تكنولوجيا الأحداث نحن متحمسون لهذا الشهر
لمساعدة المسافرين على اكتشاف الفنادق من خلال البحث التحادثي بالذكاء الاصطناعي
ماريوت الدولية أطلقت شركة Ask Bonvoy، وهي تجربة بحث جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للمسافرين استكشاف مجموعة ماريوت التي تضم ما يقرب من 10000 عقار باستخدام مطالبات اللغة الطبيعية. تساعد الأداة، المتوفرة في الإصدار التجريبي على موقع Marriott.com وتطبيق الهاتف المحمول Marriott Bonvoy، المستخدمين في البحث بناءً على غرض السفر وسمات الوجهة والمرافق المرغوبة – مثل المنتجعات الصحية أو الجولف أو خيارات تناول الطعام – مع تقديم توصيات ترتكز على بيانات العقارات التي تم التحقق منها من ماريوت بدلاً من المعلومات المأخوذة من الويب المفتوح.
وقال: “منذ ما يقرب من قرن من الزمان، تبنت ماريوت التغيير وكانت رائدة في مجال الابتكار في هذه الصناعة”. أنتوني كابوانو، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ماريوت الدولية. “يعتمد برنامج Ask Bonvoy على هذا الإرث، حيث يضع الذكاء الاصطناعي للمحادثة في قلب كيفية استكشاف المسافرين لمحفظة ماريوت العالمية الاستثنائية.” وتخطط الشركة لتوسيع هذه الميزة عالميًا بمرور الوقت، مما يجعلها متاحة لما يقرب من 283 مليون عضو من أعضاء Marriott Bonvoy وغيرهم من المسافرين الذين اشتركوا في برنامج الولاء.
الصورة المتحركة: بإذن من ماريوت بونفوي
لالتقاط خيوط العارضين بما يتجاوز محادثات الكشك التقليدية
زيارة GES، وهي شركة مزودة لتكنولوجيا الأحداث، طرحت الجيل التالي من نقاط اللمس التي تدعم تقنية NFC، والمصممة لمساعدة العارضين على جذب اهتمام الحاضرين الذين يزورون جناحًا ولكنهم لا يتحدثون مطلقًا مع الموظفين. يقوم الزائرون ببساطة بالنقر على شارة الحدث الخاصة بهم لتلقي المحتوى الرقمي، مما يسمح للعارضين بجمع بيانات العملاء المحتملين من التفاعلات الموجهة ذاتيًا مع إعطاء المنظمين صورة أوضح عن مشاركة الجناح بشكل عام. تتميز الأجهزة المحدثة بواجهة مُعاد تصميمها، وشاشة رقمية، ومتانة محسنة، وعمر بطارية يصل إلى 23 يومًا.
“في معظم المواقف، يعكس التقرير الرئيسي المحادثات، وليس الحضور. وقال فرانك فان فين، مهندس الأجهزة في Visit by GES: “الزائرون الذين يتصفحون المنتج ويتعاملون معه ويغادرون دون التحدث إلى أي شخص لا يظهرون في البيانات”. “نقاط الاتصال موجودة لسد هذه الفجوة. الجيل الجديد أسرع في الانتشار وأكثر دقة في الميدان. المشكلة التي يحلها لم تتغير.”
الصورة: بإذن من زيارة GES
لإدارة عمليات خدمة العملاء من خلال محادثات اللغة الطبيعية
تم إطلاق ChatSpark، وهي منصة لخدمة العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي المشغل منظمة العفو الدولية، وهي طبقة عمليات وكيل جديدة تسمح لفرق الدعم بتحليل الأداء وتحديد الفجوات المعرفية وإدارة صناديق البريد الوارد وتنفيذ المهام التشغيلية من خلال المطالبات المحادثة بدلاً من لوحات المعلومات التقليدية. يمكن للأداة قراءة بيانات مساحة العمل المباشرة، واقتراح الإجراءات، وإنشاء التقارير، وأتمتة سير العمل، مع طلب موافقة المستخدم قبل إجراء أي تغييرات. يقول ChatSpark إن النظام الأساسي مصمم لتقليل العمل الإداري اليدوي ومساعدة الفرق على إدارة عمليات الدعم المتزايدة التعقيد على نطاق واسع.
