قال النواب إن العملاء في البنوك الكبرى في بريطانيا ومجتمعات البناء عانوا من ما يعادل أكثر من شهر من إخفاقات تكنولوجيا المعلومات في العامين الماضيين.
وجدت استفسارات لجنة وزارة الخزانة في مجلس العموم أن تسعة من أفضل البنوك وجمعيات البناء التي تعمل في المملكة المتحدة تراكمت ما مجموعه 803 ساعة على الأقل ، أي ما يعادل أكثر من 33 يومًا ، من انقطاع التكنولوجيا والأنظمة غير المخطط لها بين يناير 2023 وفبراير 2025.
كان هذا الاضطراب ناتجًا عن 158 حوادث فشل في تكنولوجيا المعلومات المصرفية على مدار عامين ، والتي أثرت على ملايين من قدرة العملاء على الوصول إلى الخدمات واستخدامها.
هذا لم يشمل آخر انقطاع كبير ، الأسبوع الماضي، عندما كافح عملاء TSB و Nationwide و First Direct و Lloyds Banking Group – بما في ذلك Lloyds و Halifax و Bank of Scotland – لتسجيل الدخول إلى حسابات مصرفية عبر الإنترنت أو معاناة من تأخير الدفع.
أوضحت Dame Meg Hillier MP ، رئيس لجنة الخزانة المختارة ، إن فقدان الوصول إلى الخدمات المصرفية في يوم الدفع يمكن أن يكون “تجربة مرعبة” للعائلات والأفراد الذين يعيشون على الراتب إلى الراتب.
“حتى عندما يتم تصحيحه بسرعة نسبية ، يمكن أن يسبب ذعرًا حقيقيًا ، ولهذا السبب أردنا أن نحصل على فهم مناسب لسبب حدوث انقطاع مصرفي غير مخطط له وكيف تستجيب البنوك ومجتمعات البناء.
“حقيقة أن هناك ما يكفي من الانقطاعات لملء شهر كامل خلال العامين الماضيين يدل على أن إحباطات العملاء صالحة تمامًا. والحقيقة هي أن هذه البيانات تُظهر حتى أن أكثر البنوك نجاحًا ومجتمعات البناء تضرب مواطن الخلل التقني. الأمر المهم هو أنهم يتفاعلون بسرعة وضمان إبقاء العملاء على علم طوال الوقت. “
أبلغ باركليز عن معظم الحوادث ، 33 ، والتي استمرت 93 ساعة في المجموع. وقالت إنها دفعت ما يصل إلى 4.99 مليون جنيه إسترليني.
هذا ، رغم ذلك ، لم يشمل انقطاع باركليز في نهاية يناير وبداية فبراير من هذا العام، التي فشلت خلالها 56 ٪ من المدفوعات عبر الإنترنت بسبب “التدهور الشديد” لأداء معالجة الإطار الرئيسي. وتتوقع أن تدفع ما مجموعه 5 ملايين جنيه إسترليني و 7.5 مليون جنيه إسترليني كتعويض للعملاء بسبب “الإزعاج أو الضيق”.
من بين البنوك الأخرى ، حققت ناتويست معظم الوقت المفقود في انقطاع التيار الكهربائي ، 194 ساعة ، من خلال 13 حادثًا فقط ، دفعت 348،000 جنيه إسترليني. دفعت HSBC 232،697 جنيه إسترليني لعملائها بعد 32 حادثًا أدى إلى 176 ساعة من الاضطراب.
