تطبيق نصي لـ Shopify
مع أكثر من 800 واجهة متجر Shopify تستخدم المنتجات النصية، بما في ذلك الدردشة الحية, ChatBot، و مكتب المساعدة، تقوم الشركة بدمج مجموعتها الكاملة من المنتجات في لوحة معلومات واحدة، تتميز بوكلاء الذكاء الاصطناعي المتقدمين وقدرات البيع الجديدة. بالنسبة لتجار Shopify، فإن التكامل أعمق من مجرد أداة الدردشة.
- يقوم AI Agent بمراقبة سلوك العملاء منذ اللحظة التي يزورون فيها المتجر.
- يتصل الذكاء الاصطناعي ببيانات المتجر المباشرة، والكتالوج، ومحتويات عربة التسوق، وسجل الطلبات، وأكواد الخصم، ويستخدمها في الوقت الفعلي.
- عندما يتردد العميل عند الدفع، يتدخل وكيل الذكاء الاصطناعي ويقدم العرض المناسب.
- عندما يكشف سؤال روتيني عن نية الشراء، فإنه يتصرف بناء على ذلك. تعرض معاينة سلة التسوق المباشرة داخل لوحة المعلومات النصية التحديثات عند إضافة المنتجات أو إزالتها.
- تقارير المبيعات عمليات إغلاق يدوية منفصلة، بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ومؤتمتة بالكامل. بهذه الطريقة، تعرف الفرق بالضبط ما يساهم به الذكاء الاصطناعي.
- يتشارك عملاء الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريون في صندوق بريد وارد واحد. يمكن للوكلاء البشريين مراقبة محادثات الذكاء الاصطناعي والتدخل على الفور قبل أن يطلب العملاء المساعدة، دون الحاجة إلى تحويل رسمي.
- عندما لا يكون هناك أي وكلاء متصلين بالإنترنت، على سبيل المثال، بعد ساعات العمل، يستمر الذكاء الاصطناعي في العمل. سيتم الرد على العملاء المحتملين أو فهرستهم، مع تفاصيل العميل الكاملة وملخصات المحادثة.
- تعمل ميزة “Wins Counter” على تتبع المبيعات التي تتم بواسطة الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين، مما يجعل تتبع الإسناد وعائد الاستثمار أسهل بالنسبة للعلامات التجارية.
نص للواتس اب
لدى WhatsApp أكثر من ملياري مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم، و200 مليون شركة تستخدم منتجات WhatsApp Business بنشاط كل شهر. بالنسبة لعملاء هذه العلامات التجارية أو الشركات، فهو بشكل متزايد المكان الأول الذي يذهبون إليه لتتبع الطلب أو طرح سؤال أو الإبلاغ عن مشكلة. ومن خلال هذا التكامل الجديد، يمكن لمحادثات WhatsApp Business الآن الاتصال مباشرة بالعلامة التجارية أو صندوق البريد النصي الخاص بالشركة. يظل الخيط الذي يبدأ على موقع ويب ويستمر على WhatsApp موحدًا. الوكلاء لديهم دائمًا سياق كامل.
ميتا، ووردبريس، وWebFlow
- Meta Business – Text، أحد شركاء Meta Business، يعالج أكثر من 7 ملايين محادثة كل ثلاثة أشهر من خلال خدمة العملاء الخاصة بعملائه أو صناديق البريد الوارد الخاصة بالدعم. يعمل هذا التكامل السلس بنفس الطريقة التي يعمل بها تكامل WhatsApp الجديد، حيث يتعامل مع التفاعلات مع العملاء ويحافظ على مزامنة كل محادثة عبر المنصتين.
- WordPress – يمكن للشركات الآن نشر النص مباشرة داخل WordPress. يمكن للشركات البيع من خلال سير عمل دعم العملاء الحالي لديها دون الحاجة إلى إعادة بناء مجموعتها أو التبديل بين الأدوات. يبني الذكاء الاصطناعي قاعدة معارفه من عناوين URL والمستندات الخاصة بالموقع – صفحات المنتج، ومقالات السياسة، والأسئلة الشائعة – والإجابات بدقة من اليوم الأول. ويتم تتبع بيانات إسناد الإيرادات وتكلفة المحادثة في لوحة معلومات مخصصة.
- Webflow – يستخدمه أكثر من 3.5 مليون مصمم ومطور، يخدم Webflow نوعًا مختلفًا من أدوات إنشاء التجارة الإلكترونية – وهو النوع الذي لا يمكن التفاوض بشأن تكامل التصميم معه وسير العمل بدون تعليمات برمجية. يتم تثبيت النص أصلاً من Webflow Marketplace دون لمس قاعدة التعليمات البرمجية للموقع. السرعة تبقى سليمة. تتوافق أداة الدردشة مع الهوية المرئية للموقع.
