من المقرر أن تعود والدتي المعوقة البالغة من العمر 84 عامًا إلى المملكة المتحدة رياناير رحلة بعد زيارتي في ألمانيا. كنت قد حجزت مساعدة خاصة لمساعدتها على الطائرة.
بعد أن قمت بفحصها ، دفع موظفو المساعدة كرسيها المتحرك إلى بوابة المغادرة وأخبروها أنهم سيعودون لمساعدتها على مقعدها على الطائرة بمجرد بدء الصعود إلى الطائرة.
هذا بقدر ما حصلت على رحلتها. أكمل Ryanair الصعود إلى الصعود ويجب أن يكون قد تجاهل جميع التحذيرات بأن الراكب الذي يتطلب المساعدة كان مفقودًا لأن الرحلة غادرت مع أمتعتها لا تزال على متنها ، بما في ذلك دواءها السكري. لقد تركت تقطعت بهم السبل عند البوابة وتمكنت فقط من استعادتها من الأمن بعد عدة ساعات.
ثم اضطررنا لقضاء عطلة نهاية الأسبوع في محاولة لتعقب أمتعتها. أخي ، في هذه الأثناء ، قد أهدر رحلة لمدة ساعتين إلى ستانستيد لمقابلتها.
اضطررت إلى شراء تذكرة جديدة لها ومرافقة ظهرها إلى المملكة المتحدة بنفسي كما كان أخي في ذلك الوقت. اضطررت أيضًا إلى استئجار سيارة في الطرف الآخر.
رفض Ryanair استرداد لي في الرحلة المفقودة أو النفقات الناتجة ، قائلة إن المساعدة الخاصة هي مسؤولية طرف ثالث. ومع ذلك ، كان عقدنا مع Ryanair وكانت المساعدة الخاصة جزءًا من الحجز.
BD ، هامبورغ
كانت هذه تجربة مؤلمة للغاية بالنسبة لأمك ، التي تعاني من فقدان السمع ولم تتمكن من سماع إعلانات الصعود نفسها. اكتشف فقط أنها تقطعت بهم السبل عندما عدت إلى المطار بعد أن اتصلت بك وموظفي المطار بحثت عنها.
إنه لأمر مروع أن هؤلاء الموظفين لم يسجلوا سيدة مسنة انفراديين على كرسي متحرك عندما كانت البوابة قد أفرغت ، ومن المثير للقلق من منظور أمني أنه عندما تم تمييزها على أنها عدم ظهور أمتعتها ، سمح لها بالطيران دونقانية.
كانت أولويتي هي تحديد من يجب أن يتحمل المسؤولية عند فشل المساعدة الخاصة. لدهشتي ، Ryanair صحيح ، وفقا لمحامي المستهلك غاري ريكروفت.
يقول: “إن شركة الطيران مسؤولة فقط عن المساعدة الخاصة أثناء الرحلة”. “إنه المطار المسؤول عنك على متن الطائرة وبعد أن تنزل ، ولا تتحمل شركة الطيران مسؤولية تعاقدية للإشراف على جميع جوانبها.”
كما يقول ، يمكنك تقديم مطالبة قانونية ضد المطار ، ولكن بما أن هامبورغ خارج الولاية القضائية للمحاكم البريطانية ، فإن هذا سيكون تحديًا. لذلك تواصلت مع مطار هامبورغ وانتهيت في حفرة أرنب.
وألقى المطار باللوم على رياناير ، الذي كان من المفترض أن يبلغ فريق المساعدة الخاصة عند بدء الصعود إلى الصعود ولكنه فشل في القيام بذلك. تم تأخير الصعود لمدة ساعة.
وقال متحدث باسم متحدث باسم “مطار هامبورغ” للأسف ليس له تأثير على التنسيق بين شركة الطيران ومزود الخدمة “.
من ناحية أخرى ، أصر Ryanair على أن فرق المساعدة الخاصة كان ينبغي أن تكون قد حصلت على الإعلانات العامة. أما بالنسبة لرحلة منفردة لأمتعة والدتك ، والتي يعتقد ريكروفت أنها خرق للقانون الدولي ومسؤولية شركة الطيران ، أخبرك رياناير في البداية أنه تمت إزالته من الرحلة ، لكنه اعترف لي أنه لم يكن كذلك.
هذه الإشراف لا علاقة لها بـ Ryanair ، وفقًا لـ Ryanair. لقد كان خطأ ، أصر ، من جانب معالج طرف ثالث آخر ، AHS. لم يرد AHS على طلبي للحصول على تعليق حول هذا الموضوع ، على الرغم من أنه أكد أنه ليس مسؤولاً عن المساعدة الخاصة.
كان ميناء المكالمة التالي هو منظم الطيران في ألمانيا ، مكتب الطيران الفيدرالي. أخبرني أن الأمتعة يمكن أن تطير دون بصرتها إذا تم استيفاء معايير السلامة المطلوبة ، لكنها لن تحدد ما إذا كان يجب إجراء فحوصات أمنية إضافية لتلبية هذه المعايير.
لذلك أخشى أن يكون باك بعد تمرير باك وأنت لم تزيد من الأمام. كل ما يمكنني اقتراحه هو أنك تشكو من مكتب الطيران الفيدرالي حول خرق اللائحة الاتحاد الأوروبي 1107/2006 ، والتي تمنح الركاب ذوي الإعاقة حقًا قانونيًا في المساعدة الخاصة. يمكنك أيضًا الإبلاغ عن الفشل في إزالة أمتعة عدم الحضور ، وهو في خرق محتمل لتنظيم الاتحاد الأوروبي 300/2008.
نظرًا لأن الأمتعة هي مسؤولية شركة الطيران ، فيمكنك ، وفقًا لـ Rycroft ، إرسال رسالة إلى Ryanair قبل إجراء تفاصيل خسائر أمك ، ثم تقديم مطالبة من خلال محكمة المطالبات الصغيرة إذا لم تنتهك. لتقديم مطالبة بالتعويض عن إخفاقات المساعدة الخاصة ، بما في ذلك 400 يورو التي كان عليك دفعها مقابل الرحلات الجوية البديلة واستئجار سيارة ، يجب عليك تقديم مطالبة من خلال المحاكم – والتي ، كما قلت ، صعبة ، حيث وقع الحادث خارج المملكة المتحدة.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. قم بتضمين عنوان ورقم الهاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا
