في العام الماضي فقط، اندفاع الذكاء الاصطناعي واقتصاديات العالم على حافة الهاوية لقد دفعت المستهلكين إلى نوع من التطور السريع إلى الأمام. ماذا يحدث خلال 10 سنوات؟ أو 20 سنة؟ أم بحلول نهاية القرن؟
إن أي شيء يتجاوز إدارة الرئيس الأمريكي دونالد ترامب يبدو وكأنه بعد مليون سنة من الآن.
ولكن هناك أسباب وجيهة للاعتماد قليلاً والتحقق من رياح التغيير، حتى عندما تنظر الأمة إلى الوراء خلال الذكرى السنوية الـ 250 لتأسيسها. إن أي نظرة سريعة على الأفق تثير الكثير من الاحتمالات والعديد من الأسئلة.
هل سينمو المستهلكون بشكل أكبر؟ ماذا سيفعل القميص الذكي؟ هل يمكن العثور على الإشباع الروحي في الاستهلاك؟ هل سيجرد الذكاء الاصطناعي الحياة من إنسانيتها؟
من المغري أن نجعل الأمر برمته مشكلة الجنرال ألفا، لكن هذا ليس جيدًا بما فيه الكفاية.
من الناحية التكنولوجية والثقافية وبكل الطرق الأخرى، فإن المستقبل قادم بسرعة للجميع – ويبدو بقوة أكبر من أي وقت مضى.
والخبر السار هو أنه ليس من الضروري القفز إلى القرن القادم دفعة واحدة.
وقال مارك بالاتوتشي، الذي يقود ممارسات الأزياء والملابس والمنتجات الفاخرة في مجموعة Future Today Strategy Group: “إن الاستبصار الجيد هو ربط النقاط، وليس ملء الفراغات”. “من المهم أن نبدأ ببعض الأمور المحتملة والأقرب، ثم تفترضها من تلك النقطة فصاعداً. لا يمكنك أن تأخذ نظرة في الظلام وتقول: “حسناً، ألن يكون هذا مستقبلاً رائعاً؟” تريد أن يكون لها هذا الأساس في الواقع والبيانات والمعلومات المتوفرة لدينا اليوم.
على سبيل المثال، تعد العلامة التجارية من بين أقوى قوى الموضة اليوم. وأحدث شيء كبير جدًا في التكنولوجيا، بالطبع، هو الذكاء الاصطناعي، سواء كانت روبوتات الدردشة التوليدية أو الوكلاء الجدد يستعدون للانطلاق وتنفيذ أوامر الجميع.
وما يحدث عندما يجتمع هذان العاملان حقًا يمكن أن يحدد المنعطف التالي للصناعة.
“لا تزال هناك قيمة كبيرة للعلامة التجارية، ولكن كيفية توصيل هذه العلامة التجارية، فهي كذلك [going to be] وقال: “أكثر قليلاً من خلال الترجمة أو لعبة الهاتف” حيث يتخذ عملاء الذكاء الاصطناعي المزيد من القرارات للمتسوقين.
وأكد بالاتوتشي أن “العلامات التجارية التي ركزت كثيرًا على التحكم في سردها والتحكم في هوية علامتها التجارية لن تتمتع بنفس الدرجة من السيطرة بعد الآن”. “ما سيكون مهما حقا هو مستوى المصادقة، ليس فقط على المنتج، ولكن على السرد، وهوية العلامة التجارية. إذا كان لدي وسيط الذكاء الاصطناعي يقول: “حسنا، هذه جميع المنتجات من هذه العلامة التجارية،” كيف سيتم تقديمها لي؟”
هذا سؤال يطرح نفسه الآن حول المستقبل القريب نسبيًا.
وإلى الأمام – ولا يمكن لأحد أن يقول حقًا إلى أي مدى – هو ما سيحدث عندما يقوم الذكاء الاصطناعي بالقفز من العالم الرقمي إلى العالم المادي بنوع من ثورة الروبوتات.
