هل تتوقف في أكبر سلسلة مقاهي في أمريكا لاستخدام الحمام أثناء الخروج؟ ستحتاج إلى شراء شيء ما أولاً.
تراجع شركة ستاربكس سياسة الباب المفتوح التي كانت تسمح لأي شخص بالاسترخاء في مقاهيها أو استخدام دورات المياه دون إجراء عملية شراء. المتحدثة جاسي أندرسون قال لوكالة اسوشييتد برس في 13 كانون الثاني (يناير) أن المبادئ التوجيهية الجديدة للشركة تعطي الأولوية للعملاء الذين يدفعون وأن معظم تجار التجزئة الآخرين لديهم سياسات مماثلة.
قال أندرسون: “نريد أن يشعر الجميع بالترحيب والراحة في متاجرنا”. “من خلال تحديد توقعات واضحة للسلوك واستخدام مساحاتنا، يمكننا خلق بيئة أفضل للجميع.”
لم تستجب ستاربكس على الفور لطلب التعليق من TODAY.com.
ولكن تم نشر تغيير السياسة أيضًا موقع ستاربكس، والتي تقول إنها تهدف إلى خلق “بيئة ترحيبية” مع “الاحترام” لعملائها وموظفيها.
وكتبت ستاربكس: “نريد التأكد من إعطاء الأولوية لمساحاتنا لاستخدامها من قبل عملائنا”. “إن قواعد السلوك الخاصة بالمقاهي لدينا هي شيء يمتلكه معظم تجار التجزئة، وهي مصممة لتوفير الوضوح بأن مساحاتنا – بما في ذلك المقاهي والباحات ودورات المياه – مخصصة للاستخدام من قبل العملاء والشركاء.”
ستعرض ستاربكس أيضًا قواعد السلوك في المتاجر “لتذكير العملاء بالدور الذي يلعبونه” في هدف سلسلة المقاهي المتمثل في العودة إلى “مقهى مجتمعي جذاب ومرحب”.
تشمل الأنشطة المحظورة داخل مقاهي السلسلة إساءة استخدام مساحاتها أو تعطيلها، أو التمييز أو التحرش، أو العنف أو لغة التهديد، أو التدخين أو تعاطي المخدرات وغيرها.
“سنطلب من أي شخص لا يتبع قواعد السلوك هذه مغادرة المتجر وقد نطلب المساعدة من جهات إنفاذ القانون”، كما جاء في مدونة قواعد السلوك الخاصة بالشركة.
كانت سياسة الباب المفتوح التي اتبعتها شركة القهوة العملاقة المنصوص عليها في عام 2018 بعد أن كان رجلان أسودان ينتظران صديقًا ألقي القبض عليه بتهمة التعدي على ممتلكات الغير في فيلادلفيا ستاربكس. وتم تسجيل الحادث بالكاميرات، مما أدى إلى غضب شعبي كبير إفادة من عمدة المدينة جيم كيني، الذي قال إن هذا “يبدو أنه يجسد شكل التمييز العنصري في عام 2018”.
ومع ذلك، في السنوات التي تلت ذلك، قامت ستاربكس بذلك أغلقت متاجر متعددة، نقلاً عن مخاوف تتعلق بالسلامة أبلغ عنها الموظفون، والتي كانت تنعكس في رسالة مفتوحة كتبه نواب رئيس ستاربكس الأول للعمليات الأمريكية ديبي ستراود ودينيس نيلسون.
وهي في خضم عملية إعادة تجهيز كبيرة تحت قيادة رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي الجديد بريان نيكولالذي أكد على أهداف الشركة في رسالة 9 يناير.
منذ أن تولى نيكول منصبه، قامت ستاربكس بإجراء تغييرات في السياسة مثل إنهاء فائضها على الحليب غير الألبان و تقليص الخصومات والعروض الترويجية للتركيز على جذور “المقهى المجتمعي”.
