انتقلت إلى منزلي الجديد منذ 14 شهرًا، وبعد ذلك بوقت قصير تقدمت بطلب للحصول عليه ScottishPower، التي تم تسجيل الألواح الشمسية معها للحصول على تعريفة التغذية (Fit) لنقل ملكية اللوحات والتعرفة.
بعد العديد من رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا، تلقيت ردًا يفيد بأن لديهم جميع المعلومات المطلوبة.
كان ذلك منذ 10 أشهر ولم أتلق أي دفعة بعد. يجب أن أكون مدينًا أكثر من 1000 جنيه إسترليني حتى الآن.
العاصمة، شمال يوركشاير
إن النهج الجليدي الذي تتبعه ScottishPower في عمليات نقل Fit أصبح مألوفًا بالفعل. في شهر مارس، أبلغت عن أ الأرملة التي حرمت من الدفعات المستحقة عليها لأن الشركة فشلت في قبول وفاة زوجها وفشلت في نقل الملكية من اسمه إلى اسمها.
لقد استغرق الأمر سبعة أشهر من شركة ScottishPower بعد التأكد من حصولها على المعلومات المطلوبة لتسجيل ملكيتك، ومضى شهر آخر قبل أن تفكر في تقديم النصح لك بالتسجيل في بوابة الدفع الخاصة بها، لكن مواطن الخلل في النظام منعتك من القيام بذلك.
تم إرسال شكواك اللاحقة إلى فريق Fit، والذي، وفقًا لخبرتك، يتطلب ما يصل إلى 12 أسبوعًا للرد.
استغرق الأمر مجرد ساعات عندما أعطيته دفعة. تم الاتصال بك في اليوم التالي ووعدك بحل فوري و1575 جنيهًا إسترلينيًا من المدفوعات المتأخرة بالإضافة إلى 200 جنيه إسترليني كحسن نية.
ومضى شهر آخر قبل وصول الأموال. ألقت شركة ScottishPower باللوم على “خطأ إداري”، واعترفت بنقص الخدمة وأخبرتني أن نقل الملكية يجب أن يستغرق ما بين ثمانية إلى عشرة أسابيع، مع سداد الدفعات في غضون ثلاثة.
نحن نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. يرجى إدراج رقم هاتف خلال النهار. تقديم ونشر جميع الرسائل يخضع ل الشروط والأحكام لدينا.
