شكاوى من مستأجري الإسكان الاجتماعي حول الظروف المعيشية السيئة ارتفعت بأكثر من 40 ٪ في إنجلترا ، وفقًا لآخر تقرير صادر عن أمين المظالم في الإسكان ، بما في ذلك حالة تم فيها استقلال نافذة غرفة نوم الطفل لمدة أربع سنوات.
اتخذت خدمة أمين المظالم الإسكان 7،082 قرارًا بشأن شكاوى المستأجرين إلى الملاك الاجتماعيين حول نقص الإصلاحات وغيرها من الإخفاقات بما في ذلك السلوك المعادي للمجتمع في العام إلى 31 مارس. وقالت الهيئة العامة في ذلك بنسبة 30 ٪ من العام السابق مراجعة الشكاوى السنوية.
كانت هناك زيادة بنسبة 43 ٪ في الشكاوى حول ظروف الممتلكات السيئة ، أعلى بكثير من الارتفاع الكلي في التحقيقات. قدم أمين المظالم 26،901 تدخلًا لوضع الأمور في نصابها الصحيح ، حيث تم منح 40 ٪ من التعويضات المتعلقة بالتسريبات والرطوبة والعفن.
كانت النتائج قاتمة: عاشت أسرة واحدة في مانشستر لمدة عامين مع أكياس سلة فارغة تغطي ثقبًا في سقف غرفة المعيشة مع خطر الأسبستوس.
في لندن ، عاش أحد السكان لمدة ثلاث سنوات دون تشغيل التدفئة والماء الساخن وفي حالة منفصلة ، استفاد طفل من غرفة نومه لمدة أربع سنوات. اشتكت الأسرة من ذلك لم يسمح بأي ضوء في الغرفة ، لكن مسودة كانت تأتي. كما أعربوا عن قلقهم بشأن أمن النافذة.
في حالة أخرى في لندن ، لم تتمكن أحد مستخدمي الكراسي المتحركة من الوصول إلى غرفة نومها وحمامها لمدة عامين لأن المداخل لم تكن واسعة بما يكفي.
وأمر أمين المظالم بـ 5.4 مليون جنيه إسترليني من التعويضات للمستأجرين ، مع انخفاض متوسط مبلغ التعويض لكل حالة إلى 947 جنيهًا إسترلينيًا من 1151 جنيهًا إسترلينيًا ، مما يشير إلى تحسن في عملية الانتعاش التي يقدمها الملاك في عمليتهم الخاصة.
كانت هناك بعض العلامات المبدئية للتحسين ، حيث انخفض معدل سوء الإدارة الإجمالي – وهو ما يقيس جميع الإخفاقات التي تؤثر على السكان – إلى 71 ٪ ، بانخفاض عن 73 ٪ في العام السابق ، أو 10،235 حالة. انخفض معدل سوء الإدارة الحاد إلى 5 ٪ ، بانخفاض عن 7 ٪ ، من أجل أخطر الإخفاقات ، حيث انخفضت تلك الحالات بمقدار 117 إلى 714.
كان هناك 120 مالكًا تم تأييد 75 ٪ أو أكثر من الشكاوى. كان هناك أيضًا 131 مالكًا تلقوا اكتشافًا واحدًا على الأقل من سوء الإدارة الشديدة.
كان L&Q ومقره لندن ، وهي واحدة من أكبر جمعيات الإسكان في البلاد ، أكثر نتائج سوء الإدارة، 77 ، يليه مجلس لامبيث مع 40 و Peabody Trust مع 34.
وقال ريتشارد بليكواي ، أمين المظالم الإسكان: “لا تزال الضغوط الحادة لبعض الملاك الاجتماعيين ، مع التأثير السلبي على حياة بعض السكان.
هناك دروس متكررة عبر الآلاف من الشكاوى ، والتي إذا تم تناولها يمكن أن تمنع فشل الخدمة في المستقبل. توضح هذه المراجعة العلامات الأولى على تحسين شكاوى القطاع. إنه من معدل فشل مرتفع ولا يمكن تحويل التركيز. ومع ذلك ، فإنه يدل على أن بعض الأشياء بدأت تعمل.
سبق بليكواي حذر من أن “الغضب” في ظروف الإسكان السيئة يمكن أن يتحول إلى توتر اجتماعي
وقال التقرير إن 16 من أصحاب العقارات قاموا بتحسين أدائهم بشكل كبير هذا العام ، وأنه كان هناك اثنان من المالكين – منازل شمال ديفون ، وبيكترينغ وفيرن بيوت – الذين استلمت العديد من الشكاوى ، ولكن لم تجد التحقيقات أي إخفاقات.
متحدث باسم وزارة التسوية والإسكان و المجتمعات قال: “من الجيد أن التقدم قد بدأ ، ولكن هناك المزيد. لا يمكن السماح لأصحاب العقارات باستئجار المنازل الخطرة ووضع حياة المستأجرين للخطر بلا خجل.
“القوانين الجديدة الخاصة بها ستجبرهم على إصلاح المشكلات بسرعة ، بحيث يكون الناس آمنين في منازلهم ويمكن أن يفخروا بالعيش في الإسكان الاجتماعي.
قانون عواب، التي سميت على اسم عواب إيشاك ، البالغ من العمر عامين ، والتي قُتلت على يد العفن في شقة سكنية اجتماعية في روشديل في عام 2020 ، تدخل حيز التنفيذ في 27 أكتوبر وتطلب من الملاك إجراء إصلاحات طارئة معينة في غضون 24 ساعة ، بما في ذلك معالجة العفن والرطوبة. ومع ذلك ، كانت الحكومة انتقد لتأخير التنفيذ الكامل للتشريع حتى 2027.