“كيف يمكننا التقاط صورة لخياط ماهر أو خياطة ماهرة في العمل وجميع الفروق الجسدية الدقيقة لما يتقنه فرد واحد حقًا؟” قال بالاتوتشي. “وهل هذا شيء هناك شهية له؟”
إن فكرة الخياط الآلي هي فكرة تتناسب بسهولة مع أحد أفلام الخيال العلمي، ولكن هل سيطالب المستهلكون بالحصول على بدلة من صنع هذا الروبوت؟
وقال بالاتوتشي: “إذا كانت هذه طريقة للحفاظ على تلك المهارة الثمينة والمعرفة الشخصية الفريدة وحمايتها نوعًا ما، فربما يكون هناك نوع من الجانب المشرق أو الجانب الإيجابي لها”. “وبعد ذلك أيضًا، لنفترض أن هذا الشخص يعمل حصريًا مع دار أزياء رائعة، ويمكن أن يصبح هذا بعد ذلك عنوان IP الخاص به.”
اتصال المستهلك
مع تغير التكنولوجيا لكيفية تسوق الأشخاص وما يمكنهم شراؤه، سيستمر المستهلكون في تغيير أنفسهم.
وقال لورانس ليم، المؤسس والمدير الإداري لشركة Cherry Blossoms Interculture Branding: “سيكون الاستهلاك المستقبلي مرتبطاً بالانتماء”. “لقد كان الاستهلاك دائما يدور حول الهوية. وهذا لا يتغير، ولكن ما يتغير هو أن الاستهلاك سوف يصبح أكثر فأكثر حول الانتماء المختار.
وقال ليم: “أصبحت المجتمعات، وخاصة الولايات المتحدة، أكثر فردية”. “الأمر كله يتعلق بي، بالفردية الراديكالية. ترى صعود التعبير عن الذات. في الولايات المتحدة، الأمر متطرف للغاية، فيما يتعلق بالهويات المتقاطعة والثقافات الفرعية ورفض الهويات السائدة والمجزأة للغاية.
وقالت: “إننا نرى هذه الحاجة المتزايدة للانتماء مع تقدم التكنولوجيا، والذكاء الاصطناعي، ووسائل التواصل الاجتماعي، والعزلة المتزايدة، والحاجة إلى التواصل. يصبح المجتمع مركزيًا للغاية لأن جيل الشباب يشعر بالوحدة الشديدة”.
سيؤدي ذلك إلى فتح المزيد من الفرص التي تعزز نقاط الاتصال بين المجتمع والمستهلك.
ويرى ليم أيضًا أن المستهلك المستقبلي هو “باحث عن القيمة غير الملموسة”.
وقال ليم: “لديك قيمة ملموسة للمنتجات أو الرفاهية، مثل الجودة والحرفية، لكننا نرى أن الناس يدفعون أكثر فأكثر مقابل الأشياء غير الملموسة، مثل الخبرة وعالم العلامة التجارية، ولكن أيضًا مقابل القيم الأخلاقية للعلامة التجارية”.
ووصفت هذا التحول من الملكية إلى الخبرة بأنه “تجريد رأس المال الاجتماعي من المادي”.
وهذا شيء يشبه محور البيع بالتجزئة الحالي نحو الخبرة، ولكن على المنشطات.
وقال ليم إن المستهلكين “سيسعون إلى الإشباع الروحي من خلال الاستهلاك والعلامات التجارية التي ستفوز أو العلامات التجارية التي ستكون قادرة على تقديم الإحساس بالمجتمع الذي كانت الكنائس أو المؤسسات تقدمه في الماضي والشعور بالتعالي”.
وقالت: “كلما زاد الذكاء الاصطناعي من تجريد أنماط حياتنا وحياتنا من إنسانيتها، كلما عدنا إلى الاحتياجات الوجودية الأكثر – الاتصال والانتماء والروحانية والحرفية”. “يريد الناس خوض تجارب الحياة الواقعية. حتى في مجال الرفاهية، نرى هذا الاتجاه. يريد الناس العودة إلى المتجر ويريدون التحدث إلى مندوب مبيعات”.
