نيودلهي: أعلنت وزارة الإصلاحات الإدارية والمظالم العامة (DARPG) عن تعاون مع Digital India Bhashini لتنفيذ حل متعدد الوسائط متعددة اللغات لنظام التظلم العام المركزي ومراقبة نظام المراقبة (CPGRAMS).
هذه الخطوة هي بموجب اتجاهات رئيس الوزراء ناريندرا مودي لتأثير التحسينات النوعية في أنظمة إعادة التظلم لجعلها أكثر حساسية ، يمكن الوصول إليها وذات مغزى.
مع الحل متعدد الوسائط متعدد اللغات ، من المتوخى أن يكون المواطنون قادرين على تقديم مظالم على بوابة CPGRAMS من خلال 22 لغة إقليمية في واجهة بديهية تجعل الإقامة المظلم أسهل بكثير.
يمكن للمواطنين استخدام الصوت بلغتهم الإقليمية لإقامة مظالم. سيعزز هذا الحل أيضًا سهولة الوصول والتنقل على بوابة CPGRAMS. وقالت الحكومة إن تعاون DARPG-BHASHINI سيخلق خريطة طريق مستقبلية لنظام حوكمة أكثر كفاءة ويمكن الوصول إليه واستجابة للمواطنين.
يمثل دمج Bhashini مع CPGrams علامة فارقة كبيرة في مشاركة المواطن متعددة اللغات التي تعمل بمنظمة العفو الدولية ، مما يضمن أن حواجز اللغة لم تعد تعيق التظلم مع إمكانية الوصول إلى الخدمة العامة. الحل الذي يتوقع أن يذهب مباشرة بحلول يوليو 2025.
وفي الوقت نفسه ، تم إبطال أكثر من 56 من المظالم بين نوفمبر 2022 وفبراير 2025 في ظل نظام التظلم العام المركزي ومراقبة نظام المراقبة (CPGRAMS) ، وفقًا للمعلومات المقدمة في البرلمان هذا الأسبوع.
“من الأول من نوفمبر 2022 إلى 28 فبراير 2025 ، تم استلام ما مجموعه 52،36،844 شكاوى على CPGRAMS ، وتم التخلص من 56،63،849 شكوى من خلال النظام” ، قال وزير الدولة للموظفين جيتيندرا سينغ في رد كتابي على سؤال في لوك سابها.
وقال الوزير إنه اعتبارًا من 28 فبراير ، يوجد معرض لقضية تظلم عام 59،946 في الوزارات/إدارات حكومة الهند. يمكن للمواطنين تقديم المظالم من خلال 5.1 مراكز خدمة مشتركة لكح (CSCs).
وفي الوقت نفسه ، تم إبطال ما مجموعه 50،088 شكاوى عامة من قبل الولايات والأقاليم النقابية في فبراير من هذا العام ، في حين أن قابلية مثل هذه الحالات على بوابة CPGRAMS يبلغ 190،994 شكاوى ، وفقًا للتقرير الشهري الذي أصدرته DARPG.
