قالت سكاي إنها تعتزم خفض 2000 وظيفة في مراكز خدمة العملاء وإغلاق ثلاثة مواقع في المملكة المتحدة ، مما يؤثر على 7 ٪ من إجمالي القوى العاملة.
مجموعة وسائل الإعلام والاتصالات ، التي كانت اشترتها شركة الوسائط الأمريكية Comcast مقابل 30 مليار جنيه إسترليني في عام 2018، قال إن عمليات الإغلاق المخطط لها ستساعد في جعلها “جاهزة في المستقبل” لأنها تتحول من التعامل مع العملاء عبر الهاتف إلى الاتصالات الرقمية.
سيتم إغلاق مراكز الاتصال في Sky’s Stockport و Sheffield و Leeds Central ، مما يقلل من عدد مواقعها في المملكة المتحدة من 10 إلى سبعة. كما ستتأثر عمليات الشركة في Dunfermline و Newcastle. تخضع المقترحات للتشاور مع الموظفين والنقابات.
في الوقت نفسه ، تقوم باستثمار بملايين الجنيهات في موقع Livingston لإنشاء “مركز التميز” حيث يسعى للتكيف مع عالم رقمي متزايد ، وسط أحجام المكالمات.
تتوقع الشركة ، التي تمتلك أيضًا Sky News ، أن تنخفض مكالماتها من 25 مترًا إلى 17 مليونًا سنويًا في السنوات القليلة المقبلة.
وقال متحدث باسم: “نحن نقوم بتحويل أعمالنا لتقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر بساطة وأكثر رقمية. يريد عملائنا خيار متزايد ، للتحدث إلينا على الهاتف عندما يحتاجون إلينا أكثر وسهولة إدارة المهام اليومية رقميًا.
“نحن نستثمر في مركز جديد للتميز لخدمة العملاء ، إلى جانب التكنولوجيا الرقمية المتطورة لجعل خدمتنا سلسة وموثوقة ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.”
استطلعت الشركة 10،000 عميل وقالت إنهم طلبوا خيارًا أكبر حول كيف ومتى يتواصلون مع Sky ، مضيفًا أن “الآلاف من المستشارين الخبراء سيواصلون تقديم دعم مخصص على الهاتف عندما يكون أكثر أهمية”.
بعد الترويج النشرة الإخبارية
سماء خفض 1000 وظيفة في العام الماضي ، بشكل رئيسي من قوتها العاملة التي تقوم بتثبيت المعدات في الأسر. ذكرت في أكتوبر أن الخسائر السنوية تضاعفت نظرًا لأنها تنفق المزيد على البرمجة والتكاليف المتعلقة بخدمات النطاق العريض والأجهزة مثل الأجهزة المحمولة و سماء زادت أجهزة التلفزيون الزجاجية.
