أصيبت امرأة بالعجز عن الكلام بعد أن اشترى زوجها كاميرا جديدة من أحد متاجر التجزئة في الشارع الرئيسي، لتكتشف أن الصندوق قد تم استبداله بكيس سكر لا قيمة له.
كانت سوزان نيوتن، 50 عامًا، من برودهو، نورثمبرلاند، تتطلع إلى الحصول على كاميرا Nextbase Ultra HD Dash Cam مع Amazon Alexa المدمج، بسعر 269 جنيهًا إسترلينيًا، من Currys.
واشتراها زوجها، كيفن، 43 عامًا، لزوجته كبادرة لاستبدال كاميرا السيارة المكسورة التي كانت تمتلكها سابقًا في سيارتها.
ولكن بدلاً من استلام الأداة التي طلبها، اندهش الزوجان عندما اكتشفا أن كاميرا السيارة قد تم استبدالها بكيس 500 جرام من سكر ديميرارا من شركة Tate & Lyle، والذي يُباع بسعر 1.50 جنيه إسترليني تقريبًا.
وبشكل غامض، قالت السيدة نيوتن إن ملصق العبث كان لا يزال في مكانه على الصندوق عندما اكتشفت هذا الاكتشاف الصادم في يوليو الماضي.
بعد أن اتصلت بكاري على الفور، بدأ تحقيق لكن السيدة نيوتن قالت إنها شعرت “بالانزعاج والضحية” عندما تم رفض مطالبتهم بعد أسابيع.
ومما زاد الطين بلة، أن السيد نيوتن، الذي يعمل كمنظف مستودعات بدوام جزئي، وقع على خطة تمويل مدتها 36 شهرًا من خلال شركة Currys لدفع ثمن هدية زوجته.
والآن، بعد مرور ستة أشهر على قيامهم بعملية الشراء لأول مرة، لا يزال يتعين عليه دفع 13 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مقابل الجهاز الذي لم يتلقوه مطلقًا – وهو موقف تقول السيدة نيوتن إنه “لا يصدق المتسولين”.
كانت سوزان نيوتن، 50 عامًا، من برودهو، نورثمبرلاند، تتطلع إلى الحصول على كاميرا Nextbase Ultra HD Dash Cam مع Amazon Alexa المضمنة، بسعر 269 جنيهًا إسترلينيًا، من Currys – ولكنها تلقت كيسًا من السكر بدلاً من ذلك
وقد اندهش الزوجان عندما اكتشفا أن كاميرا السيارة قد تم استبدالها بكيس 500 جرام من سكر Tate & Lyle demerara، والذي يُباع بسعر 1.50 جنيه إسترليني تقريبًا.
قدمت DPD صورة كدليل على تسليم كاميرا السيارة
تم إخبار الزوجين بأنه بإمكانهما استئناف قرار بائع التجزئة من خلال تحكيم المستهلك، على الرغم من أن هذه العملية قد تستغرق شهورًا.
وفي حديثها إلى MailOnline عن تجربتها، قالت السيدة نيوتن، التي تعمل كقائدة فريق كبير في دار الرعاية:كانت كاميرا السيارة التي كنت أمتلكها مكسورة، لذا كان زوجي مكسورًا سوف يفاجئني بواحدة جديدة.
لقد اشتراها في 5 يوليو 2024 ودفع ثمن التسليم السريع حتى تصل بعد يومين.
“ثم قامت DPD بتسليمها من Currys وذهب زوجي لفتحها.
“كنت في الواقع بالخارج أدخن سيجارة في ذلك الوقت. وبعد ثوانٍ، سمعت للتو كل هذه الكلمات البذيئة. عدت إلى الداخل وكان هناك كيفن ومعه هذا السكر فقط – حرفيًا كيس من السكر البني.
“لا يبدو أن العبوة قد تم العبث بها – حتى أنها كانت لا تزال تحمل الختم على الصندوق.”
“في الداخل لم تكن هناك تعليمات، ولا خيوط اتصال.” لم يكن هناك سوى عبوة الستايروفوم وكيس السكر.
قالت السيدة نيوتن إنها تابعت خدمة عملاء Currys من خلال مكالمات هاتفية ورسائل بريد إلكتروني “عدة” حتى تم إبلاغها أخيرًا في سبتمبر بأن بائع التجزئة قد رفض مطالبتها.
وبعد مرور ستة أشهر على قيامهم بعملية الشراء لأول مرة، لا يزال السيد نيوتن مضطرًا إلى دفع 13 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مقابل كاميرا السيارة التي لم يستلمها مطلقًا. في الصورة: جهاز مشابه للجهاز المطلوب
اشترى كيفن نيوتن الأداة لزوجته كبادرة لاستبدال كاميرا السيارة المكسورة التي كانت تمتلكها سابقًا في سيارتها. في الصورة: كاميرا Dashcam Nextbase مشابهة لتلك المطلوبة
وفي رسالة بالبريد الإلكتروني اطلعت عليها MailOnline، قال كاريس إنه بعد إجراء تحقيق داخلي، كان “المحتوى هو أن هذا الطرد قد تم إرساله وتسليمه دون أي دليل على التلاعب” ولا يمكن أن يساعد الزوجين أكثر من ذلك.
وأوضحت رسالة البريد الإلكتروني: “يشير نموذج رفض الاستلام المكتمل إلى أن الطرد تم تسليمه في عبوة بلاستيكية رمادية محكمة الغلق بالكامل، مع عدم وجود أي علامات على أي تلاعب”.
“خلال مرحلة الانتقاء، تم وزن المنتج حيث لم يتم العثور على أي تناقضات في هذه الحالة.
“لقد حصلنا على لقطات من كاميرات المراقبة للطرد الذي تتم معالجته من خلال مستودعنا وتظهر النتائج أن الطرد كان معبأ بدون مشكلة.
