مايكل في أواخر الخمسينيات من عمره وهو من بين ملايين الأشخاص في المملكة المتحدة الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في استخدام تطبيقات الهاتف المحمول ، ويشعر أنه يعاقب على اختياره.
إنه يمتلك هاتفًا ذكيًا – جهاز iPhone Apple الذي اشتراهه قبل حوالي ثلاث سنوات – لكنه يقول: “لا أستخدم التطبيقات على الإطلاق. أنا لا أقوم بتنزيلها لأسباب أمنية “.
لقد تحطمت التطبيقات طريقها إلى كل جانب من جوانب حياتنا على ما يبدو ، وهناك الكثير من الأسباب التي تجعل الشركات تدفعنا إلى استخدامها. مع تطبيق ما ، غالبًا ما يكون “نقرة واحدة وأنت في” ، بدلاً من الاضطرار إلى التغلب على موقع الويب عبر الإنترنت وتذكر كلمات المرور. كما أنه من أجل “إشعارات الدفع” التي ترسلها تطبيقات الأجهزة المحمولة لجذب انتباهنا وجعلنا نشتري الأشياء. يجادل العديد من خبراء التكنولوجيا أيضًا بأن التطبيقات أكثر أمانًا بشكل عام من مواقع الويب وتسمح للبنوك وغيرها بتنفيذ التحقق من الهوية المتطورة باستخدام القياسات الحيوية للوجه والصوت وبصمات الأصابع.
لكن الملايين من الأشخاص الذين لا يستطيعون شراء هاتف ذكي أو لديهم جهاز أقدم لا يدعم بعض الخدمات يتم إغلاقهم بشكل متزايد من الصفقات والخصومات وحتى بعض الخدمات الحيوية ، كما يقول الناشطون الرقميون والناشطون المؤيدون للوساح.
إنهم يفتقدون إلى كل شيء بدءًا من المدخرات في متجرهم الأسبوعي ، إلى بعض من أفضل أسعار الفائدة لأموالهم. وعدم الاشتراك في App Revolution هو صنع أنشطة بما في ذلك الدفع مقابل وقوف السيارات والذهاب إلى الحفلات الموسيقية تحديًا متزايدًا.
يقول رون ديلنييفو ، رئيس لجنة الحملة في مجموعة اللوبي: “إنه طغيان التطبيقات”. تحالف اختيار الدفع. يقول: “في هذا البلد نتعامل مع الأغنام”. “نحن دائمًا ما يتم إخبارنا أنه لا يوجد بديل.” ولكن عندما يتمكن هاتف ذكي جديد من إعادة لك مئات الجنيهات ، يكون “جواز سفر مكلف للمشاركة” ، كما يقول Delnevo.
وفقًا لآخر البيانات من منظم الاتصالات OFCOM ، فإن 8 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 16 عامًا أو أكثر ليس لديهم هاتف ذكي ، والذي يترجم إلى المملكة المتحدة إلى أقل من 4.5 مليون شخص. من بين أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 75 عامًا ، يقال إن النسبة 28 ٪. أضف في جميع أولئك الذين لا يفعلون أو لا يستخدمون التطبيقات والعدد الإجمالي للأشخاص المتضررين أكبر بكثير.
يقدم الكثير من تجار التجزئة صفقات معززة أو حصرية لمستخدمي التطبيقات ، وبعضها يخطط ولاء من خلالهم. من المحتمل أن تكون هذه الصفقة كبيرة لأن تلك المخططات غالباً ما تتيح لك الوصول إلى الخصومات غير المتوفرة بطريقة أخرى.
“بعض الأشخاص يفتقدون إلى انخفاض الأسعار التي تقدمها مخططات الولاء لأنهم لا يستطيعون الوصول إلى الهواتف أو الأجهزة الذكية لتنزيل التطبيقات” ، رينا سيراز ، محررة البيع بالتجزئة في أي؟ يقول.
