهاتف.
قالت السيدة باري: ‘بالتأكيد هناك فجوة بين الأجيال وبالنسبة للمستشارين الأصغر سناً الذين يفتقرون إلى الخبرة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني والرسائل هي أول طريق اتصال.
سيشمل التدريب تعليم الناس كيفية إجراء محادثات “صعبة” عبر الهاتف وتغطية موضوعات مثل “بناء العلاقات”
سيقوم Forvis Mazars بتدريب موظفي Gen Z للتحدث عبر الهاتف بعد مخاوف من أن العمال الشباب خائفون جدًا من التحدث على أجهزتهم
وقالت فيكتوريا باري ، رئيسة التدريب في مجموعة توظيف بيري ، إن الشباب الذين يدخلون القوى العاملة مرعوبون من التحدث عبر الهاتف
“لكن التحدث إلى الناس يظل الطريقة الأكثر فعالية لبناء العلاقات ، وهو عبارة عن مبنى أساسي للمبيعات.”
وقال Forvis Mazars إنه يتم إطلاق البرنامج لأنه من المتوقع أن يتمتع الموظفون المبتدئون بمهارات أكبر للشخصية.
توقعت الشركة أن يتم تنفيذ المهام الأساسية في نهاية المطاف من قبل موظفي Gen Z بواسطة أجهزة الكمبيوتر بدلاً من ذلك.
وقال جيمس جيلبي ، الرئيس التنفيذي لشركة Forvis Mazars ، لصحيفة Telegraph: “لقد التزمنا باستثمار كبير على مستوى الشركة لوضع مهارات العلاقة في المقدمة والوسط”.
ولكن ليس فقط مكان العمل حيث يكافح الجنرال Z للتحدث عبر الهاتف.
لقد أعاق الشباب جهود بريطانيا لجمع بيانات دقيقة حول أزمة غير قاسية لأنهم لن يجيبوا على الهاتف.
ونتيجة لذلك ، قام مكتب الإحصاءات الوطنية بتغيير أسلوب المسح الخاص بهم للاعتماد أكثر على التنسيقات عبر الإنترنت.
في شهر مايو ، وجد استطلاع أن ثلث البريطانيين الذعر عندما يرن هواتفهم بشكل غير متوقع والكثير لا حتى الإجابة على المكالمات ، مع Gen Z Pleading ‘فقط أرسل لي رسالة نصية‘.