“لقد اتصلنا بـ DPD التي زودتنا بصور الطرود التي لا تظهر عليها أي علامات للضرر.”
قالت السيدة نيوتن إنها شعرت بالذهول من القرار وشعرت كما لو أن كاري اتهمهم بأنهم محتالون.
“لقد كنت منزعجًا حقًا لأننا ذهبنا دائمًا إلى Currys. لقد اشترينا أشياء كثيرة من Currys ولم نواجه أي مشكلة على الإطلاق. أشعر بالضيق والضحية. لماذا نريد قرصة Dashcam؟ إنه أمر يتسول الإيمان.
وبعد أن أبلغ كاري الزوجين بأنهما أغلقا مطالبتهما، اشترى نيوتن كاميرا أخرى من بائع تجزئة مختلف لزوجته، وذلك أيضًا ضمن خطة مالية.
أنهى كاريز ادعاء الزوجين قائلاً إنه “يحتوي على أن هذا الطرد قد تم إرساله وتسليمه دون أي دليل على التلاعب”.
لقد تُرك الآن العامل بدوام جزئي يدفع ثمن ما حصل عليه – بالإضافة إلى ما لم يستلمه – لأنه غير قادر على إيقاف مدفوعاته الشهرية من خلال خيار الائتمان المرن الذي تقدمه شركة Currys من خلال Creation Finance.
وأضافت السيدة نيوتن: “هناك بعض الأشخاص غير الشرفاء الذين يمكنهم الإفلات من العقاب”. أعتقد أنه يجب تحقيق العدالة ومحاسبة كاري.
اتصل MailOnline بـ Currys للتعليق.
تشير الظروف إلى أن السيدة نيوتن ربما وقعت ضحية لعملية احتيال تُعرف باسم احتيال استرداد الأموال أو الإرجاع.
في هذه المواقف، يقوم المحتال بشراء السلعة – أو اعتراض السلعة المشتراة – وإزالتها من الصندوق ومن ثم استبدالها بعناصر ذات قيمة أقل ولها وزن مماثل.
سيحاولون بعد ذلك إرجاع العنصر والمطالبة باسترداد الأموال.
ومن ثم يمكن أن ينشأ موقف حيث يتم إرسال الحزمة عن طريق الخطأ إلى عميل حقيقي مع وجود العناصر ذات القيمة الأقل بداخلها.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، تحدثت MailOnline إلى جو ديفيس، من شمال ديربيشاير، الذي أذهل للعثور عليها ايفون 16 برو باللون الأسود من جون لويس، بسعر 1000 جنيه إسترليني، تم استبداله بزجاجة سوداء من عطر ما بعد الحلاقة للرجال بقيمة بيع بالتجزئة تبلغ حوالي 2 جنيه إسترليني.
اشترى جو ديفيس، من شمال ديربيشاير، هاتف iPhone 16 Pro من شركة John Lewis، بسعر 1000 جنيه إسترليني، لكنه تفاجأ عندما وجد زجاجة سوداء من عطر ما بعد الحلاقة للرجال.
أنيا كارول، 31 عامًا، من برادلي ستوك، بريستول، أصيبت بالذهول بعد أن طلبت هاتفًا محمولًا جديدًا من شركة Sky، لكنها تلقت طردًا يحتوي على كتلة كبيرة من الطين بدلاً من ذلك.
اعتقدت جيما وورلي، 39 عامًا، من كورنوال، أنها حصلت على كمبيوتر محمول جديد من نوع Lenovo Yoga، لتكتشف أن الطرد الخاص بها يحتوي على ثلاث فطائر متعفنة.
تم حشر ثلاثة من الأشياء الجيدة المخبوزة من فطائر يوركشاير المصنوعة يدويًا في المكان الذي كان من المفترض أن يكون فيه جهاز الكمبيوتر الجديد الخاص بها
وبعد ما يقرب من ثلاثة أشهر، شعرت السيدة ديفيس “بالإحباط” وما زالت تعاني من نفقة قدرها 1000 جنيه إسترليني.
ولكن بعد أن اتصلت MailOnline بجون لويس، وافق المتجر على استرداد الأموال وقدم لها قسيمة هدية.
في الأسبوع الماضي، سلط موقع MailOnline الضوء على محنة أنيا كارول، التي طلبت هاتف Apple iPhone 16 جديدًا من Sky – فقط لتلقي طرد يحتوي على كتلة كبيرة من الطين.
وبعد تحقيق قصير، قيل لها إنه لا يوجد “أدلة كافية” على أنه تم العبث بالطرد الخاص بها قبل التسليم، ولم يكن هناك أي شيء آخر يمكن أن تفعله سكاي.
ومما زاد من محنتها، نُصحت الآنسة كارول بمواصلة دفع ثمن الهاتف الذي لم تتلقه مطلقًا، لأنها ستكون من ينتهك العقد إذا توقف المال.
بعد أن اتصلت بها MailOnline، وافقت Sky على إلغاء عقدها واسترداد الأموال التي دفعتها حتى الآن.
تحدثت MailOnline أيضًا إلى Gemma Worley، 39 عامًا، من كورنوال، التي اشترت كمبيوتر محمول Lenovo Yoga بقيمة 700 جنيه إسترليني من Currys فقط للحصول على ثلاث فطائر متعفنة بدلاً من ذلك.
كان ثلاثي فطائر يوركشاير المصنوعة يدويًا محشورين في المساحة الموجودة في الصندوق حيث كان من المفترض أن يكون جهاز الكمبيوتر الجديد الخاص بها.
اعتذر Currys منذ ذلك الحين وعرض على السيدة Worley استرداد أموالها أو استبدال الكمبيوتر المحمول.