مجموعة المستهلك هي من بين أولئك الذين أبرزت مخطط ولاء Lidl ، Lidl Plus ، حيث لا يمكن الوصول إليها إلا عبر تطبيق ، مع وجود عنوان بريد إلكتروني مطلوب أيضًا. هذا يعني أن “المدخرات الكبيرة” المتاحة من خلال العروض الأسبوعية للمخطط-في وقت كتابة هذا التقرير ، شملت 25 ٪ من التونة المعلبة و 20 ٪ من أكياس الأرز والحبوب-بالإضافة إلى كوبونات ومكافآت مختلفة ، فإنها محظورة على أولئك الذين لا يستطيعون ذلك أو لا ترغب في الذهاب الرقمية.
يقول Delnevo إن Lidl “يحرم” العديد من عملائها ، مضيفًا: “الأشخاص الذين ربما يحتاجون إلى خصومات أكثر من غيرهم هم الأشخاص الذين لا يستطيعون تحمل أو لا يملكون هاتفًا ذكيًا”.
رداً على ذلك ، تقول سلسلة السوبر ماركت إن مخطط LIDL Plus “يشكل جزءًا من التزامنا بتزويد العملاء بأفضل قيمة. ومع ذلك ، فإننا نبقى على دراية بأولئك الذين لا يستطيعون الوصول إلى هاتف ذكي أو جهاز لوحي ونواصل تقديم عروض ترويجية داخل المتجر من خلال عروض “اختيار الأسبوع”. “
يدير Supermarket ASDA منافسه أيضًا مخططًا ، ASDA Rewards ، حيث يتعين عليك تنزيل تطبيق ولا توجد بطاقة مادية متاحة. لا يوفر هذا المخطط عروضًا ترويجية للأسعار-بدلاً من ذلك ، تكسب ASDA “جنيه” عند التسوق ، والتي تقوم بتحويلها إلى قسائم لقضاء المتجر وعبر الإنترنت.
لقد ذهب بعض تجار التجزئة إلى أبعد من مسار التطبيق أكثر من غيرهم. لا يزال مخطط بطاقة Boots Advantage ، وهو أحد أكثر أطراف المملكة المتحدة شهرة ، يتيح لك استخدام بطاقة بلاستيكية فعلية ، على الرغم من وجود “عروض مصممة” عبر التطبيق.
وفي سلسلة المخابز Greggs ، يمكنك جمع “Stamps” للولاء من أجل الطعام والشراب المجاني والحصول على “هدايا التطبيق الحصرية فقط”. يمكنك حاليًا الحصول على مشروب ساخن مجاني فقط لتنزيل التطبيق.
وفي الوقت نفسه ، فإن متاجر التجزئة للملابس عبر الإنترنت ASOS و ScrewFix المتخصصة في الأدوات والأجهزة هي مجرد اثنين من تلك التي تم تشغيلها مؤخرًا حملات “APP الحصرية”. كان ASOS هذا الأسبوع يقدم 20 ٪ من “1000 من الأنماط” ، في حين تتيح لك مكدسات ScrewFix من الترويج للمكافآت جمع العملات المعدنية وكسب المكافآت عن طريق الإنفاق عبر التطبيق.
وقوف السيارات
إذا كان هناك مجال واحد من حيات الحياة ، ربما يشعر الكثير من الناس أن ثورة التطبيق قد خرجت عن السيطرة ، فهي مواقف للسيارات. في المملكة المتحدة ، يُعتقد أن هناك ما لا يقل عن 30 تطبيقًا مختلفًا للسيارات ، وليس من غير المعتاد أن يكون لدى الفرد ثمانية إلى 10 تطبيقات مختلفة على هواتفهم.
أخبر العديد من كبار السن The Charity Age UK أنهم “في نهاية حبلهمعندما يتعلق الأمر بدفع مقابل وقوف السيارات لأنهم لا يستطيعون الوقوف إذا كان تطبيقًا أو هاتفًا محمولًا مطلوبًا. ويضيف: “في بعض الحالات ، كان هذا يعني فقدان المواعيد المهمة مثل رؤية طبيبه”.
يقول سيمون ويليامز ، رئيس سياسة RAC ، إن الكثير من الناس غارقون في العديد من التطبيقات التي يتعين عليهم استخدامها ، “عندما تكون في الواقع تريد واحدة تحبها وأنت سعيد باستخدامها ويمكنك استخدامها في كل مكان”.
