استيقظ المسافرون على الأخبار التي مطار هيثرو مغلق بسبب حريق قريب. عادةً ما يكون يوم الجمعة أكثر أيام الأسبوع ازدحامًا للسفر حيث يعود الأشخاص من رحلات العمل أو الخروج في العطلة ، مع أكثر من 1350 رحلة بسبب الإقلاع والأرض.
إذا كنت من بين ما يصل إلى 291،000 مسافر لقد تعطلت رحلاتهم بسبب انقطاع التيار الكهربائي ، لديك حقوق كبيرة فيما يتعلق بالرحلات البديلة والاسترداد وخدمة العملاء العامة.
هل تأخرت رحلتك أو إلغاؤها؟
إذا تم إلغاء رحلتك وكنت تغادر من المملكة المتحدة أو تسافر إلى المملكة المتحدة مع شركة طيران بريطانية ، فيجب أن تقدم لك شركة الطيران الخاصة بك اختيار رحلة بديلة في أقرب فرصة أو استرداد. إذا كنت تعود إلى بريطانيا مع شركة طيران غير أمريكية ، فأنت بحاجة إلى التحقق من شروط وأحكام الحجز لمعرفة ما يحق لك.
إذا اخترت قبول استرداد ، فأين؟ يحذر محرر السفر ، روري بولاند ، من أن المسافرين يجب أن يدركوا أن شركة الطيران “لن يكون لها أي واجب مزيد من العناية بك وستحتاج إلى اتخاذ ترتيباتك الخاصة”. بالنظر إلى هيثرو هو أحد أكثر المطارات ازدحاما في المملكة المتحدة ، فقد يكون فرز رحلة جديدة بنفسك صعبة على المدى القصير ، خاصة إذا كنت في الخارج.
إذا كنت عالقًا في أحد المطار ، فيمكنك الحصول على الرعاية والمساعدة أثناء الانتظار ، مما يعني عادة المرطبات ، والقدرة على إجراء مكالمات هاتفية ، بالإضافة إلى الإقامة والتحويلات اللازمة إذا تأخرت الرحلة حتى اليوم التالي أو الأحدث. إذا كانت شركة طيرانك تخبرك بإجراء ترتيبات سفر بديلة والمطالبة بالتكلفة لاحقًا ، فلا تتوجه إلى أقرب فندق من فئة الخمس نجوم. توجيهات هيئة صناعة السفر ABTA هي أنه يجب عليك تحمل تكاليف “معقولة” والحفاظ على جميع الإيصالات.
أنا من المقرر أن أطير اليوم – هل ما زلت أذهب إلى المطار؟
النصيحة هي بشكل قاطع لا. في لافتة حمراء كبيرة على موقعها على الإنترنت ، تقول هيثرو إنه “للحفاظ على سلامة” الركاب والزملاء ، يتم إغلاقه حتى 23.59. وقال المطار إنه يتوقع “اضطرابًا كبيرًا خلال الأيام المقبلة ، ويجب ألا يسافر الركاب إلى المطار تحت أي ظرف من الظروف حتى يعيد فتح المطار”.
يقول بولاند: “لا تحاول السفر إلى المطار”. “بدلاً من ذلك ، ابق على اتصال مع شركة طيران لنصيحتهم.
هل يحق لي الحصول على التعويض؟
في حين أن شركات الطيران لديها واجب في الاعتناء بركابها عندما يتم تأخير الرحلات الجوية أو إلغاؤها – سواء كان ذلك طعامًا ومأوىًا أو الحصول على رحلة أخرى – ليس عليهم وضع أيديهم في جيبهم عندما يكون التسبب في الظروف غير العادية.
تقول جوليا لو بوي سايد ، الرئيس التنفيذي لشراكة السفر ، التي تمثل وكلاء السفر المستقلين: “يميل التعويض إلى تقديمه عندما تكون شركة الطيران على خطأ ، في حين من المحتمل أن يكون حدث اليوم مؤهلاً كظروف غير عادية ، لذلك لا يجوز تقديم التعويض”.
رحلتي جزء من صفقة الحزمة ، هل لا يزال بإمكاني الابتعاد؟
إذا تأخرت رحلتك أو إلغاؤها وكانت جزءًا من عطلة الحزمة ، فلديك بعض الحماية الإضافية ، كما يقول ABTA. إذا انتهى الأمر بإلغاء عطلتك ، أو يتم إجراء ترتيبات جديدة تؤدي إلى تغيير كبير في عطلتك ، فيجب أن تقدم شركة السفر الخاصة بك عطلة بديلة إذا كان بإمكانها ، أو استرداد السعر الكامل لقضاء عطلة الحزمة. بشكل عام ، يعتبر تغيير أكثر من 12 ساعة في عطلة أسبوعين تغييرًا كبيرًا ، كما تقول.
هل يمكنني المطالبة بتأمين السفر الخاص بي؟
مثل هذه الانقطاعات ، لها تأثيرات كبيرة على ذلك لأن الطائرات وطواقمها عالقة في الأماكن الخاطئة ، وقد قال Heathrow هذا الصباح إنها تتوقع “تعطيلًا كبيرًا خلال الأيام المقبلة”.
يقول سيمون مكولوتش ، كبير مسؤولي النمو في شركة السفر ، إن المسافرين الذين لا يستطيعون العثور على رحلة جديدة في غضون 24 ساعة من الإلغاء قد يكونون مؤهلين للمطالبة على تأمين السفر حسب مستوى التغطية. “إذا كان لديهم غطاء اضطراب السفر كجزء من تأمينهم … فقد يتم تغطيتهم لحالات كهذه ولكن من الأفضل التحقق مع اختلاف جميع السياسات”. يجدر أيضًا التحقق من سياستك لمعرفة ما إذا كان يمكنك استرداد النفقات الأخرى المتكبدة نتيجة لهذا الحادث ، مثل استئجار السيارات أو رسوم وقوف السيارات في المطار.
