قالت هيئة مراقبة المسابقة في المملكة المتحدة Ticketmaster ربما يكون قد كسر قانون حماية المستهلك في الطريقة التي باعت بها أكثر من 900000 تذكرة لجولة لم الشمل في OASIS العام الماضي.
لقد وجد تحقيق أجرته هيئة المنافسة والأسواق (CMA) أن Ticketmaster ربما يكون قد ضلل المشجعين ، بعضهم دفع أكثر من 350 جنيه إسترليني للتذاكر بقيمة الاسمية 150 جنيه إسترليني، في الطريقة التي سعرها بتذاكر لعربات عودة الفرقة هذا العام.
قالت CMA إن عملاق التذاكر قد يكون له قانون حماية المستهلك “انتهك” من خلال وصف بعض المقاعد بأنه “بلاتينيوم” ، وبيعها مقابل 2.5 ضعف سعر التذاكر المعادلة القياسية ، دون أن يوضحوا بشكل كافٍ أنها لم تقدم أي فوائد إضافية وغالبًا ما كانت تقع في نفس منطقة الملعب مثل التذاكر القياسية.
وقال المنظم أيضًا إنه لم يتم إبلاغ الجماهير بوجود فئتين من التذاكر الدائمة بأسعار مختلفة ، مع وجود العديد من الفترات الطويلة في قوائم الانتظار عبر الإنترنت دون فهم أنهم سيدفعون أسعارًا أعلى بكثير مما يتوقعون.
وقال هايلي فليتشر ، المدير الأول المؤقت لحماية المستهلك في CMA: “أبلغ المشجعون عن مشاكل عند الشراء واحة تذاكر من Ticketmaster وقررنا تلك المخاوف التي تبرر التحقيق.
“نحن نشعر بالقلق من أن عشاق الواحة لم يحصلوا على المعلومات التي يحتاجون إليها أو ربما تم تضليلهم في شراء التذاكر التي يعتقدون أنها أفضل مما كانوا عليه.”
مجموعة المستهلكين؟ سبق أن قال إن Oasis و Ticketmaster يجب أن استرداد المشجعين الذين دفعوا مئات الجنيهات أكثر تم استخدام القيمة الاسمية للتذاكر بعد “التسعير الديناميكي” لتضخيم الأسعار.
ومع ذلك ، قالت CMA يوم الثلاثاء ، في حين أن العديد من المشجعين كانوا تحت انطباع بأن Ticketmaster استخدم نموذج تسعير الخوارزمية أثناء بيع OASIS ، الذي يضبط الأسعار في الوقت الحقيقي بما يتماشى مع الطلب ، لم يجد دليلًا على أن هذا هو الحال.
بدلاً من ذلك ، باعت Ticketmaster عددًا من التذاكر الدائمة بسعر أقل ، وعندما تم بيعها ، أصدرت أكثر بسعر أعلى بكثير.
“على الرغم من أن الأسعار لم يتم تعديلها في الوقت الفعلي باستخدام خوارزمية ، فإن CMA تشعر بالقلق من أن المستهلكين لم يتم إعطاؤهم معلومات واضحة وفي الوقت المناسب حول كيفية عمل تسعير التذاكر الدائمة ، خاصةً CMA:” خاصةً حيث كان على العديد من العملاء الانتظار في قوائم طويلة لمعرفة التذاكر المتاحة “.
قالت CMA ذلك ، منذ ذلك فتحت تحقيقها، قامت Ticketmaster بإجراء تغييرات على “بعض الجوانب” من عملية مبيعات التذاكر الخاصة بها ، لكن المنظم “لا يعتبر حاليًا هذه التغييرات كافية لمعالجة مخاوفها”.
بعد الترويج النشرة الإخبارية
المنظم الآن بالتشاور مع عملاق التذاكر.
تم التعامل مع Ticketmaster للتعليق.
وقال فليتشر: “نتوقع الآن أن يعمل Ticketmaster معنا لمعالجة هذه المخاوف ، في المستقبل ، يمكن للمشجعين اتخاذ قرارات مطلعة عند شراء التذاكر”. “يجب أن تتأكد جميع مواقع التذاكر من أنها تتوافق مع القانون ومعاملة عملائها بشكل عادل. عندما تصيب الشركات بشكل صحيح ، تستفيد المستهلكون – وهذه هي أفضل نتيجة للجميع.”
يوم الاثنين ، CMA قال لأول مرة أنها ستدعم سقفًا على أسعار التذاكر “الثانوية”. هذه الخطوة ستحظر إعادة بيع التذاكر الموسيقية والتذاكر المسرحية ، وهو أمر غير قانوني ، على الرغم من أن بعض التراكيب قد تم سجنها باستخدام الأساليب الاحتيالية كجزء من ممارسات أعمالهم.