قبل ست سنوات ، بدأت إدارة النقل في تطوير “منصة وقوف السيارات الوطنية” (NPP) مصممة لتمكين السائقين من استخدام تطبيق واحد من اختيارهم لدفع ثمن مواقف السيارات الخاصة بهم. لقد تم تجربتها من قبل عدد من المجالس ، ولكن علامة استفهام كبيرة معلقة على مستقبلها حيث من المحتمل أن يتم سحب التمويل العام للمشروع.
يقول رئيس سياسة RAC ، سيمون ويليامز ، إن الكثير من الناس غارقون في العديد من التطبيقات التي يتعين عليهم استخدامها ، “عندما تكون في الواقع تريد واحدة تحبها وتستفيد منها ويمكنك استخدامها في كل مكان”.
قبل ست سنوات ، بدأت وزارة النقل في تطوير “منصة وقوف السيارات الوطنية” (NPP) مصممة لتمكين السائقين من استخدام تطبيق واحد من اختيارهم لدفع ثمن مواقف السيارات الخاصة بهم ، وقد تم تجربته من قبل عدد من المجالس. ومع ذلك ، فإن علامة الاستفهام الكبيرة معلقة الآن على مستقبلها ، حيث من المحتمل أن يتم سحب التمويل العام للمشروع.
تتخلص بعض المجالس الآن بشكل دائم من آلات تذاكر وقوف السيارات التي تقبل بطاقات الخصم والائتمان من أجل توفير المال (توقف الكثيرون عن قبول النقود منذ وقت طويل).
إن منطقة Barnet في لندن هي منطقة واحدة تم فيها إخراج جميع آلات الدفع والعرض في المجلس في مواقف السيارات. اعتبارًا من الشهر الماضي ، تم استقبال سائقي السيارات بعلامات تخبرهم باستخدام تطبيق PayByPhone.
“إن سحب القدرة على الدفع عن طريق البطاقة ، بعد إزالة الدفع بواسطة التسهيلات النقدية ، سيخيب ظن بعض السائقين ، وخاصة كبار السن ، الذين يجدون صعوبة في استخدام تطبيق PayByPhone” ، وفقًا لما قاله مقال على موقع Barnet Society.
يقول متحدث باسم مجلس Barnet: “كانت آلات الدفع والعرض متدلية في الاستخدام ، وفي 2023-24 تمثل أقل من 7 ٪ من المعاملات الإجمالية. هناك بدائل سهلة … بما في ذلك تطبيق PayByPhone أو الهاتف أو النص ، والمدفوعات النقدية في أكثر من 100 من تجار التجزئة المحليين Paypoint. “
ترفيه
بشكل متزايد مع العربات والأحداث الأخرى ، تحتاج إلى تنزيل تطبيق للوصول إلى التذاكر الخاصة بك.
على سبيل المثال ، يتم تسليم التذاكر لبعض الأحداث في O2 Arena في لندن كـ “معرف للجوال” عبر تطبيق المكان الخاص ، وستحصل على رمز باركي ممسوح للسماح لك بالدخول إليه.
يتم وصف هذا النوع من نظام معرفات الهاتف المحمول القائم على التطبيقات باعتباره طريقة القبول الوحيدة في أماكن بما في ذلك Ovo Arena Wembley في لندن وجامعة ولفرهامبتون في القاعات.
ومع ذلك ، فإن مواقع الويب التي توفرها المواقع الإلكترونية عادة ما توفر تفاصيل عن كيفية قيام الأشخاص الذين ليس لديهم هاتف ذكي أو لا يمكنهم تنزيل التطبيق يمكنهم الدخول إلى الحدث – ولكن قد يتضمن جلب معرف الصور والبريد الإلكتروني للتأكيد على شباك التذاكر ربما 90 دقيقة الأبواب مفتوحة.
عندما يتعلق الأمر بالمسرح ، تقدم الخدمات الشهيرة مثل TodayTix توفيرًا على التذاكر ويمكن الوصول إليها عبر الإنترنت ، على الرغم من الاستفادة من بعض المزايا والعروض ، مثل تذاكر “Rush” في نفس اليوم ، تحتاج إلى الحصول على التطبيق .