اقتباس تنفيذي
وقال فيليب جاسكولسكي، كبير مسؤولي المنتجات في Text: “إن خدمة العملاء هي نقطة التفاعل الأكثر قيمة للشركة مع العملاء، وبالتالي يمكن أن تكون وكيلها الأكثر مبيعًا”. “يوفر تكامل تطبيق Shopify الجديد لدينا مجموعة كاملة من الإمكانات وأدوات بيع الذكاء الاصطناعي لعلامات التجارة الإلكترونية، كما أن التكامل مع أدوات ومنصات الأعمال الرائدة يجعل تجربة العملاء أكثر سلاسة وتوحيدًا. أصبح النص الآن في كل مكان تحدث فيه التجارة الإلكترونية.”
يضيف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي دعمًا للصور
يمكن الآن لعامل الذكاء الاصطناعي الخاص بالنص أن يفهم الصور ويفكر فيها، وليس النص فقط. يمكن لعامل الذكاء الاصطناعي فتح السياق المرئي عبر ميزات متعددة. تخيل انحراف الدردشة وتسليمها لحل الاستعلامات حيث يشارك العملاء لقطات الشاشة أو الصور. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء تدفقات شوكية تعمل على ما هو موجود في الصورة بمهارات مخصصة. يمكنهم أيضًا استخراج الإشارات من المحتوى المرئي وتأهيلها لتوليد عملاء محتملين بشكل أفضل. الميزة متاحة الآن لعملاء الرسائل النصية.
وكلاء الذكاء الاصطناعي كرافعة للنمو
لقد كان وكلاء الذكاء الاصطناعي وقدرات البيع الجديدة الخاصة بـ Text متاحة لمدة أربعة أشهر فقط، ولكن التأثير أثبت بالفعل أنه مفيد للعملاء.
- يبلغ متوسط معدلات حل دعم العملاء لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي 74%، بينما تشهد بعض الشركات حلاً يصل إلى 90%.
- يشهد عملاء الرسائل النصية نموًا بنسبة 53% في المبيعات المنسوبة للدردشة خلال الربع الماضي، باستخدام وكيل بيع الذكاء الاصطناعي الجديد.
- يشهد عملاء الرسائل النصية معدل تحويل أعلى بنسبة 386% باستخدام الذكاء الاصطناعي خلال نفس فترة الثلاثة أشهر.
- زيادة بنسبة 130% في المبيعات المستندة إلى الدردشة شهريًا.
- تظل تكاليف عمليات المبيعات ثابتة من شهر لآخر بعد الاستثمار الأولي لوكيل الذكاء الاصطناعي، مما يوضح عائد الاستثمار دون زيادة التكاليف.
التوفر
النص متاح الآن على متجر تطبيقات شوبيفاي. أصبحت عمليات تكامل النصوص مع WhatsApp for Business وMeta Business وWordPress وWebFlow جميعها متاحة الآن. يمكن للعملاء الجدد معرفة المزيد والبدء في استخدام الرسائل النصية من خلال زيارة الموقع www.text.com.
حول النص
Text عبارة عن منصة لخدمة العملاء والمبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والدردشة المباشرة وصندوق الوارد المشترك ومكتب المساعدة في تطبيق واحد. لقد تم تصميمه خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية والفرق التي تتعامل مع العملاء والتي تتعامل مع كل محادثة مع العملاء كفرصة للإيرادات. النص متاح على Shopify وWordPress وWebflow وWhatsApp Business وMeta.
تم بناء شركة Text Inc. على أساس LiveChat، وهي منصة تحديد الفئات التي كانت رائدة في الدردشة المباشرة الحديثة وتتمتع بخبرة تزيد عن عقدين من الزمن في تجربة العملاء التحادثية، والتي امتدت الآن من خلال إمكانات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تخدم الشركة أكثر من 35000 عميل حول العالم، بما في ذلك Unilever وAtos وWembley Stadium وMIT وStanford وCoop Travel. يقع المقر الرئيسي لشركة Text Inc. في بوسطن، ماساتشوستس، وهي جزء من Text Group (WSE: TXT، TXT.WA). لمزيد من المعلومات، قم بزيارة www.text.com.
الاتصال الإعلامي
بيت كاماريلو، مجموعة تيد ميلر للنصوص، 1 9513109986، [email protected]، نص.كوم
جين فيلدشون، مجموعة تيد ميلر للنصوص، [email protected]، نص.كوم
نص المصدر
