في اليوم السابق لموعد سفرنا إلى بربادوس لقضاء شهر العسل، فيرجن أتلانتيك أبلغتنا أن رحلتنا قد ألغيت بسبب إعصار وشيك. لقد اخترنا خيار استرداد الأموال وتلقينا تأكيدًا بأنه سيتم دفع مبلغ 1932 جنيهًا إسترلينيًا بالكامل. لم يحدث شيء.
وبعد أكثر من ثلاثة أسابيع، اتصلت وأخبروني أنه لم يتم اتخاذ إجراء بسبب وجود خطأ. وبعد خمسة أيام، قيل لي أن طلبي قد تم إغلاقه قبل شهر. في مكالمتي الرابعة اكتشفت أنه قد تم تسجيلنا بشكل خاطئ على أننا “لم نحضر” وهذا هو سبب عدم معالجة استرداد الأموال. وتلا ذلك المزيد من الوعود، ولكن لم يكن هناك أموال حتى الآن.
جي إم، لندن
إن لامبالاة الشركات المتعددة الجنسيات عندما يتسبب خطأ بسيط في إحداث تأثير كبير لا تتوقف عن إثارة غضبي. أفضل جزء من 2000 جنيه إسترليني هو مبلغ كبير، خاصة أنه يمثل شهر العسل. والأسوأ من ذلك أنك تقول إن ذلك قد وضع ضغطًا على علاقتك. والأمر الأكثر إحباطًا هو أن فيرجن تمكنت من البحث في محفظتها لاسترداد الأموال في غضون ساعات من الاتصال بي وإضافة “بادرة حسن النية”.
إن تعريف الشركة لكلمة “الإزعاج” يذهلني دائمًا. إنها مشكلة شاملة لكل معاناة المستهلك بدءًا من التصنيف الائتماني المحطم إلى المنزل الذي غمرته المياه. تقول فيرجين أتلانتيك: “نحن نعتذر بشدة عن الإزعاج الناجم عن التأخير”.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. قم بتضمين عنوان ورقم هاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا
