في أعقاب الأحدث باركليز انقطاع التطبيق المصرفي ، انتقل العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي ليصطدموا به “أسوأ بنك على الإطلاق” ومناقشة خططهم للعثور على مزود جديد.
بدأت مشكلات اليوم في حوالي الساعة 7 صباحًا بتوقيت جرينتش ، مع عدم قدرة العملاء الغاضبين في جميع أنحاء المملكة المتحدة على الوصول إلى حساباتهم عبر الإنترنت أو تحويل أموالهم.
يأتي الفشل بعد أيام فقط من أمر باركليز بدفع 12.5 مليون جنيه إسترليني كتعويض للعملاء بعد انقطاع التيار الكهربائي في يناير وفبراير / شباط / فبراير منعت ملايين المستخدمين من استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت.
بثّ مخاوفهم بشأن أحدث اضطراب على منصة X Social Media ، كتب أحد المستخدمين: “باركليز في ذلك مرة أخرى ، لا يمكنني حتى نقل مدخراتي ، يجب أن يكون هذا أسوأ بنك على الإطلاق.”
بدا عدم الرضا عن العملاق المصرفي واسع الانتشار عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مما دفع مخاوف من زعماء باركليز في هجرة جماعية.
تحدث أحد المستخدمين الذين ادعوا أنه حامل حساب لمدة 16 عامًا عن إحباطاتها وطلب “توصيات مصرفية أفضل.
قالوا: “أعتقد أن الوقت قد حان لمغادرة باركليز. كان حساب 16 سنة.
مرة أخرى ، لا أحد لديه إمكانية الوصول إلى أموالهم. أستخدم حسابات التوفير لإدارة أموالي بشكل أفضل ADHD. جميع الخطط خارج النافذة اليوم. #نكتة
باركليز هي واحدة من أكثر التطبيقات المصرفية شعبية في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، لكنها لم تكن متاحة للعملاء صباح يوم السبت – بعد أيام فقط من أمرها بدفع تعويض للمتضررين من الانقطاعات السابقة
انتقل المستخدمون إلى X بعد انقطاع التيار الكهربائي الأخير إلى باركليز “أسوأ بنك على الإطلاق” ويعلنون أنهم كانوا يبحثون عن بنك جديد
صفحة حالة خدمة Barclays صباح يوم السبت ، مع قراءة رسالة: “نحن آسفون ، قد يواجه بعض العملاء مشكلات في قيامهم بالمدفوعات في الوقت الحالي. نحن نعمل على إصلاح هذا
“توصيات مصرفية أفضل موضع تقدير.”
أبقى العملاء الآخرون أبسط ، مع كتابة واحدة: “باركليز قد انخفض مرة أخرى. أنا أغير البنوك في أسرع وقت ممكن.
واصل عدد كبير من أولئك الذين يشكون من فشل الخدمة موضوع تبديل البنوك.
كتب أحد المستخدمين: “أعتقد أنني سأغادر باركليز. مرة أخرى لا يمكن الوصول إلى أموالي أو تحويل الأموال. #BarClaysApp #fuming. ‘
قال حامل حساب باركليز الساخط الآخر: “ليس أنا على وشك الخروج إلى العمل و Barclays قد انخفض مرة أخرى.
“أنا بالتأكيد بحاجة إلى تغيير البنوك الآن اعتقدت أنها مجرد شيء مرة واحدة.”
بينما كتب مستخدم ثالث: “لقد حان الوقت لأن نترك باركليز للأبد ، إلا أنني بحثت عن 4 بنوك تمنحك المال إذا قمت بالتبديل معهم.
“أعرف ما الذي سأفعله #BarClaySisDownagain.”
عبر المستخدمون الغاضبون عن إحباطهم من انقطاع التيار الكهربائي وتحدثوا عن خططهم لتبديل البنوك
لقد تحدث خبير لوفن لويس في توفير المال سابقًا عن كيفية قيام العملاء بتوفير مدخرات كبيرة من خلال تبديل الحسابات – على الرغم من وجود العديد من الثغرات التي يتعين عليهم توخي الحذر في التنقل.
أكد باركليز نتائج اليوم اليوم
استمر انقطاع باركليز السابق ثلاثة أيام بين 31 يناير و 2 فبراير ، مما يترك العملاء غير قادرين على الوصول إلى الأموال أو دفع مدفوعات ما كان يوم الدفع للكثيرين والموعد النهائي لإقرارات ضريبة التقييم الذاتي لـ HMRC – مما أثار المخاوف من انقطاع التيار الهجوم السيبراني.
وقال البنك في ذلك الوقت إن المشكلة كانت بسبب “مشكلة التكنولوجيا” بدلاً من الهجوم السيبراني وأنه “آسف جدًا لأي اضطراب”.
في استفسار من النواب ، أكد البنك أن 56 في المائة من المدفوعات عبر الإنترنت فشلت خلال انقطاع التيار الكهربائي بسبب “التدهور الشديد” لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة به.
وجدت لجنة وزارة الخزانة ، التي تفحص المؤسسات المالية تسعة من أكبر البنوك في المملكة المتحدة ، انقطاعا لمدة 803 ساعة على مدار العامين الماضيين ، حيث بلغت أكثر من شهر من الإخفاقات.
أثرت ما لا يقل عن 158 حوادث فشل تكنولوجيا المعلومات المصرفية على ملايين من قدرة العملاء على الوصول إلى الخدمات المصرفية واستخدامها بين يناير 2023 وفبراير 2025.
طالبت لجنة وزارة الخزانة إجابات حولها من تسعة من أكبر البنوك وجمعيات البناء في المملكة المتحدة ، بما في ذلك AIB و Barclays و Bank of Ireland و Danske و HSBC و Lloyds و Nationwide و Natwest و Santander.
وقالت Dame Meg Hillier MP ، رئيسة لجنة الخزانة المختارة: “للعائلات والأفراد الذين يعيشون على الراتب إلى الراتب ، يمكن أن يكون فقدان الوصول إلى الخدمات المصرفية في يوم الدفع تجربة مرعبة.
“حتى عندما يتم تصحيحه بسرعة نسبية ، يمكن أن يسبب ذعرًا حقيقيًا ، ولهذا السبب أردنا أن نحصل على فهم مناسب لسبب حدوث انقطاع مصرفي غير مخطط له وكيف تستجيب البنوك ومجتمعات البناء”.
أكدت باركليز الآن أن الخدمة قد استأنفت كالمعتاد.
في بيان قال متحدث باسم باركليز: “نحن آسفون للغاية للمشكلات الفنية التي شهدها بعض عملائنا هذا الصباح عند استخدام تطبيقنا والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمدفوعات داخل وخارج حساباتهم. كل شيء الآن يعمل بالنسخ والركض.