المستقبل العميق
مع تطور الثقافة والمستهلكين والتكنولوجيا، سيستمرون في الالتقاء بطرق جديدة قد تبدو مخيفة في الوقت الحالي – أو مجرد غريبة.
وقال روهيت بهارجافا، مؤسس شركة Non-Obvious، إن المستهلكين يمكن أن يبدأوا في الاختباء من العين الساهرة لتكنولوجيا المراقبة.
وقال بهارجافا: “إن فكرة إخفاء هويتك ستكون ذات أهمية متزايدة للأشخاص، حيث يمكنهم حرفيًا حماية أنفسهم من التتبع في كل مكان يذهبون إليه – أحيانًا لأنهم لا يريدون أن يتم تقديم إعلانات لهم أو تخصيصهم أو تحقيق الدخل منهم بطريقة ما”. “ستكون هناك فئة من ملابس إخفاء الهوية المصممة لمساعدتك على حماية نفسك من كل هذه الأشياء.”
وبعد ذلك، عندما لا يختبئ المستهلكون، فإنهم يرسلون كل ما يشعرون به.
ربما.
وقال بهارجافا: “هناك دائمًا سلوكيات تذهل عقول الأجيال الأكبر سناً، ولكنها تصبح شائعة بين الجيل القادم”، مشيرًا إلى القدرة على مشاركة ما ينفق عليه المرء أمواله عبر منصات الدفع مثل Venmo.
وقال: “أحد الأشياء التي قد تبدأ في الظهور، وهذا أكثر تخميناً، هو الملابس التي تظهر حالتك المزاجية”. “يمكنك الحصول على هذا المؤشر لما تشعر به حتى يتمكن الآخرون من التفاعل معك بناءً على ذلك.”
وهذا من شأنه أن يجلب حلقة المزاج إلى القرن الحادي والعشرين.
وقال: “ربما تكون هناك ملابس معينة تبث مشاعرك، بحيث لا تحتاج الآن إلى أن يقرأ شخص ما تلك الإشارات العاطفية”. “إنهم حرفيًا يحصلون على نوع من المظهر الجسدي لذلك.”
في الواقع، هناك مجال كبير لمزيد من التكنولوجيا في الملابس.
وأشار بهارجافا إلى إجراء تجارب على الملابس باستخدام تقنية ردود الفعل اللمسية التي يمكن أن تمنح مرتديها إحساسًا عندما يتم، على سبيل المثال، التعامل مع لاعب الوسط في مباراة كرة قدم.
وتساءل أيضًا عن كيفية عمل القميص الذكي وكيف يمكن لزوج من الأحذية الذكية أن يتفاعل مع مستوى نشاط مرتديه.
الأمر كله عبارة عن الكثير من الحركة والتكنولوجيا والضغط، وهو ما يكفي لإعادة المستهلك المستقبلي نحو الماضي.
وقال بهارجافا: “لقد بدأنا بالفعل نرى الناس يختارون الإصدار القديم”. “إنهم يختارون الاستماع إلى الموسيقى على أسطوانات الفينيل. لقد عادت عقارب الساعة إلى الوراء بالفعل. يقول الناس: “أوه، هذا هو الحنين إلى الماضي”. لكنه في الواقع أكثر “ألماً بعدياً”. إنهم يشعرون بالحنين إلى وقت لم يعيشوه حتى. نريد أن تتاح لنا هذه الفرصة لإعادة عقارب الساعة إلى الوراء أو استخدام هذا الإصدار “الأقدم” الأكثر لمسًا لأننا نريد ذلك باعتباره ترفًا.
من الواضح أن فكرة ما يمكن اعتباره رفاهية ليست هي الشيء الوحيد الذي يتغير في المستقبل.
