“مرحبًا ، لم أتلق أي شيء.” “أين هو قرص DVD الخاص بي ، لقد قدمت الطلب قبل 14 يومًا.” “لم يحصل على دي في دي. ربما فقدت في البريد. ” “الرجاء استرداد لي.”
هذه هي أنواع الرسائل التي يحصل عليها شارلين ليوورثي ، بائع eBay في هامبشاير ، بشكل متكرر بشكل متكرر – وهو ما تجده مخيبًا للآمال ، ولكنه غير مفاجئ.
Leworthy ، التي تعتمد على رسائل من الدرجة الثانية لتشغيل أعمال التجارة الإلكترونية الصغيرة التي تبيع أقراص DVD للأفلام القديمة ، التي تم إطلاقها قبل سبع سنوات ، البريد الملكي استمر في زيادة الأسعار ولكن “الخدمة كانت الأسوأ الذي عرفته”.
وقال لورثي: “منذ شهر ديسمبر ، كلفنا 600 جنيه إسترليني من المبالغ المستردة للمنصب المتأخر والمفقود”. “هذا هو المال الذي يجب علينا شطبه. إنه ينطلق مباشرة من النتيجة النهائية ، لا نعيد ذلك. إنها مزحة. “
كافحت شركة Royal Mail ، التي تم خصخصتها في عام 2013 وشركتها الأم التي أعا من إعادة تسمية خدمات التوزيع الدولية (IDS) ، لتوصيل عمليات التسليم في السنوات الأخيرة. قال IDS إن البريد من الدرجة الأولى يصل خلال يوم عمل واحد انخفض إلى 76 ٪ في الأشهر الثلاثة إلى 29 سبتمبر ، أقل من هدف 93 ٪ ؛ يصل البريد من الدرجة الثانية في غضون ثلاثة أيام عمل انخفض إلى 93 ٪، أقل من هدف 98.5 ٪.
أهداف التسليم المفقودة قد قادت OFCOM ، منظم الاتصالات ، إلى MAIL ROYAL أكثر من 16 مليون جنيه إسترليني خلال الـ 18 شهرًا السابقة. والآن – مع 3.6 مليار جنيه إسترليني الاستحواذ من المعرفات التي كتبها الملياردير التشيكي دانييل كيتينسكي على وشك الانتهاء – قال OFCOM إنه ينبغي استرخاء القواعد ، مع رويال ميل يسمح للتسليم رسائل من الدرجة الثانية في أيام الأسبوع البديلة ووقف التسليم يوم السبت.
قالت Leworthy إنها اضطررت إلى زيادة الأسعار ، من 1.99 جنيه إسترليني إلى DVD إلى 3.50 جنيه إسترليني ، مع ارتفاع إضافي إلى 4 جنيهات إسترلينية متوقعة في أبريل. “نظرًا لأن تكلفة المعيشة قد ارتفعت ، لذلك نحن بحاجة إلى كسب المزيد على أي حال لمجرد الحصول على تكاليف البريد ، وقد ارتفعت فقط.”
تكلف طوابع من الدرجة الأولى 76 بكسل في عام 2020 ، ولكن بحلول العام الماضي قامت Royal Mail برفعها إلى 1.65 جنيه إسترليني. وقال لورثي: “نظرًا لأنها أصبحت خاصة ولم تعد عامة ، الأمر كله يتعلق بالأرباح”. “لقد قالوا ، المسمار الخدمة ، نريد المال فقط.”
كان صاحب الأعمال الصغيرة أحد عشرات الأشخاص الذين تواصلوا مع الوصي لمشاركة تجاربهم في الخدمة البريدية. لقد روا قصصًا عن الرسائل الطبية المتأخرة ، واضطراب الأعمال الصغيرة والبريد غير الموثوق به والذي وصل إلى كتل ، بينما قال عمال البريد أنهم طُلب منهم خفض التحولات الإضافية. ولكن كانت هناك أيضًا تجارب إيجابية للحزم التي تصل بسرعة ، مما يشير إلى خدمة غير مكتملة وتناقضات في مناطق مختلفة.
وقال كولن ستون ، في مانشستر ، إن التأخيرات البريدية قد خلقت الفوضى أثناء محاولته رعاية ابنته ، هيلنا ، 30 عامًا ، التي تعاني من متلازمة كوستيلو ، وهي اضطراب وراثي نادر يعني أنها تحتاج إلى مواعيد متكررة من NHS. وقال: “يتم تسليم الرسائل بانتظام متأخرًا أو ضائعًا”.
قال ستون: “قبل أسبوعين ، حصلنا على منشور أسبوع كامل في يوم واحد”. “لقد فاتنا المواعيد أو اضطررنا إلى إعادة جدولةها لأن الرسائل قد وصلت في يوم التعيين.”