الأكل والشرب
أولئك الذين لا يستطيعون أو لا يستخدمون التطبيقات يفتقدون إلى بعض من أفضل الصفقات للوجبات والوجبات والحيوانات ويروب الحانة.
تدير McDonald’s عرض ترويجي رفيع المستوى يسمى Deal Drop ، حيث يقدم عناصر بأسعار “صفقة” ، مثل Big Mac الكلاسيكية مقابل 1.49 جنيه إسترليني (عادةً 4.99 جنيه إسترليني) ووجبة سعيدة للأطفال مقابل 1.99 جنيه إسترليني (عادة 3.59 جنيه إسترليني)- لكن جميع الخصومات متوفرة حصريًا مع تطبيق الشركة.
تدير مترو أنفاق سلسلة FastFood مخطط ولاء حيث تكسب نقاطًا يمكنك تحويلها إلى “نقد مترو أنفاق” يمكن إنفاقها على أي شيء في القائمة-ولكن مرة أخرى هو التطبيق فقط. إذا كنت عضوًا في مخطط المكافآت السابق في Subway ، والذي أغلقت في مايو الماضي ، فإن بطاقة عضوية البلاستيك “لم تعد قابلة للاستخدام”.
وبالمثل ، فإن العديد من الحانات لديها تطبيقات توفر خصومات كبيرة أو تتيح لك كسب مكافآت. تعزز سلسلة الحانات الأزيز التي تزيد عن 200 والتي تروج مؤخراً صفقات تطبيقات جذابة فقط مثل بنسبة 40 ٪ من الوجبات الرئيسية في بعض المواقع.
بعض سلاسل المقاهي ، مثل Harris + Hoole ، قد ذهبت أيضًا إلى تطبيقات App فقط مع مخططات الولاء الخاصة بهم. مع Harris + Hoole One ، تحصل على مشروب مجاني لكل ستة من القهوة التي تشتريها.
المصرفية
يتم تقديم بعض من أفضل أسعار الادخار من قبل مقدمي الخدمات فقط APP-يتكون من البنوك و “مؤسسات المال الإلكترونية” (EMIS) ، والتي لا تملك ترخيصهم المصرفي ، ولكن وضع أموالك في بنك.
في وقت كتابة هذا التقرير ، تضمنت قائمة حسابات الوصول السهلة ذات الأجر الأعلى منتجات من بنك App فقط App-Atom Bank و Chip و Plum 4.6 ٪ و 4.58 ٪ و 4.38 ٪ على التوالي.
تقول آنا باورز ، خبيرة التوفير في الشركة الاستشارية المالية ، “حسابات التطبيقات فقط على الإنترنت فقط”. “على الرغم من أنه ليس للجميع ، فإن التطبيقات أصبحت أكثر شعبية مع المدخرين ، خاصةً أنه يمكن العثور عليها في كثير من الأحيان تدفع بعضًا من أفضل الأسعار.”
لإعطائك فكرة عن كيفية تولي التطبيقات المدخرات ، تقول إن ISAs الحالية الخمسة التي يتم الوصول إليها سهلة الوصول يتم توفيرها جميعًا من قبل EMIS. وتقول: “إن أفضل الخمسة الأموال التي تدفع النقود هي جميعها مع البنوك الخاضعة للتنظيم أو مجتمعات البناء ولكن يجب فتح اثنين من خلال تطبيق مصرفي للإنقاذ”.
بعض مقدمي الخدمات الذين يستهدفون مستخدمي الهواتف الذكية لا يعتمدون بالكامل على التطبيق. على سبيل المثال ، يوفر توفير واستثمار شركة Moneybox في المقام الأول خدماتها عبر تطبيقها ، ولكنه يقول إنه يمكنك الوصول إليها من خلال وسائل أخرى ، بما في ذلك موقعها على الويب.
وفي الوقت نفسه ، تحتوي بنوك الشوارع العالية في بعض الأحيان على منتجات أو خدمات هي تطبيق APP فقط-على سبيل المثال ، خدمة Money Global Global Service من HSBC ، والتي تتيح لك تحويل العملات المتعددة وإنفاقها وإرسالها بدون رسوم بنكية ، فقط عبر تطبيق HSBC.
