كان الآلاف من عملاء البنوك في المملكة المتحدة يكافحون للوصول إلى حساباتهم يوم الجمعة ، مما دفع مخاوف بين النواب حيث يواصل المقرضون إغلاق الفروع في دفعة أوسع نحو الخدمات المصرفية الرقمية.
تعني فشل تكنولوجيا المعلومات عملاء TSB ، على مستوى البلاد ، مباشرة و مجموعة لويدز المصرفية – بما في ذلك العلامات التجارية Lloyds و Halifax و Bank of Scotland – تكافح لتسجيل الدخول إلى حسابات مصرفية عبر الإنترنت أو معاناة من تأخير الدفع.
تم تفاقم القضايا للعملاء الذين كانوا مستعدين ليوم الدفع ، وغالبًا ما يكون من المقرر في اليوم الأخير من الشهر. تم استعادة معظم الخدمات بحلول ظهر يوم الجمعة.
هذا هو الشهر الثاني على التوالي الذي اضطر المستخدمون فيه إلى التأخير في الأيام الحاسمة للمدفوعات. في نهاية يناير ، خلل في تكنولوجيا المعلومات ترك بعض عملاء باركليز تم إغلاق حساباتهم لمدة 24 ساعة تقريبًا على ما كان أيضًا يوم الموعد النهائي لـ HMRC لتسوية الإقرارات الضريبية للتقييم الذاتي.
طالب النواب في لجنة الخزانة المؤثرة إجابات من البنوك وكتبوا إلى الرؤساء التنفيذيين للمقرضين بما في ذلك لويدز ، ناتويست ، سانتاندر ، على مستوى البلاد، باركليز و HSBC في أوائل فبراير. أُمر المديرين التنفيذيون بإعطاء تفاصيل عن انقطاع التيار الكهربائي ، وكيف أثروا على العملاء ، وكيف استجاب مجلس الإدارة ، وكيف يخططون لمنع المشكلات المستقبلية. كان من المقرر أن تنشر اللجنة ردود المقرضين في الأيام المقبلة.
ومع ذلك ، من المفهوم أن انقطاع التيار يوم الجمعة أثارت المزيد من المخاوف بين النواب. وقال شخص مقرب من اللجنة إن لجنة الخزانة تقوم بتقييم خياراتها وستنظر في الخطوات القادمة الأسبوع المقبل.
تأتي الانقطاعات وسط دفعة أوسع نحو الخدمات المصرفية الرقمية من قبل المقرضين الذين يواجهون منافسة متزايدة من المقرضين عبر الإنترنت فقط مثل Monzo و Revolut و JP Morgan’s Chase.
واصل المقرضون الذين سيطروا على شارع High Street إغلاق الفروع ، في خطوة يقولون إنها مبررة من خلال تضاءل الاستخدام للخدمات المصرفية الشخصية. لقد أدى ذلك إلى آلاف الإغلاق ، مع انخفاض عدد الفروع في جميع أنحاء المملكة المتحدة من حوالي 10565 في عام 2014 إلى 6،870 بحلول عام 2024 ، وفقًا لما ذكرته الرابطة المصرفية البريطانية ومكتب بيانات الإحصاءات الوطنية.
لكن الفشل المتكرر في تكنولوجيا المعلومات قد أبرزت أهمية توفير خدمات مصرفية وجهاً لوجه واليدوي ، مما يضمن عدم احتجاز المقرضين أو عملائهم رهينة من قبل مواطن الخلل التقنية ، أو الانهيارات أو الهجمات الإلكترونية.
حاول المنظم كبح احتمال وجود الصحارى المصرفية. اعتبارًا من العام الماضي ، تتطلب هيئة السلوك المالي من البنوك أن تمنع من إغلاق مواقعها حتى يتمكنوا من ضمان الوصول إلى النقد. ولكن هذا أدى إلى دفع البنوك العملاء نحو البدائل ، بما في ذلك المراكز المصرفية أو مكاتب البريد التي تقدم خدمات نقدية.
وتعليقًا على أحدث انقطاع التيار الكهربائي ، دافعت المملكة المتحدة المالية عن أعضائها ، الذين قالوا بجد لإصلاح أي مشاكل في تكنولوجيا المعلومات التي تؤثر على العملاء.
بعد الترويج النشرة الإخبارية
وقالت مجموعة ردهة الصناعة المصرفية: “تستثمر جميع البنوك بشكل كبير في أنظمتها وتكنولوجياها لضمان سهولة الوصول إلى العملاء إلى الخدمات المصرفية”. “حيث تنشأ المشكلات ، فإنها تعمل بجد لتصحيحها بسرعة ودعم عملائها. تقوم البنوك بنشر معلومات على مواقعها الإلكترونية وحسابات الوسائط الاجتماعية لضمان إبقائها على تحديث العملاء. “
لكن رينا سيراز ، محررة البيع بالتجزئة في مجموعة المستهلك التي؟ “يمكن أن تسبب مشكلات تكنولوجيا المعلومات الأخيرة هذه صداعًا حقيقيًا لآلاف العملاء – مما زاد سوءًا لأنه يوم الدفع لكثير منهم.
“من الأهمية بمكان أن تبقي جميع البنوك المتأثرة على تحديث العملاء والتحرك بسرعة للتعويض عن أي خسائر قد تنجم عن انقطاع التيار الكهربائي اليوم. يجب على العملاء الحفاظ على دليل على المدفوعات المتأثرة إذا كانوا بحاجة إلى تقديم مطالبة. إذا فات العملاء مدفوعات مهمة ، فيجب عليهم الاتصال بالشركة ذات الصلة للتأكد من أنهم يتنازلون عن أي رسوم تكبدتها. “
