صديقي البالغ من العمر 95 عامًا في محنة. توقف خطه الأرضي عن العمل وتم إخباره من قبل مزوده ل قد يحتاج إلى قبول رقم هاتف جديد لاستعادة خدمته.
يعيش بمفرده ويعتمد على هاتفه للاتصال البشري. سيكون تحديًا له أن يسمح للناس بمعرفة رقمه الجديد ويخاطر بقطع الاتصالات الطبية.
SP ، لندن
بدا لي كما لو أن صديقك كان قد تحول عن غير قصد خط هاتفه إلى الصوت الرقمي. يقوم هذا المشروع الهائل بنقل الشبكة التماثلية إلى خدمة قائمة على الإنترنت قبل إيقاف تشغيل شبكة النحاس القديمة في يناير 2027.
التبديل لديه آثار خطيرة بالنسبة للعملاء المستضعفين كخطوط رقمية لا تعمل أثناء انقطاع التيار الكهربائي وقد تكون غير متوافقة مع أزرار الاتصالات الحيوية. أبلغ بعض العملاء أن أرقام الهواتف مدى الحياة قد فقدت في هذه العملية.
وافقت شركات الاتصالات على تأخير نقل الأكثر عرضة للخطر حتى كانوا متأكدين من أن هؤلاء العملاء لن يتأثروا سلبًا. ومع ذلك ، اتضح أن صديقك قد تم نقله بالفعل دون علمه بعد أن زار متجر EE للمساعدة في هاتفه المحمول. يبدو أن مندوب مبيعات وقع عليه عقدًا جديدًا دون مراعاة ظروفه.
بعد أسبوعين ، عاد من رعاية الراحة لاكتشاف أن أجهزته لم تعد تعمل. قد يكون زر العناية بالبريد الإلكتروني قد تأثر أيضًا ، لكنه لم يضطر بعد إلى استخدامه. علاوة على ذلك ، تم تثبيت المعدات في الطابق السفلي في القاعة ، مما يجعل من الصعب عليه سماع حلقة الهاتف ومن المستحيل الوصول إليها في الوقت المناسب من غرفة الجلوس في الطابق العلوي.
بعد فترة وجيزة من الاتصال بي ، تم إدخاله إلى المستشفى يعاني من آلام في الصدر ، ويعزى جزئياً إلى ضائقة الملحمة. والخبر السار هو أن رقمه قد تم استعادةه الآن ؛ والسيئ هو أنه سيكون هناك من شبه المؤكد أن يكون هناك الكثير في وضعه مع ارتفاع الصوت الرقمي.
أخبرني EE أنه يحقق في سبب قيام زيارة متجر أدت إلى التحول. وقال متحدث باسم المتحدثة: “نأسف للغاية لأن تجربة العميل لم تقل عن التوقعات العالية التي حددناها لجميع عملائنا”. “لقد قررنا أن أجهزة خطوطه الأرضية تعمل وستظل على اتصال حتى يتم حل شكواه بالكامل.”
يحق للعملاء الذين لا يتم استعادة خدمة الاتصالات المفقودة في غضون يومين عمل التعويض من مزودهم بموجب قواعد من قبل منظم OFCOM.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. قم بتضمين عنوان ورقم الهاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا
