ججميع العاملين في المركز لبعض أكبر شركات التكنولوجيا في العالم بما في ذلك Apple وGoogle و مايكروسوفت وتتهم شركة Netflix صاحب العمل بالانتقام من منظمي النقابات، ومراقبة الموظفين باستمرار، وحتى رفض استراحات الحمام.
في الولايات المتحدة أو أوروبا، إذا اتصلت للحصول على الدعم الفني أو دعم العملاء من شركة تكنولوجيا كبيرة، فربما تتحدث مع أحد العاملين في أحد مراكز الاتصال التابعة لشركة Teleperformance في اليونان.
توظف شركة Teleperformance، أكبر مشغل لمراكز الاتصال في العالم حوالي 12000 عامل في اليونان، وتخدم أكثر من 140 سوقًا حول العالم بـ 43 لغة ولهجة مختلفة. الشركة لديها سبعة محاور متعددة اللغات في اليونان – في أثينا، وخانيا، وسالونيكي.
يقول العمال الذين كانوا يضغطون من أجل التوصل إلى اتفاقية عمل جماعية مع شركة Teleperformance في اليونان، إن الشركة قامت بذلك مؤخرًا انتقم مع عمليات تسريح مستهدفة لقادة النقابات.
يقولون الأجور لديها ظلت دون تغيير منذ عام 2010، عندما تعرضت اليونان لإجراءات التقشف من قبل الدائنين، على الرغم من ارتفاع التضخم في السنوات الأخيرة والزيادات في تكاليف المعيشة.
نيكوس سبيرليس، عامل مركز الاتصال في Teleperformance ورئيس يثبت، وأوضحت النقابة التي تمثل عمال شركة Teleperformance في اليونان، أن الجهد النقابي بدأ مطلع عام 2024 استجابة لعدم وجود أي زيادات في الأجور لسنوات وزيادة ضغوط الإنتاج التي يتعرض لها العمال.
“لديهم العشرات من مؤشرات الإنتاجية التي يحكمون عليك من خلالها، واعتمادًا على المشروع، عليك الرد على عدد من المكالمات. قال سبيرليس: “إذا كنت تريد الذهاب إلى الحمام، فهناك العديد من الحالات التي لا يسمحون لك فيها بالذهاب إلى الحمام”. “إذا كنت مريضًا أو غائبًا لأي سبب من الأسباب، فإن ذلك يعتبر بمثابة نتائج عكسية وسببًا لتجديد عقد الموظف أو عدم تجديده”.
وأوضح أن العمال يعملون بعقود قصيرة الأجل، ويتم مراقبتهم وتسجيلهم وإرسال رسائل باستمرار خلال ساعات العمل لزيادة الإنتاج لأن الشركة تتلقى مكافآت من العملاء اعتمادًا على عدد المكالمات التي يتلقونها.
وقال سبيرليس: “قد تعمل لسنوات متواصلة، وإذا لم تكن منتجاً لمدة شهرين أو ثلاثة أشهر، فسيتم التعامل معك وكأنك بدأت للتو”.
حوالي نصف العاملين في مركز الاتصال هم من الخارج اليونان ويواجهون مشكلات تتعلق بخصم رواتبهم مقابل السكن والمرافق.
قال جيورجوس كراساداكيس، عامل مركز الاتصال في شركة Teleperformance في خانيا باليونان، ورئيس فرع Setep المحلي الذي يمثل العمال: “إنها قضية مجتمعية خلقوها”.
“الراتب العادي [per month] قال كراساداكيس: “سيكون سعره حوالي 1,329 يورو (1,376 دولارًا)، لكن مع السكن يبلغ 1,029 يورو (1,065 دولارًا)، علاوة على ذلك، فإنهم يتقاضون الكهرباء بأربعة أضعاف ما تتقاضاه شركة محلية”. “هذه أداة يستخدمونها لممارسة المزيد من الضغط عليهم، لأنهم إذا طردوا شخصًا ما، أو إذا لم يجددوا عقدهم، في اليوم الأول، يمكنهم فقط أن يقولوا، حسنًا، يجب أن تكون بلا مأوى الآن”.
كما زعم أنه لا يُسمح للعمال باستقبال الزوار في شققهم، حيث يخضعون للمراقبة الأمنية.
وأضاف كراساداكيس: “لديهم حراسة أمنية تمر عبر الشقق مرتين أو ثلاث مرات في اليوم للتأكد من عدم وجود زوار”.
أبلغ العمال المهاجرون عن تعرضهم للمضايقات والتسلط وضغوط الإنتاجية الشديدة في شركة Teleperformance في اليونان.
قالت رانيا، العاملة المهاجرة في شركة Teleperformance: “يصبح التوتر جزءًا من حياتك”. بقية العالم في عام 2021. “أنت في خطر حتى عندما يكون لديك عقد مدته ستة أشهر، لأنه من الممكن أن يتم طردك في منتصف هذا العقد. لا شيء يمنح، لا شيء مضمون”.
وتطالب النقابة بعقود عمل دائمة، وأجور أعلى، وإجراءات الأمن الوظيفي للعمال الحاصلين على تأشيرات، وخفض ساعات العمل. لكنهم يقولون إن Teleperformance عارضت جهود النقابات منذ البداية.
لقد أظهروا نواياهم منذ البداية. وأضاف سبيرليس أنهم سيفعلون أي شيء لعدم التوقيع على اتفاقية العمل الجماعية. “إنهم يحاولون توجيه الضربة للنقابة وإسكاتنا وتجنبنا الدفاع عن زملائنا بشكل عام وتوقيع العقد مع الأجور ومطالبنا العادلة”.
وقد عقد الاتحاد 10 ضربات، مع الأكثر مؤخرًا في ديسمبر 2024، لدفع شركة Teleperformance إلى توقيع اتفاقية عمل جماعية مع النقابة، التي ادعت أن الشركة شاركت في تسريح العمال الانتقامي تستهدف قيادات النقابة ومؤيديها.
قالوا الأداء عن بعد جادل أمام المحكمة في اليونان بأنهم ليسوا شركة اتصالات، زاعمين أن الاتحاد لا ينطبق على قطاعهم.
قال غسان بن جنات، وهو عامل في شركة Teleperformance في اليونان من تونس ونائب رئيس النقابة، لصحيفة لوموند الشهر الماضي إنه كان أحد قادة النقابات المستهدفين الذين تم إنهاء عملهم.
“برر رئيسي هذا القرار بسبب سلوكي. لكنني أعمل في شركة Teleperformance منذ عام 2018، ولم يسبق لي أن تعرضت لسلسلة من الغيابات، وكان عملائي ورؤسائي يعطونني دائمًا ردود فعل إيجابية، مضيفًا أنه شعر أن الشركة تحاول الضغط على الموظفين الآخرين حتى لا يتراجعوا عن العمل. بناء على طلب النقابة.
لم تستجب Teleperformance لطلبات متعددة للتعليق على هذه القصة.
ولم تستجب Netflix وGoogle وApple أيضًا لطلبات التعليق.
