نيودلهي: تم الاعتراف بما يصل إلى 9 بنوك هندية على أنها “أبطال رقمي” من بين 40 بنكًا حصلوا على اللقب على مستوى العالم ، وفقًا لمسح Deloitte Global Digital Ganking Maturity (DBM) الصادر يوم الثلاثاء.
منذ عام 2022 ، نما مؤشر DBM في الهند من 43 في المائة إلى 59 في المائة ، وشهدت زيادة بزيادة قدرها 16 في المائة (PP). لاحظت البنوك الهندية أبرز المكاسب في الخدمات المصرفية اليومية (+9.8 pp) وتوسيع العلاقات (+3.4 pp).
يعكس هذا التغيير النضج الرقمي المتزايد للبنوك الهندية ، ويظهر تركيزها على التقدم الاستشاري المخصص والتقدم التكنولوجي السريع وتكامل الذكاء الاصطناعى وما وراء العروض المصرفية.
في عامها الثاني فقط من مشاركتها ، أكدت الهند بالفعل نفسها كقوة صاعدة بين القوى العالمية مثل الولايات المتحدة والصين والبرازيل والاتحاد الأوروبي. يشير المسح إلى أن استطلاع DBM هذا العام يمتد إلى 349 بنكًا ، ويمتد على 44 سوقًا رئيسيًا عبر ست قارات ، كما يشير المسح.
تقوم دراسة Global DBM ، التي أجريت كل سنتين ، بتقييم المشاركين بناءً على استحقاقهم المصرفية للبيع بالتجزئة عبر ثلاث قنوات رئيسية: مواقع الويب العامة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، والتي تشمل الخدمات المصرفية القائمة على خدمة الرسائل.
باستخدام منهجية التسوق الغامضة ، تم تقييم ميزات البنوك عبر ست خطوات رحلة للعملاء ، وهي جمع المعلومات ، وفتح الحساب ، وعملاء العميل ، والخدمات المصرفية اليومية ، وتوسيع العلاقات ، والعلاقات النهائية.
يبرز الاستطلاع كذلك أن الأبطال الرقميين الهنديين تفوقوا على أقرانهم العالميين عبر معظم خطوات الرحلات ، حيث تجاوز مؤشر DBM الإجمالي في الهند المتوسط العالمي بمقدار 20 صفحة. سجلت البنوك الهندية للبطل الرقمي أعلى بكثير في جمع المعلومات ، والعملاء على متن الطائرة ، والخدمات المصرفية النهارية وتجربة المستخدم الإجمالية.
ومع ذلك ، هناك مجال لمزيد من التحسين ، خاصةً عبر العلاقات المصرفية اليومية وتوسيع نطاقه ، مع التركيز على مجالات مثل إدارة التمويل الشخصي ، وحلول المحادثة للدعم المفرط للشخصية وبيع المنتجات المتقاطعة ، وفقًا للتقرير.
وقال ديلويت الهند ، قائد صناعة الخدمات المالية ، ديلويت إن الهند: “مع كشف النقاب عن الطبعة السادسة من تقرير الاستحقاق المصرفي الرقمي ، نحن فخورون بمشاركة أن البنوك الهندية أحرزت تقدمًا كبيرًا عبر الخدمات المصرفية الرقمية ، مما يتفوق على المتوسط العالمي على معظم الجبهات”.
وأضاف: “هذا المسار الرائع يؤكد على قدرة الهند المتزايدة على تشكيل مستقبل الخدمات المصرفية الرقمية. مع الدعم التنظيمي ، صعود Genai ، تقارب الصناعة والتركيز الأكثر حدة على الوقاية من الاحتيال ، فإن البنوك الهندية في وضع جيد لدعم رؤية البلاد لـ” Viksit Bharat “”.
إن التحول الرقمي للقطاع المصرفي الهندي مدفوع ببيئة تنظيمية مواتية ، وتوسيع البنية التحتية العامة الرقمية ، وزيادة قدرة الاستثمار وقدرة الإنفاق وتعزيز التوصيل عبر الإنترنت واختراق الأجهزة المحمولة.
ومع ذلك ، يرافق هذا التقدم تحديات مثل أوجه عدم اليقين في الاقتصاد الكلي والجيوسياسي ، وارتفاع تكاليف الإيداع والمخاوف بشأن جودة الائتمان ، كما يقول التقرير.
أثناء أخذ الغوص العميق في خطوات رحلة من الخدمات المصرفية اليومية وتوسيع نطاق العلاقات ، حيث لاحظت البنوك الهندية المكاسب الأكثر شهرة ، يسلط تقرير المسح الضوء على تقدم كبير في المكونات الرئيسية لهذه المناطق.
في الخدمات المصرفية اليومية ، التحويلات & amp ؛ شهدت المدفوعات زيادة 2.4 جزء في المليون منذ عام 2022 ، متجاوزًا المتوسط العالمي 1 PP. تحسنت إدارة التمويل الشخصي بمقدار 1.9 pp مقارنةً بـ 0.1 PP Global Rise ، في حين سجلت خدمات إدارة الحساب والإدارة المنتجات زيادة 2 pp مقابل 1 PP Global Cinistmark. من ناحية أخرى ، أظهرت خدمات إدارة البطاقات ارتفاعًا ملحوظًا 2 pp ، مدفوعًا بخدمات سلسة وتجربة مصرفية آمنة ، مقارنة بارتفاع 3 PP العالمي.
من خلال توسيع العلاقات مع الخدمات المصرفية ، حققت البنوك الهندية زيادة 1 pp في العروض المصرفية المصرفية ، تفوقت على ارتفاع متوسط 0.1 pp العالمي. ومع ذلك ، فإن خدمات تجميع النظام الإيكولوجي والحساب ، وهي مجال رئيسي لمزيد من التركيز ، سجلت ارتفاعًا متواضعًا 0.5 PP ، كما أضاف التقرير.