قال: “لقد أصبحت دردشة الذكاء الاصطناعي والملخصات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بمثابة حصص مائدة في برامج خدمة العملاء. والتطور التالي هو إدارة الوكلاء”. كريس روبنسون، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ChatSpark. “يجب أن تكون الشركات قادرة على تشغيل خدمة العملاء وتحسينها من خلال المحادثة. إن مشغل الذكاء الاصطناعي يقربنا بشكل كبير من هذا المستقبل.” تتوفر الأداة في خطط ChatSpark’s Pro وEnterprise، ويمكنها أيضًا تقديم تقارير أداء مجدولة ورؤى تشغيلية من خلال القنوات بما في ذلك Slack وWhatsApp وTelegram.
لمساعدة الجمعيات ومنظمي الأحداث على إنشاء المزيد من تجارب التواصل المتعمدة وذات القيمة العالية
ماتشبوينت أطلقت شركة SpeedMatch، وهي ميزة اجتماعات منظمة تمكن المنظمين من إنشاء جلسات التوفيق بين 1:1 للمشترين والموردين ومجموعات الحضور الأخرى. بدلاً من الاعتماد على كتل الشبكات المفتوحة أو التنسيق اليدوي لجداول البيانات، يمكن للمنظمين تحديد أوقات الاجتماعات وأدوار المشاركين والأماكن والجداول، وتطبيق قواعد الحظر، وإنشاء جداول زمنية باستخدام المطابقة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو عناصر التحكم اليدوية. تقول الشركة إن جداول المواعيد التي كانت تستغرق أيامًا لتنسيقها يمكن الآن إنشاؤها في ثوانٍ، مع منح الحاضرين والعارضين جداول زمنية واضحة توضح بالضبط من سيجتمعون ومتى وأين. يمكن للمنظمين أيضًا مراجعة التطابقات وتعديلها قبل نشر الجداول الزمنية النهائية، مما يحول التواصل إلى جزء أكثر تنظيمًا وقابل للقياس من تجربة الحدث.
قال: “إن التواصل هو أحد أكبر الأسباب التي تجعل الأشخاص يحضرون الأحداث، ولكنه غالبًا ما يكون من أصعب التجارب التي يواجهها المنظمون في السيطرة عليها”. بيل ماكجليد، المؤسس المشارك لـ MatchPoint. “يمنح SpeedMatch فرق الحدث طريقة لتصميم تلك اللحظات بمزيد من النية. فبدلاً من الأمل في العثور على الأشخاص المناسبين بعضهم البعض، يمكن للمنظمين إنشاء بيئة منظمة حيث من المرجح أن تحدث محادثات قيمة.”
الصورة: بإذن من ماتش بوينت
لتوسيع نطاق تعليم الحدث التفاعلي ليشمل الجماهير البعيدة
ملاحظةتأثيرقامت منصة محتوى الأحداث والتعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتوسيع تقنيتها لدعم البث المباشر للحاضرين عن بعد. تتيح الإمكانية الجديدة للمنظمين تقديم نفس تجربة التعلم التفاعلية المتاحة في الموقع – بما في ذلك تدوين الملاحظات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتعليقات التوضيحية متعددة اللغات، والأسئلة والأجوبة في الوقت الفعلي، وتسجيلات الجلسة، والملخصات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي – للمشاركين الافتراضيين دون الحاجة إلى إعداد إنتاج منفصل أو منصة أحداث افتراضية.
