مدير العمليات العالمية لمجموعة اللولو الدكتور محمد ألطاف. الصورة: شاجي كايامكولام
وفقًا لمدير العمليات العالمية لمجموعة اللولو، الدكتور محمد ألطاف، فإن التقدم التكنولوجي السريع، وظهور الذكاء الاصطناعي (AI)، والصيانة التنبؤية لإنترنت الأشياء (IoT) قد أعاد تشكيل المشهد التشغيلي لقطاع التجزئة العالمي.
وشدد الدكتور ألطاف على أن التحول الرقمي لمجموعة اللولو يعكس رؤية قطر الأوسع للتقدم التكنولوجي، ودمج خبرات البيع بالتجزئة التقليدية مع الحلول الرقمية المبتكرة لتلبية متطلبات السوق المتغيرة وتوقعات المستهلكين.
يتحدث الى الخليج تايمز وتحدث الدكتور ألطاف مؤخرًا عن التكامل الواسع النطاق للتكنولوجيا في عمليات البيع بالتجزئة الحديثة، لا سيما في أعمال السوبر ماركت والهايبر ماركت، وكيف ستوفر استراتيجية التحول الرقمي في قطر مكاسب ضخمة لهذه الصناعة.
وأوضح أنه قد يبدو أنه لم يتغير شيء “في السنوات الـ 25 الماضية” عندما يدخل المستهلكون في القصة، لكن القليل من الناس يعرفون أن العديد من مؤسسات البيع بالتجزئة تستخدم تقنيات مختلفة تقدم حلولاً متنوعة لعملياتها.
“سيظل شكل المتجر ومظهره كما هو لأن هذه هي طبيعة عملنا. لكن ما يحدث في الواجهة الخلفية لدينا هو أننا مستخدمون للتكنولوجيا بكثافة. لا أعرف شيئًا عن المنطقة، ولكن إذا أخذت الولايات المتحدة كمثال، فربما يكون ثاني أكبر مستخدمي البيانات بعد وكالة ناسا هم محلات السوبر ماركت للبيع بالتجزئة، لذلك نحن نعتمد على المعرفة بشكل كبير؛ وأكد الدكتور ألطاف: “نحن شركة تعتمد إلى حد كبير على البيانات”.
بصرف النظر عن التحول الرقمي الكبير الذي حققته LuLu Hypermarket في عملياتها الخلفية، فإن تنفيذ الأنظمة المستندة إلى السحابة لإدارة سلسلة التبريد يضمن سلامة الأغذية من خلال قدرات التتبع والتتبع الشاملة. وأشار الدكتور ألطاف بالمثل إلى أن دمج تكنولوجيا إنترنت الأشياء ساعد بشكل كبير على تحسين استخدام الطاقة لتحقيق أهداف الاستدامة للشركة.
“يعمل الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي بالفعل على تحويل العمليات التي نقوم بها. على سبيل المثال، تتأكد إدارة سلسلة الاتصال لدينا من أن الطعام آمن. كل ما يعتمد على البيانات ويتم تخزينه على السحابة؛ نحن نتتبع ونتتبع جميع سلاسل الاتصال الخاصة بنا للإدارة. فيما يتعلق باستخدام الطاقة، تستفيد معظم أنظمتنا من إنترنت الأشياء – فهي تساعدنا بالفعل على تقليل فواتير الطاقة وتحقيق أهداف الاستدامة من خلال التحول الرقمي.
“المجال الآخر الذي نستخدمه فيه بكثافة هو تدريب موظفينا على البيانات.
تعتقد الشركة أننا سنكون قادرين على توظيف موظفينا في وظائف أكثر إنتاجية وتتطلب المعرفة. وأشار الدكتور ألطاف إلى أن هناك الكثير من المهام الأخرى موجودة بالفعل، لذا فيما يتعلق بتوقعاتنا والتحليلات التنبؤية، فضلاً عن التنبؤ بنظامنا، فقد تم بالفعل تحويل كل هذه المهام إلى صيغة رقمية.
على واجهة المتجر، وخاصة فيما يتعلق بالأجهزة، قال الدكتور ألطاف إن شركة لولو تفتخر بمتاجر مستقلة ومتاجر معتمدة على أنها محايدة للكربون. وأشار أيضًا إلى أنه في الوقت نفسه، نفذت الشركة أتمتة مختلفة في بوابة الدفع الخاصة بها.
وبالنظر إلى المستقبل، أعلن الدكتور ألطاف عن خطط لولو لإطلاق منصة تجارة إلكترونية مطورة تتميز بأدوات جديدة للذكاء الاصطناعي. وأشار أيضًا إلى أن وجهة نظره بشأن الذكاء الاصطناعي قد تغيرت من الاهتمام الأولي إلى النظر إليه باعتباره “مُحسِّنًا للكفاءة”، مستشهدًا بالرؤساء التنفيذيين العالميين الذين دعوا إلى التوقف مؤقتًا في البحث وتطوير نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) في عام 2024.
“إذا نظرنا إلى الوراء، يسعدنا جدًا أن نقول إنه لم يتغير شيء كثيرًا – فالبشر ما زالوا في موقع القيادة. إنه لا يزال في طور النشوء، وأعتقد أن الذكاء الاصطناعي آخذ في الظهور كمعزز للكفاءة، لذلك أتطلع إلى النتيجة الإيجابية. إنني أتطلع إلى أن يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر نضجًا.
“سيكون هناك الكثير من الفرص التجارية الأخرى. على سبيل المثال، كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي في الزراعة والأمن؟ ماذا نفعل لزيادة كفاءة عمليات اكتشاف الأدوية الجديدة؟ وشدد الدكتور ألطاف.
وشدد أيضًا على أهمية إبقاء الناس في قطر مطلعين ومثقفين بشأن الابتكار والتقدم في مجال الذكاء الاصطناعي. ربما يستطيع الذكاء الاصطناعي توسيع نطاق التعليم ليشمل الكثير من الأشخاص حول العالم، وأيضًا في مرحلة ما ربما يمكن أن يبدأ كحل لمشاكل الحياة الواقعية. وأضاف: “هذه بعض الأشياء التي سأدرسها عن كثب في العام المقبل”.
