قالت شركة ستاربكس إن الأشخاص الذين يستخدمون مقاهيها في أمريكا الشمالية بحاجة إلى شراء شيء ما، مما أدى إلى تغيير سياسة تسمح لأي شخص باستخدام مراحيضها حتى لو لم يقم بالشراء.
نشرت أكبر سلسلة مقاهي في العالم هذا الأسبوع قواعد سلوك جديدة تنص على أن “مساحات ستاربكس مخصصة للاستخدام من قبل شركائنا وعملائنا – وهذا يشمل المقاهي والباحات ودورات المياه لدينا”.
تم تطبيق سياسة السماح للأشخاص باستخدام مراحيض ستاربكس دون إجراء عملية شراء في عام 2018 بعد اعتقال رجلين أسودين في أحد فروعها في فيلادلفيا، بنسلفانيا.
واتهم عمدة المدينة شركة ستاربكس بارتكاب أفعال بدت وكأنها “تجسد كيف يبدو التمييز العنصري في عام 2018”. أغلقت الشركة مؤقتًا جميع متاجرها لإجراء تدريب على الحساسية العنصرية.
يتم تقديم السياسة الجديدة في الوقت الذي يحاول فيه بريان نيكول، الرئيس التنفيذي منذ سبتمبر (أيلول) الماضي، تغيير أداء الشركة. وأعلنت الشركة، التي لديها 36 ألف منفذ بيع في 84 دولة، في أكتوبر/تشرين الأول عن انخفاض المبيعات والأرباح العالمية، ووعدت بتقليص “قائمة الطعام المعقدة للغاية” لمحاولة جذب العملاء مرة أخرى بمشروبات بأسعار معقولة.
وستدخل هذه السياسة حيز التنفيذ اعتبارًا من 27 يناير في أكثر من 11000 متجرًا في أمريكا الشمالية، وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال، التي كانت أول من أبلغ عن التغيير في القواعد.
تنص مدونة قواعد السلوك أيضًا على أنه لا ينبغي أن يكون هناك “إساءة استخدام أو تعطيل لمساحاتنا”، وعدم المضايقة أو لغة التهديد، وعدم استهلاك المشروبات الكحولية التي يتم إحضارها من مكان آخر، وعدم التدخين أو التدخين الإلكتروني أو التسول.
من المرجح أن يُنظر إلى تغيير موقف ستاربكس بشأن الوصول المجاني إلى المراحيض لغير العملاء على أنه ضربة للأشخاص ذوي الإعاقة وغيرهم مثل النساء الحوامل، الذين غالبًا ما يضطرون إلى الاعتماد على المراحيض التي توفرها الشركات الخاصة عند التسوق.
ومع ذلك، قال نيكول في تشرين الأول (أكتوبر) إنه يريد خلق “تجربة المنزل المجتمعي حيث يريد الناس أن يكونوا في ستاربكس، ويقضوا بعض الوقت في ستاربكس”، كجزء من خطط نموها.
الشركة على وشك تقديم عبوات مجانية من القهوة الساخنة أو المثلجة لجميع العملاء الذين يشترون مشروبًا. يميل العملاء إلى شراء المزيد إذا بقوا لفترة أطول.
بعد الترويج للنشرة الإخبارية
ستكون المبيعات المتزايدة أمرًا حاسمًا بالنسبة لنيكول في تبرير تعيينه كرئيس تنفيذي، حيث أنه يتمتع بواحدة من أكبر حزم الأجور الترحيبية في تاريخ الشركة. وقد يصل راتبه إلى 113 مليون دولار (93 مليون جنيه إسترليني)، بعد أن وافق على ترك وظيفته كرئيس تنفيذي لسلسلة مطاعم شيبوتل.
أثار نيكول أيضًا الجدل من خلال موافقته على صفقة للانتقال من منزله في نيوبورت بيتش، كاليفورنيا، إلى مقره الرئيسي في سياتل على متن طائرة خاصة، مع انبعاثات كربونية كبيرة مرتبطة بها، بدلاً من الانتقال. وقالت ستاربكس إنها تريد خفض انبعاثاتها الكربونية إلى النصف بحلول عام 2030، مقارنة بعام 2019.
تم الاتصال بستاربكس للتعليق.