في أكتوبر الماضي ، حدد ستون ، 68 عامًا ، والذي يعاني أيضًا من مشكلاته الصحية الخاصة ، فحص أمراض القلب في المستشفى. وقال: “وصلت إلى موعدي في الوقت المناسب ، مع الرسالة في يدي الصغيرة الحارة والتفوح منه ، فقط ليتم إخبارهم بأنهم قد أرسلوا خطابًا لإلغاءها”. “إنه مرهق للغاية ومحبط للغاية.”
يعتقد ستون أن العمال البريديين على الأرض ودودون ويبذلون قصارى جهدهم ، لكنهم “يقاتلون نظامًا ليس خطأهم”. يدير هو وزوجته أيضًا Costellokids ، وهي مؤسسة خيرية مسجلة تعتمد على Mail Royal ، وقال إنه يرتدي Mail بشكل متكرر مع علامة بريدية مدتها أربعة أو خمسة أيام.
وقال جون*، وهو عامل بريدي في بليموث ، إن الوضع داخل الشركة كان واحدًا من المعايير المتساقطة ولكن ارتفاع الأسعار. وقال “عندما انضممت إلى رويال ميل منذ 10 سنوات ، تاركًا رسالة واحدة فقط خلفها تعني أن تراجع رمز السلوك”. “الآن لا تخرج المناطق بأكملها لعدة أيام.”
قال جون في عام 2025 ، شجعت الإدارة الموظفين على التوقف عن العمل الإضافي – والذي يمكن دفعه غالبًا بمعدل أعلى للساعات العشر الأولى – والذي قال إنه سيزيد من التأخير إلى أبعد من ذلك ، مما يعني أن الرسائل قد تركت وراءها.
بالنسبة لجون ، الذي قال إنه في المتوسط حوالي 50 ساعة العمل في الأسبوع ، وليس قادرًا على إجراء عمليات تسليم في الوقت المحدد “يؤلمني حقًا. من واجبنا تقديم هذه البتات المهمة من البريد إلى الناس. نحن نلفي إلى منازل كبار السن وأشياء من هذا القبيل. “
بعد الترويج النشرة الإخبارية
وقال إن نقص الاستثمار هو المشكلة الرئيسية. “الخدمة تنحدر بسرعة مرة أخرى.”
قال متحدث باسم Royal Mail: “نحن آسفون إذا عانى العملاء من تأخير. نقدم ملايين الرسائل والطرود في جميع أنحاء المملكة المتحدة كل يوم وتصل الغالبية العظمى في الوقت المحدد. ” قالوا إن Royal Mail تتبع جودة الخدمة وكان لديهم عملية “لتحسين تسليم البريد NHS متى وحيث يكون هناك اضطراب محلي”.
سئلوا عن العمل الإضافي ، قالوا: “كانون الثاني (يناير) هو أحد أشهر أشهرنا وهناك طلب أقل بكثير حيث يرسل عدد أقل من الناس الطرود والرسائل. لهذا السبب ، من المنطقي أن تعدل استخدامنا للعمل الإضافي عند الضرورة. لا يوجد حظر أو ينتهي إلى العمل الإضافي. “
لم يذكر كل من استجاب لسياسة الوصي عن قصص سلبية مع الخدمة البريدية – والتي أكدت كيف يمكن أن تختلف تجربة الخدمة بشكل كبير في مجالات مختلفة.
وقالت إميلي شرودر ، 46 عاماً ، وهي مهندسة للمناظر الطبيعية الأمريكية التي تعيش في مدينة كينت مع ابنتها البالغة من العمر ست سنوات: “أنا أحب مشاركتي تمامًا ، إنه الأفضل”.
وقالت شرودر إن الخدمة “جيدة بشكل استثنائي” ، مع أوقات تسليم البريد الملكي السريع – والتي تستخدمها بشكل متكرر ، تبيع ملابس ابنتها المتجولة عبر الإنترنت.
وقال شرودر إن العامل البريدي الودي قد يكون مثل الغراء الذي يربط جوانب مختلفة من المدينة. “لقد تعرفت عليه” ، قالت. “كوالد واحد يعيش في بلد أجنبي [the postal service has been] عنصر لا يتجزأ من حياتي هنا ساعدني على ترسيخني والشعور بجزء من المجتمع. “
عندما وصلت جواز سفر ابنتها في 21 ديسمبر – في الوقت المناسب ، قبل أن تباطأ عيد الميلاد عمليات التسليم ، لرحلتها في 26 ديسمبر – كان ساعي بريدها “متحمسًا لنا لاستلامه كما كنت!” قالت.
*تم تغيير الاسم
