في الشهر الماضي ، رصدت والدتي البالغة من العمر 84 عامًا رسومًا بقيمة 47.56 جنيهًا إسترلينيًا من شركة تدعى على مشروع قانون بطاقة الائتمان التي لم تعترف بها.
عندما بحثت في هذا ، ظهر أنها كانت مشتركة عن غير قصد في خدمة شهرية للهواتف المحمولة منذ سبتمبر 2021 ودفعت حازم ما يزيد قليلاً عن 1900 جنيه إسترليني.
يعود تاريخه إلى عندما طلبت من حفيدها إضافة مجموعة واحدة لمرة واحدة قدرها 40 جنيهًا إسترلينيًا إلى هاتفها المحمول. أفترض أنه غوغله وهبط على رابط برعاية لهذا حازم، والتي تتقاضى رسومًا لآلية التعبئة-وبالتالي تكلف والدتي 47.56 جنيهًا إسترلينيًا.
بناء على مراجعات شركة Company TrustPilot ، فهي ليست أول شخص حدث هذا. يبدو أن آلية تنشيط Top-Up تتضمن خطوة غامضة يمكن أن تؤدي إلى قيام العميل بتشغيل اشتراك شهري بشكل غير عنيف.
في المقدمة لا يعلمك عندما يتم إصدار القسائم الشهرية. إنهم يجلسون فقط في حساب عبر الإنترنت – في هذه الحالة ، في حفيدها. لا يرسل تنبيهات للقول إنها لم يتم تنشيطها أو تنتهي صلاحيتها بعد شهرين.
في البداية عرضت الشركة استرداد شهر واحد ، ولكن بعد تصاعدنا من الشكوى ، زادت هذا الأمر إلى عام. أعتقد أن والدتي يجب أن يحق لها استرداد كل أموالها.
SD ، عن طريق البريد الإلكتروني
ردد عملاء آخرين في المراجعات السلبية التي تساهم في درجة الثقة “الضعيفة” للشركة “الضعف” التي تم تسجيلها عن غير قصد للاشتراك عن غير قصد للحصول على تعبئة شهرية.
على رأسه ، تُعتبر “طريقة بسيطة” لإضافة رصيد إلى أي هاتف محمول على أي شبكة ، ولكنه وسيط وائتماناته تجذب علامة بنسبة تقترب من 20 ٪ ، بدءًا من 95 بكسل مقابل 5 جنيهات إسترلينية.
لقد حصلت على أعلى مستوى لزيادة استرداد الأموال المعروضة عدة مرات (هي سياستها القياسية أربعة أشهر) ولكن في النهاية هددت دعوى قضائية صغيرة. ثم عرضت 1440 جنيهًا إسترلينيًا-لقد حصلت بالفعل على 190 جنيهًا إسترلينيًا من شركة بطاقات الائتمان الخاصة بها ، لذلك هذه هي الأموال التي تراجعها عن أفضل الرسوم-لكنك شعرت أنها تجر قدمها في تحويل الأموال. بعد دفع مني ، وصل إلى حساب والدتك.
في المقدمة ، يقول: “لا يتم إجراء الرسوم المتكررة إلا إذا قام المستخدم المسجل بتنشيط ميزة TOP-UP من حسابه يدويًا.” يمكن للعملاء الوصول إلى حسابهم على موقع الويب الخاص به لإيقاف تشغيله إذا رغبوا في ذلك ، مضيفًا أن استرداد أمك كان “لفتة غير مبنية على النوايا الحسنة”.
من السهل النقر على رابط الويب الأول الذي يتم تقديمه لك عند التسرع إلى أعلى ، وهذا يدل على أن هذا يمكن أن يؤدي إلى خطأ باهظ الثمن. ولكن لا ينبغي إعداد الخدمة بطريقة تقوم بسهولة برحلات الناس.
نرحب بالرسائل ولكن لا يمكن الإجابة بشكل فردي. أرسل لنا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو اكتب إلى أبطال المستهلكين ، المال ، The Guardian ، 90 York Way ، London N1 9GU. يرجى تضمين رقم هاتف خلال النهار. يخضع تقديم ونشر جميع الرسائل شروطنا وأحكامنا.
