يتم حظر الرسوم المتسللة التي تقدر تكلفة المستهلكين 2.2 مليار جنيه إسترليني سنويًا من اليوم بموجب قوانين حماية المستهلك الجديدة.
سيُطلب من الشركات ، بما في ذلك مواقع السفر ووكالات التذاكر وتطبيقات توصيل الأغذية ، تضمين أي رسوم إلزامية في سعر العنوان. لقد وجدت الأبحاث أن هذه الرسوم يمكن أن تكون أكثر من 25 ٪ من أسعار المنتج.
يدخل الحظر حيز التنفيذ بموجب الإصلاحات في الأسواق الرقمية والمنافسة وقانون المستهلك 2024 ، الذي تم إدارته في ظل الحكومة السابقة. تفرض القوانين الجديدة أيضًا حظرًا على استخدام أو تكليف المراجعات المزيفة.
تقرير وجد وزارة الأعمال والتجارة في سبتمبر 2023 أنه في قطاع الترفيه ، تضمن 45 ٪ من مقدمي الخدمات رسوم “تجفيف” إلزامية واحدة على الأقل. كانت الأرقام 21 ٪ لقطاع العطلات والضيافة و 3 ٪ لتجارة التجزئة ، باستثناء رسوم التسليم. كما وجد أن المستهلكين مطلوبون عادةً النقر من خلال 10 صفحات مواقع الويب أو أكثر قبل أن يتمكنوا أخيرًا من إجراء عملية الشراء المختارة. يمكن أن يواجهوا مجموعة من عمليات الشراء الاختيارية والرسوم الإلزامية قبل أن تتمكن أخيرًا من إكمال المعاملة.
بموجب المتطلبات الجديدة ، يجب تضمين رسوم التثبيت لمرة واحدة للنطاق العريض في السعر الإجمالي. يجب أيضًا وضع علامة على أي إدارة أو رسوم حجز على مواقع التذاكر. القوانين الجديدة تغطي فقط رسوم لا مفر منها. لا يتم تضمين الرسوم الاختيارية ، مثل مقاعد شركات الطيران وترقيات الأمتعة للرحلات الجوية.
وقال جاستن مادررز ، وزير حقوق التوظيف ، والمنافسة والأسواق: “من اليوم ، يمكن للمستهلكين إجراء عمليات شراء بثقة مع العلم أنها محمية ضد المراجعات المزيفة والأسعار التي تم تجفيفها.
“ستمنح هذه التغييرات للمستهلكين مزيدًا من القوة والسيطرة على أموالهم التي تم الحصول عليها بشق الأنفس ، بالإضافة إلى المساعدة في إنشاء ملعب مستوٍ من خلال ردع الممثلين السيئين الذين يقوضون الشركات المتوافقة.”
لقد ولدت قيمة المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت صناعة صغيرة في توليد موافقات وهمية على المنتجات والخدمات. تواجه هذه الآن حملة حملة ، والتي سيتم فرضها من قبل سلطة المنافسة والأسواق.
دراسة بحثية وجدت وزارة الأعمال والتجارة في أبريل 2023 أن واحدة على الأقل من كل 10 من جميع مراجعات المنتجات على منصات التجارة الإلكترونية من طرف ثالث من المحتمل أن تكون مزيفة-الأكثر إيجابية ومصممة لتشجيع عمليات شراء المستهلكين.
يقول المسؤولون إن القوانين الجديدة ستمنع داينرز إلى مطعم مع مراجعات من فئة 5 نجوم “فقط ليتم تقديمها من فئة جودة النجوم”. كما أنه سيقلل من فرص طلب منتج لا يظهر أبدًا أو لا يشبه المواد التسويقية ، على الرغم من المراجعات المتوهجة.
رفعت Amazon دعاوى قضائية متعددة ضد الوسطاء الذين يحاولون تسهيل المراجعات المزيفة ، غالبًا في مقابل المال أو المنتجات المجانية. يقول بائع التجزئة عبر الإنترنت إنه أوقف الملايين من المراجعات المزيفة بنجاح من نشره على منصته.
تم العثور على المراجعات لاستخدامها من قبل 90 ٪ من المستهلكين وساهمت في 217 مليار جنيه إسترليني تنفق في أسواق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في عام 2023 ، وفقا لوزارة الأعمال والتجارة. ستكون الشركات الآن مسؤولة عن المراجعات على صفحاتها ، وسيكون هناك حاجة قانونية لاتخاذ خطوات لمنع وإزالة نشر المراجعات المزيفة.
يقول الوزراء إن القوانين ستساعد أيضًا في منع الشركات المتوافقة من التقويض من قبل أولئك الذين يسعون إلى الاستفادة بشكل غير عادل من المستهلكين الذين لديهم أسعار إضافية خفية ومراجعات مزيفة.