قال: “لقد تخلصنا من التعقيدات الاقتصادية والتشغيلية للبث المباشر حتى تتمكن الأحداث من تقليل النفقات بشكل كبير وتبسيط التسليم لتوليد إيرادات جديدة دون تكاليف إنتاج إضافية أو تغييرات في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها”. جاي توكوش، الرئيس التنفيذي لشركة NoteAffect. “الآن، يمكن للحاضرين سواء شخصيًا أو عن بعد التفاعل مباشرة مع المحتوى للحصول على تجربة تعليمية متميزة.”
تتكامل المنصة مع أنظمة التسجيل الحالية للحدث، والبنية التحتية للمركبات الفضائية، وتطبيقات الهاتف المحمول، مما يسمح للمنظمين بدعم الجماهير الشخصية والبعيدة في نفس الوقت من خلال سير عمل واحد.
لتبسيط طباعة الشارات والملصقات الملونة حسب الطلب
طرحت شركة Epson، إحدى شركات تكنولوجيا الطباعة والتصوير، الطابعة ColorWorks CW-D3800، وهي طابعة صغيرة الحجم للملصقات والشارات الملونة مصممة للتطبيقات منخفضة الحجم حسب الطلب، مثل إدارة الزوار، وتسجيل الوصول إلى الأحداث، ووضع ملصقات المنتجات المخصصة. إلى جانب الطابعة، أطلقت إبسون مجموعة برامج Label Boost الجديدة، والتي تتضمن أدوات لتصميم وطباعة شارات الزائرين، وبيانات اعتماد الأحداث، وملصقات الشحن، وملصقات الألوان الأخرى دون الحاجة إلى برامج خارجية. وتقول الشركة إن الحل يستهدف المؤسسات التي تحتاج إلى نظام ميسور التكلفة وسهل الاستخدام لإنتاج ملصقات وشارات ذات جودة احترافية حسب الحاجة.
قال “إن طابعة الملصقات الملونة ذات الحجم المنخفض وبأسعار معقولة حسب الطلب ليست مجرد وسيلة راحة؛ بل إنها تحل بعض القيود الحقيقية التي تواجه الشركات”. أندرو كيم, مدير المنتج في شركة Epson America. “هناك أيضًا طلب متزايد على حلول إدارة الزوار… حيث تحتاج المؤسسات إلى طريقة بسيطة لإنشاء وطباعة شارات لتحديد الهوية والأمان. غالبًا ما تكون الشارات الملونة هي الطريقة المفضلة لإدارة الزوار لأنها توفر التعرف البصري السريع ويمكنها تحسين التحكم في الوصول والاستجابة الأمنية.”
الصورة: بإذن من إبسوم
لمساعدة الفنادق في الحصول على الحجوزات والرؤى عبر قنوات الذكاء الاصطناعي الناشئة
أماديوسكشفت شركة موفري تكنولوجيا السفر، عن توسع كبير في استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها في مجال الضيافة، حيث قدمت حلاً تجاريًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي وأماديوس ماكس، وهي طبقة مساعدة جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي مصممة للعمل عبر محفظة تكنولوجيا الفنادق الخاصة بها. تم تصميم منصة التجارة لمساعدة الفنادق على البقاء مرئية وقابلة للحجز ضمن بيئات البحث والمساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على التحكم في الأسعار والترويج والمعاملات. ويتضمن أيضًا أدوات لتحسين إمكانية الاكتشاف في نتائج البحث التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي وتجارب الحجز التحادثي التي يمكن تضمينها مباشرة في مواقع الفنادق ومحركات الحجز.
وقال: “يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل كيفية اكتشاف المسافرين للفنادق وتسوقها وحجزها وتجربتها عبر كل قناة، بدءًا من مساعدي الذكاء الاصطناعي ومنصات البحث إلى نقاط الاتصال المملوكة للفندق”. فرانسيسكو بيريز لوزاو روتر، رئيس الضيافة في أماديوس. “بالنسبة لأصحاب الفنادق، نحن نركز على مساعدتهم على البقاء مرئيين وتنافسيين ومسيطرين. تعمل تقنيتنا على تبسيط العمليات لمحترفي الفنادق من خلال أدوات ذكية تعتمد على الأداء والتي تساعد الفرق على العمل بشكل أسرع، واتخاذ قرارات أفضل، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا للضيوف.”
آخر التحديثات والعروض الترويجية والتمويل وأخبار الاندماج
الظهورأعلنت شركة إنتاج وتقنية الأحداث العالمية، عن استثمار بقيمة 100 مليون دولار في تقنيات الأحداث الجديدة وحلول الإنتاج لعام 2026، بما في ذلك أدوات المشاركة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبيئات LED الغامرة، وأنظمة الصوت المحسنة، ومنصات التخطيط الرقمية. سيدعم الاستثمار عروضًا جديدة تتراوح من مقدمات المتحدثين التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتعليقات التوضيحية متعددة اللغات إلى أدوات تصور الأحداث المحسنة وتقنيات العرض من الجيل التالي المصممة لمساعدة المخططين على إنشاء تجارب أحداث أكثر جاذبية وتخصيصًا.
الصورة: بإذن من إنكور
منصة تسويق الأحداث RainFocus أدخلت تحسينات على Base Webinar، وهو حل إدارة الندوات عبر الإنترنت المصمم لمساعدة فرق التسويق على إدارة الندوات عبر الإنترنت وبيانات الحضور ورؤى المشاركة ضمن نظام واحد. تسمح أدوات الإنتاج الجديدة للفرق بإنشاء تجارب ندوات عبر الإنترنت ذات علامة تجارية مع إمكانيات البث والدردشة والأسئلة والأجوبة والاستقصاء المضمنة، مع ربط بيانات مشاركة الندوات تلقائيًا بملف تعريف الحضور الموحد الذي يمكن مشاركته عبر أنظمة المبيعات والتسويق.
الصورة: بإذن من RainFocus
عدل، وهي منصة لإدارة العارضين والرعاية، دخلت في شراكة مع مزود مخططات الأرضية التفاعلية اكسبوFP لإنشاء تجربة تأهيل أكثر سلاسة للعارضين من خلال ربط اختيار المنصة مباشرة بإدارة العارضين. تم تصميم التكامل لتقليل الإدارة اليدوية للمنظمين مع منح العارضين مسارًا أكثر سلاسة بدءًا من اختيار الكشك وحتى استكمال الإعداد من خلال سير عمل واحد متصل.
منصة إدارة الضيافة كلاودبيدس دخلت في شراكة مع مزود برامج مبيعات وإدارة الأحداث مقعد ثلاثي لإنشاء تكامل ثنائي الاتجاه يربط مبيعات المجموعة وإدارة الأحداث وعمليات الفندق. يعمل التكامل على مزامنة مجموعات الغرف والمخصصات وبيانات الالتقاط بين المنصتين في الوقت الفعلي، مما يساعد فرق الفندق على تقليل إدخال البيانات يدويًا، وتحسين رؤية المخزون، وإدارة حجوزات المجموعات والفعاليات بشكل أكثر كفاءة. يربط الاتصال الجديد منصة مبيعات الأحداث الخاصة بـ Tripleseat مع وحدة المجموعات والأحداث التي تم إطلاقها مؤخرًا من Cloudbeds، مما يمنح الفنادق طريقة أكثر بساطة لإدارة أعمال المجموعة بدءًا من العقد الأولي وحتى وصول الضيوف.
قامت Alani، وهي منصة لإدارة المعرفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بتغيير علامتها التجارية لتصبح مركز البرتقال وقدمت واجهة مُعاد تصميمها تركز على مساعدة المستخدمين على التنظيم والبحث والتفاعل مع قواعد معارفهم الشخصية. يضيف التحديث أيضًا إمكانات محسنة لتدوين الملاحظات والوصول إلى مصادر محتوى الطرف الثالث من خلال سوق جديد، مما يسمح للمستخدمين بدمج ملفاتهم وأبحاثهم واجتماعاتهم والمحتوى الخارجي ضمن مساحة عمل واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
